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群馬県前橋市では、市役所のマイナンバーカード総合支援窓口で、目的の窓口に案内するAIの導入を目指して実証実験を始めました。女性のキャラクターが映し出された液晶パネルが、マイナンバーカードの申請など、目的にあわせて窓口や必要書類を教えます。AIは、今月22日まで開発関係者と市の職員が遠隔操作して市民と対話。期間中に集まった対話データを基に、今後AIが自立して市民とやりとりできるよう、システムを再構築します。