【まとめのまとめ】
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はーもう地味にイライラする。
私は美容室で働いてて
2年目のアシスタント。
1年目の後輩が入社してすぐ
妊娠して辞めたので私が一番
下っ端で、
今社長のメインアシスタント
やってる。
社長は30代前半で、
月に何百万も売上げてて
すごい人なんだけど、
ひとつだけ本当にイライラ
することがある。
レセプションがいなくて、
スタッフ10人くらいの
美容室なんだけど、
社長は電話に出ないんだ。
スタッフ全員が施術してて
手が空いてなくて、
社長だけ手が空いてるって
時でも出ない。
今まで電話に出たのを見た
のは2回くらいしかない。
電話が鳴ってても、無視して
隣のパソコンいじってる。
電話が鳴れば、自動的に
いちばん下っ端の私が取りに
行くことになる。
ブロー中とかならまだいいが、
ブリーチなど速さ勝負の施術
してるときぐらいお前が電話
出ろよ!!って思う。
もしそれで色ムラとかに
なったら私の責任だし、
何より社長、あんたのお客さんだよ?
お客さんだって何回も施術
中断されたら気分悪いだろうよ。
毎回お客さんに
「ごめんなさい、電話でて
きます」
「お待たせしました」って
言うのも本当にヤダ。
あーもーイライラするわ…
その状況だとイライラする
のは仕方ない。
下っ端見習いの仕事の中に
電話受付があると割り切って
電話対応した方が少しは
気分は良くなるんじゃない?
美容師にしろ料理人にしろ
「見習い」「下っ端」がある
業界って理不尽な事多いよね。
社長が電話番しろっていう
下っ端の方がよっぽどアレだと思うが
サボってんじゃないなら、
電話をとるのは自分の
仕事ではないって認識なんでしょ
目線が違うんだから、
仕方ないね
えー、
社長がおかしいでしょ
普段なら社長に電話番
しろとは思わないけど、
本当に忙しいときくらい出て
くれたっていいじゃないって
思うんだ。
土曜日とかなら満席&電話も
鳴りっぱなしだからね。
毎回電話にでて中断される
お客さんに申し訳ない。
こっちは社長の大事な
お客さんの施術してるんだから、
お客さんのこと考えたら電話出るか、
施術代わってくれよって思う。
ちなみにパソコンでは
YouTube見たりしてるからね。
いや、社長が電話を取るのは良くない
対外的なイメージもあるし
仕事の重要度もある
本来なら一番重要度の低い
仕事をしているものが取るべき
手が離せない作業中なら
「○○中なので電話取れない
誰か取ってください」
と言うか
それに該当する符帳が用意さ
れているべき
社長が電話取って良いのは
暇そうにプラプラしてる
ときぐらいだよ
それでさえあまりいい印象は受けない
社長の仕事を
「パソコンいじってる」
程度にしか認識してない
下っ端にアドバイスも何も
の言う通り、電話番も自分の
仕事と割り切るしか無い
むしろここはまともだと思うがね
下っ端は電話番と掃除しかさ
せてもらえない店だってあるし
パソコンでYouTube見
てるんだよ。
美容関係の動画とかなら
わかるけどアニメ。
もちろん社長は私達には
分からないほど多くの仕事を
してるのは分かってるし、
社長のおかげで私も仕事が
できてるのも分かってる。
ただ、自分のお客さんを
不快にさせてるのが腑に
落ちないというか、
普段はお客様第一!
と言った感じなので。
施術中断ばっかりして電話
取ってたら、
「あの人は電話でないんだw」
って嫌味っぽく言われた
ことも1回2回ではない。
んー、今迄「下っ端」だった
人たちってその状況はどう
乗り越えてきたの?
先輩達とその手の話はしない?
美容師ってずっとべったり
同じ人がついてるイメージないから、
電話対応中のアドリブも
修行の一環かと思ってた。
電話もササっと終わらせて
戻って来る人もいれば、
時間掛かりそうと思ったら
他の人に頼んでるのか別の人が来て、
電話終わったら戻ってきて
引き継ぎしてたり。
ただ本当に凄いなって思うのが、
引き継ぎもめっちゃ早いんだよね。
なんか専門用語でここまで
やったから次ここからー
みたいな事話してサクっと
やってくれるから苦じゃない。
先輩達もその理不尽さを
乗り越えてきたんでは?と思う。
私が入社したときに店長から
社長になって、
そこから劇的にお店が忙しく
なったから先輩達はあまり
そういう状況はなかったらしい。
先輩達に相談しても、
「思うのは仕方ないし僕も
そう思うけど、
社長に電話取って
下さいなんて言えないよ。
まあ来年新入社員が入って
くるまで我慢して」
と。
ごもっともなんだけどね。
ああ、つべ見てるんだ
じゃあ社長が糞だね
名の通った社長が大勢の客の
前で電話番すればいいね
しかし土日満席時に暇な
エースっていつ働いてるの?
基本的に社長はカットしか
しないから、
15分刻みで予約を入れてる。
だから大忙しなんだけど、
たまに手が空く時間があるんだ。
そのときにアニメ見てる。
アシスタントだって、
「あの人のカットが
終わったら次はこの人の
仕上げだからそれまでにこの
人のカラー間に合わせないと」
とかいろんなこと考えて
社長がいかに気持ちよく仕事
できるか考えながら働いてるんだよ。
まあ下っ端なら当たり前の
ことだけど、
電話の件だけは本当に
モヤモヤするんだ。
こんな愚痴に付き合って
くれてありがとう。
＞アシスタントだって、
「あの人のカットが
終わったら次はこの人の
仕上げだからそれまでにこの
人のカラー間に合わせないと」
とかいろんなこと考えて
社長がいかに気持ちよく仕事
できるか考えながら働いてるんだよ
もはや店員もお客様の
為じゃなく社長の為に働く
スタンスなのねw
電話も
「社長の 代 わ り に出る」
って思うから余計苛立たしく
なるんじゃない?
厳しい世界だと思うけど頑張ってね。
愚痴にアレコレレスつけごめん。
きちんと考えて働いてる子に、
厳しい目向けるんだね
そうなんだ。
先輩達も社長を神様かの
ように尊敬してる。
個人的にはそれがすごく
気持ち悪いんだ。
だけどそうすることによって
お客さんが満足して帰って
いくならいいと思ってる。
技術は本物だし、
リピート率もかなり高い。
だから技術を盗めるだけ
盗んでやろうと思ってるよ。
ちなみに、何回も電話取りに
行くのが嫌なんじゃなくて、
お客さんを何回も待たせる
のが嫌なだけ。
何回もでてきてごめんね。
みなさんありがとう。
あれ? 普通に
「ごめんなさい、
ブリーチ中なんで誰か電話
お願いします」
でいいんじゃないの?
それで代わりに動ける人が
いなければ社長も動くのでは?
素人考えかな?
客目線で行くと、
「電話対応してたせいで
仕上がりがちゃんとした
のじゃなくなった」
では納得出来んとこある
社長だとか先輩だとかも
客には関係無い話
見える位置に居るのかは
わからんけど、
電話出られそうなのが
いるならそいつが出れば
いいのに…と思う
逆に考えてみ?
社長もお客さんを待た
せたくないんじゃない?
15分刻みで予約入ってるんでしょ?
一人ずれたらその後の人全員
ずれる可能性があるよね?
電話は事前にかかる時間
わかんないんだし
モヤモヤもわかるけど
好きでも色々とキツイ業界だから
なるべく前向きに考えてがんばって!
社長にお願いするのが
無理なら先輩にお願い出来ないの?
施術を優先した方がいい
時だけお願いします。
ってさ
お客様対応中に中断して
電話に出る事っていいのか。
対応中＜電話ておかしくない?
何回もお待たせさせたくないとか、
社長が出ろではなく、
「今コレコレ中なので電話
お願いしますと」
言える環境が出来るように
ミーティングとかで提案したら。
下っ端が社長や先輩に
物申せないのは仕方ない
「こういう時どうしたら
いいですか?」
って仕事熱心な相談の体で
意見仰いだらいい
確実に社長と、複数の先輩に
聞いてもらえるタイミングでね
電話対応も接客の1つとして
考えてたから
(っていうか職場で絶対
電話を取りこぼすなと指導されてる)
なんとも言えない
社長が電話取らないのは仕方ない
下っ端が電話取れる状況にあるか、
フロア見てない先輩たちが悪いじゃん
基本下っ端としても
臨機応変で先輩がとっても
いいのだから
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