作者JUDSON1231 (JIE)
看板MobileComm
標題[閒聊] 中華wifi使用注意
時間Wed Jun 22 21:33:14 2016
發現帳單有筆中華電信wifi通信費，免費wifi在解約日之後是以每分1元計費，在等待NP到別家門號(26-29三天)，這個門號的使用者不知道wifi有就要開始收費，認為只要是帳戶能登入、中華用戶都可使用。
這部分使用者付費我也認了，所以退不退費我都沒什麼差，只是想說中華電信這樣大的公司，因該能站在消費者的角度來想，有誰會這樣用。
建議中華在客戶解約、調降費率發生wifi需要開始計費得情況因該要：
1.詢問使用者是否還有wifi使用需求，並告知費率。
2.直接限制客戶wifi登入權限，避免誤用。
(中華電信的客訴處理人員EQ還不如電話客服人員跟營運單位主管，反映問題反映到打哈欠給我聽到…)
後續營運單位主管釋出善意，但是值得肯定，但這450我就當繳學費，也沒接受，免得又麻煩人家。
以上提供參考，謝謝
我跟中華客服反應，那如果當月最高450我繳費了，我攜碼出去也沒用足30天，是否因以比?
→ JUDSON1231 : 依據中華的遊戲規則，不管有沒有一個月，只要用量超 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 過就是以最高450元計費，這部分我無意義。但在我認 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 為當時解約另外收的解約費用就也已經包括相關違約金 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 。而wifi的費用是最後不足月的那個月產出的，並非我 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 在解約後繼續使用。這變成有一罪兩罰的問題。 06/22 21:55
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/22/2016 21:59:03※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/22/2016 22:32:18
推 koyu : 看不懂 是指有用CHT WIFI, np會被算流量索費？ 06/22 23:23
29號Np(費率週期21-隔月20),21-29被期間wifi計費。※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/23/2016 00:53:22
→ usea5a : 我是覺得更動方案後wifi應該自動登出免得像你這種 06/23 11:12
→ usea5a : 情形發生，不論接下來的約有無免費wifi，我的學專 06/23 11:12
→ usea5a : 解約後也是被收一筆wifi，也是收到450== 06/23 11:12
推 john2yliu : 我是覺得首先要查出WIFI正確的使用時間，如果是在 06/23 11:41
→ john2yliu : 解約前使用被收費一定要要求中華退錢，因為這在合 06/23 11:41
→ john2yliu : 約中，如果在解約後到NP生效前使用那只好自認倒楣 06/23 11:41
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/23/2016 15:36:22→ sigurose : 應該說，無論使用者以「中華電信行動門號/會員帳號/ 06/23 16:23
→ sigurose : HiNet」登入，只要用戶名下設備**當時**沒有CHT Wi- 06/23 16:23
→ sigurose : Fi熱點無限上網優惠或申請Wi-Fi無線通，就是以計時 06/23 16:23
→ sigurose : 制1元/分計費，當月上限是450元，即使使用超過450分 06/23 16:24
→ sigurose : 鐘（約7.5小時），也以450元計。範例：使用人以「中 06/23 16:24
→ sigurose : 華電信行動門號」登入CHT Wi-Fi，該門號原本用大省3 06/23 16:24
→ sigurose : 33+贈送中華電信 Wi-Fi 無線上網免費，在6/25大省33 06/23 16:25
→ sigurose : 3方案合約到期並NP到台哥大，在6/26~6/29期間繼續使 06/23 16:25
→ sigurose : 用CHT Wi-Fi，使用時數共計500分鐘，仍收450元。 06/23 16:25
→ sigurose : 和使用天數與流量其實無關。不過我也覺得應該禁用NP 06/23 16:27
→ sigurose : P中門號的CHT Wi-Fi登入驗證功能，或是主動詢問使用 06/23 16:28
→ sigurose : 人要不要禁用會好一點，如果系統能設定的話啦。 06/23 16:28
→ smiling : CHT Wi-Fi連線超過4小時、或未傳送資訊超過10分鐘， 06/23 18:53
→ smiling : 系統都會自動結束連線；而在此重新登入時，都會跳 06/23 18:54
→ smiling : 出視窗顯示目前有無參加優惠方案、計費方式。 06/23 18:54
→ smiling : 除非，使用者忽略此訊息，不然當下就可以察覺到已經 06/23 18:56
→ smiling : 沒有優惠了。 06/23 18:56
推 rich55720: 不知道連上去就收錢，沒說多少錢，訊號還很爛，看到帳 04/27 13:54
→ rich55720: 單傻眼 04/27 13:54
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中華電信 wi fi 通信 費 數 分 在 Re: [問題] 中華499有包含CHT WiFi嗎？ - 看板MobileComm 的推薦與評價
更新進度：我申請退費成功囉！
我直接去門市，門市先幫我關掉熱點wifi
還有調出‘連線’紀錄
門市請我回去等電話
兩小時後打來，沒問什麼問題就幫我退費了
- - - -
借標題詢問
今天收到6月帳單，有一筆「中華電信wifi通信費」
google了才知道是在超商熱點連線的費用
網路上有人分享相關經驗
說是之前登入過，iphone會記憶
下次經過超商就自動連線
但我從來沒申請過中華電信熱點的帳密
而我自從4/30申請499吃到飽的方案
(之前使用1.5G方案)
就從設定關掉wifi
我連家裡的wifi都沒在連線了
怎麼可能會自動登入「從來沒登入過的」wifi呢？
我打去客服詢問，並說明我的狀況
客服說會將我的問題送出去再回覆我
我問多久會回覆
客服說三天內
我問會退費嗎？因為我是辦自動扣款
客服問這攸關退費，需要三天的時間再回覆
客服問需要寄熱點連線紀錄的資料給我嗎？
我問是寄email嗎？
客服說是寄「紙本」
說我收到紙本後，有問題再打客服詢問
我說我很確定我從沒申請過帳密+早就關掉wifi
客服說如果我很確定，就直接反應
三天內回覆我
我朋友也有辦499
聽我說這情況，他還沒收到帳單
打去客服詢問，他問到的是還沒被收到這筆費用
但這樣很奇怪啊
我朋友有申請帳密，那他辦499到打這通客服
中間一定去過超商
怎麼可能還沒被收費？
明天我打算直接去門市詢問
實在不是很信任客服說的三天內回覆...
尤其聽到要寄「紙本」給我
現在不都是電子帳單嗎？
如果沒收到，怎麼知道是晚寄、寄丟、還是沒寄？
等收到還要再自己打一次客服
這通客服我等了13分鐘才接通
再加上我朋友打去問的狀況
還是跑一趟門市比較快@@
有人也有遇到這狀況嗎？
有退費成功嗎？
(我有google到有人申訴完在下一期帳單退費)
※ 引述《ming8bank (hanss)》之銘言：
: 本人我今天登入app看到也是傻眼，未出帳明細有這一條費用，努力回想辦完之後完全
沒
: 使用，現在想想應該是自動登入惹的禍，只要開著wifi就給他連一波，結果就莫名連了
四
: 百多分鐘，馬上去電客服表示，雖然自己沒去檢查合約，也因為以前把這部分的服務當
作
: 免費的習慣就放心的連線了，沒想到竟然就這樣被收費，立刻去電中華電信表示有這部
份
: 的困擾，他也立刻幫我設定改成限制使用了（詳附圖），至於費用的部分我有向該員表
示
: ：可能當下申辦時，櫃檯的服務人員太忙碌了，以至於未告知這部分，只有說熱線那些
的
: 服務要幫我做取消，因此沒注意到這部分，對此中華電信的服務人員有說會替我反映，
雖
: 然金額不大，若沒有被減免也許就當作一次經驗，最後謝謝所有門市人員的辛勞：）
:
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.10.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1528916839.A.806.html
第一張就是截圖～
但自從我辦499，就從手機設定關掉wifi
連家裡的網路都沒連
不可能連超商的熱點
※ 編輯: YuChenn (114.137.10.195), 06/16/2018 09:42:36
※ 編輯: YuChenn (114.137.10.195), 06/16/2018 09:43:58
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