《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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網紅行銷點 Key Opinion Leader Point◀
不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是:
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
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【澄清唬爆米花教室:美國總統大選結果評析:拜登贏得大選(二)】
美國總統大選結束了,雖然川普還在負隅頑抗,不願面對敗選的真相,但繼上篇選前預測拜登一定贏,福編先分析這次的選舉結果。
(一)澄清唬都有在說,你都沒在聽(擲筆,大誤)
福編選前第一篇關於美國總統大選的文章,就已先說威斯康辛、賓夕法尼亞州、密西根州拜登一定翻掉。另外結果出爐前福編另外有和其他小編說亞利桑那會翻:大戰後一直是共和黨贏的亞利桑那州果然被拜登贏去。
原因很簡單,在選前亞利桑那州共和黨故參議員、故總統候選人、越戰英雄,坐水牢不屈的 John McCain參議員的遺孀 Cindy McCain持續幫拜登助選,呼籲共和黨拒投沒有美國與共和黨傳統價值的川普。至於為何 Cindy McCain這麼大力捅川普,我們來看川普怎麼嘴 McCain的:
★
2015年川普說:「麥坎不是戰爭英雄,他是因為被俘虜才成了戰爭英雄,我喜歡沒被俘的人。」曾經被俘5年的 McCain 則反諷川普是越戰逃兵,正值少壯,卻以「腳長骨刺」為由逃避兵役。
麥肯腦癌病發後,反對中央情報局副局長哈斯波接掌局長。川普特別助理沙德勒竟嘲諷麥肯:「無所謂,反正他快死了。」
2018年7月在芬蘭赫爾辛基的「普普會」,川普處處護航俄羅斯總統普丁,麥肯不客氣地說:「這是我有記憶以來,美國總統最丟臉的表現。」
麥肯在回憶錄《波濤洶湧》(The Restless Wave)中抨擊川普霸道,稱和川普打交道,「奉承能贏得友誼,批評則招敵意。」
他也抨擊川普的領導風格,稱川普的「美國優先」政策是「半生不熟,虛假的民族主義。」麥肯死前交代家人,絕不讓川普參加他的葬禮,希望是副總統彭斯代表。
==
我們其實可以更直白想 Mrs. McCain的心情:我老公是硬骨不屈的戰爭英雄,你這個逃兵仔憑啥嘴他! 川普的嘴賤,不只賠掉亞利桑那州,更賠掉以前退伍軍人與軍眷對共和黨高達7成以上的支持度(這一次落到只有5成多一點)。
(二)搖擺州總有擺累的一天,章魚哥總有下鍋或被抹香鯨吃掉的一天
選前很多人一直拿 Ohio 跟 Florida 來說川普選情看好。沒錯,1964到2012,Ohio確實是代表性搖擺州,Florida在2000與2012都舉足輕重,但是認真觀察就會發現,自2014起,Ohio 與 Florida 越來越「紅」。選前福編完全不提這兩州,就是因為福編個人覺得這兩州共和黨不會失守。越來越紅的搖擺州還有一個:Iowa。像Ptt一堆川粉拿著 Ohio 跟 Florida 狂嗨川普選情,某些偏綠媒拿著 Iowa 當地調查川普領先高潮..........o_0 這3州人家民主黨都馬預設拿不下來好嗎?
(三)拜登早年無法出線與民主黨初選制度有關
民主黨和共和黨初選最大的差異在於,共和黨不少州初選比照大選,採贏者全拿或妥協式贏者部分全拿,而民主黨大多數州卻採比例代表制。表面上民主黨這樣似乎更尊重實際民意,但在2016大選卻收到苦果:民主黨贏得普選票卻因勝利過度集中若干州分而輸掉選舉人團投票。拜登一直沒有太強烈的個人魅力,也缺乏狂熱的追隨者,所以在過去拜登想尋求總統提名時,通常在初選初期就大勢已去,但拜登最大的優點就是 #接受他的區域更廣泛,也就是拜登雖然沒有那麼強的基本盤,但他的跨區域接受度卻最高。
因此拜登在1988、2008、2016都早早放棄爭取出線。但川普2016的出線,迫使許多民主黨支持者與金主「棄保」,團結支持在全國各地都有相當接受度的拜登,當然最重要的就是奪回原本屬於「Blue Wall」卻變成搖擺州的威賓密三州。選舉結果也證實如此。
(四)拜登拿下「Deep South」、「Bible Belt」的喬治亞州讓人跌破眼鏡
這一次真正最大的驚奇,就是屬於美國「Deep South」、「Bible Belt」雙身分的喬治亞州竟然易手。在「Deep South」,種族藩籬深,當地白人1964前幾乎一定投民主黨,1968後幾乎一定投共和黨。
而「Bible Belt」更代表鄉村與郊區居民對自由派的厭惡。雖然喬州近年有大量黑人自北方回歸該州,與部分拉美裔、亞裔人口移入,但註冊選民仍以當地土生白人佔多數(58%以上)。
目前福編想到的合理解釋:北喬治亞州是世界空運中心(亞特蘭大機場無論人次或架次都是最大機場),許多產業依此而生,但新冠疫情重創航空業,當地經濟也遭到重擊,因此激發出前所未有的投票率。
以亞特蘭大都會區中最主要的 Fulton County為例,2016開出43萬票,民主黨拿29萬7千票,但這一次拜登到目前已拿到37萬9千票。
(五)為什麼川普政府強推萊豬給我們吃?因為正在逐漸偏紅中的2個舊搖擺州就是豬肉大州
美國四大肉品商有三家不收萊豬供貨,美國最大豬肉商Smithfield自2018年開始禁用萊克多巴胺,次大的兩家豬肉商JBS USA及Tyson也在2019年跟進,其主要理由就是因為瘦肉精在中國大陸、歐盟國和許多其他國家均被禁止,為了更有利拓銷,才不使用瘦肉精。
但美國不少豬農仍用瘦肉精拚成本,而最大的豬農州正是愛荷華(快速偏紅)與北卡羅來納(緩慢偏紅)。川普最後也順利拿下這2州。
=======
最後,福編要說不是澄清唬是先知,只要你不帶有色眼鏡去看,美國選舉結果其實比我國好預測。因為美國的選舉人團制,只要推斷各州誰贏,不必去斤斤計較總票數。
我不知道那親綠媒新頭殼吹捧的水鏡八奇是怎麼看的。賓、威、密三州過去屬於 Blue Wall,只不過上次2016年因為價值觀與進步派差太多,才會被川普以不到1%差距都拿走。
但這一次拜登出來,賓州是拜登老家,密西根與威斯康辛有龐大的酪農經濟,而拜登長年重視與支持酪農,拜登又是民主黨中的偏保守派,所以當時福編才會判斷拜登必勝。
不過,無論如何,那都是美國選舉。我們還是好好擔心
#明年開始會不會吃到萊豬的豬肝與腰子
#瘦肉精會特別殘留在豬肝豬腎中
#瘦肉精可能傷腦
花拓也 ptt 在 半瓶醋 Facebook 的最佳解答
雜談\布袋戲為何在2020年沒有辦法像【鬼滅之刃】般在台灣引起大眾熱潮?
會寫這麼一大篇,是因為今天身邊有朋友在討論【鬼滅之刃】的題材也很適合以布袋戲的形式演繹,但為什麼台灣的布袋戲多年來一直都有固定的產出,卻不像【鬼滅之刃】般能在大眾之間獲得巨大迴響呢?
台灣的布袋戲能不能發展成【鬼滅之刃】那樣受歡迎的劇集?我認為若是純以表演形式來說一定可以,2015年虛淵玄為日本市場所製作的【東離劍遊紀】就證明了這一點,而且當時所引起的熱潮並不只有日本,甚至連美國都引起了討論,但是為什麼時至今日,本土的霹靂布袋戲與金光布袋戲卻還是在台灣的影視環境屬於弱勢?
我覺得問題還是出在故事編寫的邏輯並不符合當代臺灣大眾的觀點,以及戲劇形式的格局太過遠離大眾,第一,【鬼滅之刃】雖然是在講大正時代發生的故事,但是劇集的觀點其實是當代日本青年的觀點出發的故事。炭治郎是個熱愛家庭、不喜與人鬥爭,而且還是一個很愛哭的主角,這種角色是很難出現在1980-1990年代的日本動畫當中的,1980年代的少年動漫主角多半都是熱血的硬漢,【北斗神拳】的拳四郎、【七龍珠】的孫悟空、【城市獵人】的冴羽獠,我們是很難看得到他們流下眼淚的,但是到了2010年代的動漫畫,吐露角色心聲,哭喊給觀眾聽的主角們已經充斥了日本動畫。【Re:從零開始的異世界生活】的菜月昴、【我的英雄學院】的綠谷出久、到【鬼滅之刃】的竈門炭治郎都是,主角個性的變化,其實也應該多少反映當代觀眾內心的價值觀,1980-90年代的觀眾可能渴望自己是擁有強大潛力的硬派角色,但是到了2000年之後,主角內心的軟弱面成為更被著重的元素。
再者,【鬼滅之刃】的故事編寫方式與霹靂與金光相較更易於入口。
【鬼滅之刃】的第一集就像是【鋼鐵人】的第一集般,幾乎完全沒有花時間跟觀眾解釋整個故事的背景設定,就只是直接讓觀眾看著主角炭治郎下山賣炭、回山上遇到全家死光,然後被迫踏上殺鬼路程的故事,之後整整四五集都是他個人的故事,旁邊出現的角色都是為了炭治郎與禰豆子的冒險旅途以及觸發他們兩人的情感所出現的角色,而且以炭治郎自己的心路歷程為最大主線,其他人的心聲與故事都不會喧賓奪主,觀眾也可以更加專心的了解角色,並且同理他的遭遇,在觀眾已經極為熟悉主角的個性與心境之後,才會慢慢開始插入其他角色的故事,並且才開始介紹整個世界觀,如鬼殺隊、無慘、上弦、下弦、鬼殺隊中的各種柱,乃至於炭治郎不為人知的身世等等。
而霹靂與金光布袋戲劇集相較之下,則像DC與漫威那種百年老店的漫畫長篇連載,已經講了太多年,且每一擋戲都偏好要像【魔戒】首部曲那樣,一定要一開始就給觀眾上一堂極為硬派的「苦境地理頻道」、「道域探索頻道」,然後永遠都會有上一擋的人事物還沒有收尾。這對新的觀眾來說往往都是巨大的負擔。
以【霹靂英雄戰記刀說異數】為例,在第一集就硬是介紹了素還真、秦假仙、蔭屍人、金陽聖帝、通瑤池、金少爺、八面狼姬、歧路人、太黃君、呂博壽....,即使是我最近追看的【霹靂兵烽決】,第一集也是用現代觀眾難以熟悉的文言文,講了一大堆專有名詞,光是這麼一下,以輕鬆娛樂為目標的觀眾早就已經打退堂鼓了。
再者,布袋戲劇集的故事仍舊偏好多線敘事,往往這個角色的故事只講了五分鐘,戲就要切到另一邊講述另一個角色的故事,故事在初期比較不照觀眾的需求,往往還沒有充分認識角色,他們兩人的對話也高深莫測,但觀眾在收視初期往往都還沒有充分認識角色,故事就立刻跳到了另一邊,這對於想要加入的新觀眾而言的學習強度是非常的高。
我最近推朋友去看布袋戲,他們的反應就是實在難懂,我最後都只能告訴他們,不要從那擋戲的第一集看,直接看六七集之後,只看打鬥的精彩場面,然後追正派主角的線即可,因為反正都是看不懂,還不如直接從後面看,看看那些角色私下的有趣對話,然後使其產生好感,進而有同理,接下來再看他們發生的事情就好,反正對話量很大,幾乎每次碰面都要會很雞婆地講前面發生了何事,所以布袋戲從一半開始看才是正確的觀賞方式。
我想,這可能也是過往布袋戲劇集在電視台播送時所設定下來的規則,因為在那個電視播送的年代幾乎沒有幾位觀眾能夠把所有的劇集全部追完,我們身為被動觀眾,幾乎都只擁有從一半開始看劇的經驗,而布袋戲的節目正是設計給觀眾,讓他們從一半看也看得懂的。
其實這在以往可能是個優勢,因為可以吸引看上一擋的觀眾繼續收看,然而很不幸的,在現在這個布袋戲觀眾已經不是大眾的世界底下,這個功能已經漸漸消失了,對於新觀眾而言,可能只剩下史艷文、素還真、黑白郎君、葉小釵、一頁書這幾個角色還躺在三十歲以上的觀眾久遠以前的記憶當中,如果你要問二十歲的人這些角色是誰,他們都只會滿臉問號的看著你。為什麼?因為打從1990年代末,布袋戲不再出現在大眾日常看到的媒體,退回到只能花錢才看得到的市場時,他們就不再是大眾角色了。
這也是為什麼布袋戲的劇集總是只能不斷招攬老觀眾回籠,卻鮮少能真正拓展新觀眾的原因之一,即使是黃立綱的金光布袋戲創立年份不過十年多,但是金光一直以來 所訴求的目標也只是拉回布袋戲的固有觀眾群,像是PTT布袋戲版、巴哈姆特布袋戲版總是會看到金光粉與霹靂粉的爭執,但是這些吵吵鬧鬧永遠出不了這個領域,為什麼呢?因為布袋戲已經與大眾習慣的劇脫節的太多,這些核心粉的對話旁邊的人根本聽不懂,更別提會去關心了。
布袋戲的形式本身並不是問題,光看霹靂與金光在YT上的頻道所製作的種種武戲,就可知道台灣布袋戲產業在武打與特效上絕對不弱,甚至那些操偶的武打與分鏡可說是獨步全球,哪怕是NETFLIX的【魔水晶】或是【星際大戰】都無法用實體偶戲做出如此劇烈的武打,但是目前無論是金光或是霹靂的劇集,其核心價值觀與說故事的邏輯都還是停留在1990年代末期,這是布袋戲劇集在台灣市場脫節最主要的原因。
當然,布袋戲推廣的路上需要面對的問題並不單單只是故事編寫的方式,單口聲演的獨特性與排外性、角色的美術風格與大眾美感的落差,偶戲本身不同於真人劇的獨特性等等都是另外要面對的問題,但那些都是後話了。
延伸PODCAST:
【鬼滅之刃】的特色與優越之處在哪裡?【Podcast|半瓶醋|馬可多】
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【半瓶醋聊布袋戲】專題集結
https://dabbler.pros.is/398wta
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昨晚本打算冒險看完"下一站,幸福"的
可是實在是太無力了
因此決定先去睡覺
今天早上待續
發現我每一集都會哭= =" 這是怎麼回事?
這一集讓我流淚的是"拓也"
那種心痛阿阿阿阿阿~真是無可比擬
整個台詞都很辛酸阿!!!
拓也:「妳耍我阿?! 妳前天才答應嫁給我的,妳今天就跑去跟別人結婚,是怎樣?」
慕橙:「對不起」
拓也:「妳可不可以不要再說對不起?妳可不可以不要再為別人著想?
不要再為了我、也不要再為了小樂、
可不可以把妳自己的人生擺在第一個位置去考慮?蛤!!」
(對慕橙了解指數:100%)
慕橙:「....」
拓也:「為什麼,妳已經答應嫁給我了,卻還是被任光晞搶走?
那又是為什麼,明明是我先認識妳的阿!
但是六年前、六年後的妳,一樣還是選擇牽他的手?」(辛酸指數:100%)
慕橙:「....」
拓也:「妳知道嗎?我最在乎的不是妳跟他結婚,
我最在乎的是,妳從頭到尾都沒有相信我
每次當妳遇到困難的時候,妳始終想到的那個人,不是我
拓也:「我這樣很傻對不對、很天真後?
我以為,只要專心的守著一個人,
那一個人,遲早都會看到、會明白的,但我好像錯了。 (心痛指數:100%)
拓也:「慕橙,這沒什麼的,妳趕快去阿!趕快去當任光晞的老婆阿!這樣對小樂也好啦!
有一個有錢的律師老爸,總比跟著我種花,過著苦日子好吧?!
....... 我也不算太差嘛! 應該,不會有人不要啦! (悲哀指數:100%)
拓也:「真的沒什麼的啦!就只是分開嘛!
只不過跟六年前不一樣了,因為,我可能沒有辦法,再把妳當成朋友了!
妳真的不要太在意阿!因為從頭到尾,也不過是我一個人一廂情願罷了!
沒關係的阿!只不過六年嘛!我以後,不要再這麼笨就好了...(苦情指數:破表!!!)
好啦!妳快走吧!!! 再見...」
慕橙:「拓也,不管你怎麼想,你在我心中,永遠、永遠都是我最重要的朋友」
壓死駱駝的最後一根稻草就是拓也的那句
:「朋友..... 我現在才發現,我最討厭,就是你這麼說。」(眼淚指數:100%)
慕橙:「原諒我...拓也、原諒我。」
最心酸最苦情的那一句:
沒關係的阿!只不過六年嘛!我以後,不要再這麼笨就好了...
明明就很有關係,還要說不打緊,這樣的心情阿,要用多少力氣才能說服自己真的是這樣呢?
要花多少時間才能彌平六年來的付出等待,所造成的傷痛呢?
有人說阿,愛上一個人一年,就要花10年的時間來遺忘...
那麼,花拓也,得花60年才能忘記慕橙的意思嗎???
(苦笑)
真的,感情真的是件殘忍的事情...
不管是對拓也、慕橙、光晞又或者以茜(還有痴心),以及苦守在電視機前面的我們
都一樣....
真印證了那句話:感情阿!就是相欠債...
越愛、越難還....
但偏偏,這又是人生中最甜最美的部分
能夠愛過傻過痛過,也是種幸福吧!?
--
只想像歌詞說的:
白著頭髮,蹣跚牽著你,一起看晚霞落盡
如此而已阿
--
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