關於 顧客知覺價值構成因素 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 顧客知覺價值的構成因素 - 雅瑪黃頁網

搜尋【顧客知覺價值的構成因素】相關資訊的網站及服務公司，方便你快速正确找到所需的資料。

#12. 知覺品質、滿意度與忠誠度之整合模式探討 - 國立空中大學

知覺價值 已被認為是一個不容易定義和衡量的構面(Holbrook, 1994;. Woodruff, 1997; Zeithaml, 1988)，雖然學者間對顧客知覺價值的定義不見得一. 致，但可確認出這些定義間 ...

#13. 顧客滿意與行為意圖的關係－澎湖觀光旅遊之實證

依參數估計值大小加以排序發現，構成「知覺價. 值」構念之因素構面依序為景點景觀環境、價格、服務態度、交通運輸、. 餐飲、住宿，此一訊息可作為觀光旅遊服務知覺價值的 ...

#14. 品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響之研究 - 國立臺灣師範大學

意度，反之，若品牌形象伴隨顧客低知覺價值，則會產生較低的顧客滿意度。 關鍵字：品牌形象、知覺 ... 第三節使用Garmin 智慧手錶顧客各因素之相關分析……….…..……55.

#15. 顧客知覺價值構成因素- 台灣旅遊攻略-20210602

... 意度，反之，若品牌形象伴隨顧客低知覺價值，則會產生較低的顧客滿意度。 ... toward customer satisfaction for the users who are wearing a Garmin smartwatch in ...

#16. 知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響

知覺價值 （perceived value）已被普遍視為是消費者購買或使用產品的重要影. 響因素，企業藉由產品與服務，提供顧客知覺上的價值，以提昇顧客再消費意願，.

#17. CH2 行銷環境

顧客. 知覺價值. 9. /34. 一、顧客知覺價值 3/13. 鳥瞰顧客知覺價值的構成因素. 整體. 成本/代價. 整體. 品質/利益. 顧客. 知覺價值. 購買之前. 購買當中. 購買之後.

#18. 3顾客知觉价值、服务品质、顾客满意度合集_百度文库

定價? 推廣與溝通取得服務的成本/代價服務品質/ 利益顧客知覺價值顧客滿意度? 通路8/39 9/39 知一、顧客知覺價值4/13 覺價值?顧客知覺價值的構成因素：成本/代價服務?

#19. 5.顧客知覺價值(customer-perceived value)是指潛在顧客..

5.顧客知覺價值(customer-perceived value)是指潛在顧客評估一項提供物或其他選擇方案時，其整體顧客利益與整體顧客成本的差距。下列何者是影響「整體顧客利益」的因素？ ( ...

#20. 商店形象、信任與知覺價值對顧客忠誠度的影響

因此，企業提供之產品或服務與顧客的知覺支出為影響顧客知覺價值的重要因素，提供 ... 的研究，也就是能力與善心是構成信任之重要構面，因消費者在尚未消費之前，在與 ...

#21. 中國科技大學

運動用品店之服務品質及顧客滿意度. 對顧客購買意願的影響-以知覺價值為中介變項. The Impacts of Sports Stores' Service Quality and Customer Satisfaction on.

#22. 體驗行銷、知覺價值、信任、承諾、滿意度與顧客維繫之關係探討

共發放400份問卷，有效問卷共362份，研究進行. 描述性統計、因素分析、信度分析、變異數分析等方法來驗證本研究之架構。在研究的最. 後並對百貨業者提出 ...

#23. 知覺價值對喜好度、滿意度、忠誠度及購物行為影響之研究

本研究探討台灣消費者對最喜歡的百貨公司之比較性知覺價值的構成因素，找尋最喜歡的百貨公司之可轉移典範。同時探討知覺價值各構面，對於重要的指標：顧客滿意度、顧客 ...

#24. 線上品牌社群知覺關鍵多數、 知覺價值與忠誠度之研究

體驗與社會等社群價值知覺，且隨著資訊、體驗與社會價值知覺的上升，會員的社群認 ... 有關品牌忠誠度的衡量，Selnes（1993）認為口碑是構成忠誠度的重要因素，顧客.

#25. Chap04.ppt - 4 客知覺價值、服務品質與 客 意教學大綱前言

10 /34一、顧客知覺價值4/13 顧客知覺價值的構成因素：成本/代價 購買之前的蒐集成本降低消費者蒐集資訊所必須付出的____、____、____，可提升顧客知覺價值。時間精神 ...

#26. 企業形象與知覺價值對消費者行為意向之影響

Parasuraman 與Grewal(2002)指出顧客知覺. 價值是驅動顧客忠誠主要因素之一。過去學者研究均指出,顧客知覺價值正向影響行. 為意向與顧客忠誠(Dodds et al., 1991; Zeithaml ...

#27. 顧客知覺價值舉例在PTT/Dcard完整相關資訊 - 伴侶

關於「顧客知覺價值舉例」標籤，搜尋引擎有相關的訊息討論：. [PDF] 品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響之研究-以Garmin 智慧手錶為例意度，反之，若品牌形象伴隨顧客低 ...

#28. 知覺價值與行為意圖關係之研究－交易成本觀點 - 臺大管理論叢

但了解顧客價值才是主宰顧客忠誠度的重要關鍵，提升消費者心中所認知的價值更是 ... 根據Q-V-B 模式描述的消費知覺歷程，成本因素並非直接影響滿意度與忠誠度，而是.

#29. 第一章淺談消費者行為.......................001 第二章消費者市場與 ...

第十三章創新擴散與情境因素................189 ... 包括探討那些因素會影響和導致消費者形成購物決策、進行購買， ... 握顧客知覺價值的構成，並實踐行銷精神。

#30. 有服務品質就足夠嗎？顧客體驗對網站滿意度之影響1

證研究架構後發現，能提升顧客滿意度的因素包括體驗感受、知覺價值與網站 ... 的構成成份，包含：感官、互動、愉悅、神迷(Flow)及社群關係，對於玩家瀏.

#31. 博碩士論文行動網

論文名稱: 網路商店形象對於顧客知覺價值之影響 ... 本研究探討構成網路商店形象之因素，所歸納出網路商店形象之構面為(1)商店聲譽、(2)商品、(3)網站設計、(4) ...

#32. 新竹縣工商投資策進會全球資訊服務網

一、 顧客知覺價值的重要性及構成因素. 二、 目標市場行銷與定位〈STP分析〉. 三、 顧客價值創造方法及管理個案討論. 四、 管理的意義-工作之提升和企業之競爭力.

#33. 知覺價值 - Ifty

顧客 感知價值（Customer Perceived Value）人們買的不是東西，而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現一定的顧客價值。顧客價值的本質是顧客感知，即顧客對與某 ...

#34. 顧客知覺價值知覺價值(perceived - Aabrq

顧客知覺價值 customer perceived value 中國大陸譯名: 顧客感知價值類別: 行銷管理組 [筆記] 顧客 關係管理(CRM)超 ... 請依照購買程序列出顧客知覺價值的構成因素。

#35. 消費者知覺價值、滿意度對忠誠度之研究-以85 度C 為例

而忠誠度除代表有重複性的. 購買行為之外，亦代表顧客對於該企業、服務、品牌有特殊的感覺或偏好。 然而，影響再消費意願的因素有很多，其中消費者的知覺價值也為影響因.

#36. 行銷知識管理能力、產品創新對顧客滿意度之影響 - 中國文化大學

知覺價值 之因素分析結果． ... 業形象是顧客決定知覺價值的一大重要因素(Fredericks and Slater,. 1998)。 ... 足市場上尚未滿足的需求，都可能構成一種產品創新。

#37. 生鮮電商之顧客關係管理應用－以G 公司為例 - 政治大學

以集群分析法將顧客分群，了解其行為特徵與方案之間的關聯，接著以電話訪談. 的方式，分析忠誠方案之構成要素（例如：報酬率），對顧客知覺價值的影響 ...

#38. 國立成功大學統計學研究所碩士論文兩岸網路購物業顧客行為 ...

本研究證實服務品質、知覺風險、知覺價值、顧客滿意度以及行為意向構 ... Cox 於1967 年認為知覺風險為購買前與購買後的兩個因素所構成。

#39. 提升服務品質PPT在PTT/Dcard完整相關資訊- 動漫二維世界

提供提升服務品質PPT相關PTT/Dcard文章，想要了解更多顧客知覺價值構成因素、服務... [PDF] PowerPoint 簡報- 國家發展委員會壹、第九屆政府服務品質 ...

#40. 顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響

務品質、產品品質與價格三者評估所構成的函數關係，而Iacobucci et al., (1994) ... 情感、價格、社會等四個因素構面之顧客知覺價值衡量量表；Petrick (2002) 由.

#41. 首阜企管顧問 - 關於首阜企管

諸多學者都認為顧客知覺價值是企業競爭優勢之一，是一種差異化競爭的策略，是顧客再 ... 從網路上可以輕易地查閱到眾多研究顧客知覺價值的論述，其價值及成本構成因素 ...

#42. PPT - 觀光與餐旅行銷第四章顧客知覺價值顧客關係與忠誠度 ...

18 摺的小籠包王國鼎泰豐. 打造鼎泰豐傳奇. 打造鼎泰豐傳奇. 一、顧客知覺價值customer perceived value=CPV. Zeithaml 解讀價值: 價格就是低價.

#43. 外部線索對服務品質、知覺風險與知覺價值之影響關係研究

的關係,並進一步發掘善因行銷與外部線索透過服務品質與知覺風險對顧客. 價值(customer value)的影響。透過對銀行消費者問卷調查與統計分析,結.

#44. 網路商店顧客關係慣性與滿意度模式之研究A Study of ...

價值 的前因因素則包含公司形象、顧客期望、知覺品質實體部分及知覺品質人員 ... Kristensen (2000) 指出，由以下四個指標可以構成顧客忠誠度：顧客再購意願、.

#45. 知覺價值、品牌忠誠度之關係及對購買意願之影響研究

特定顧客群，無法進行全面分析，故本研究針對中華電信影城通為研究案例。傳. 統購買因素研究中，認為知覺品質、知覺價值與品牌忠誠度是影響消費者購買意.

#46. 應用ES-Qual 量表探討線上服務品質對忠誠度之影響 - CiteSeerX

成功的重要關鍵因素。 關鍵字：線上忠誠度、 線上服務品質、線上滿意度、顧客知覺價值 ... 建議，情感的構成要素應被併入評估線上服務品質的文獻裡。

#47. 服務品質、享樂價值與滿意度關係之研究 - ntcuir

旅遊經驗的享樂價值在顧客知覺價值中會較功利價值具有較大比重。 ... 估所構成的函數關係，且服務品質對顧客滿意度有正向影響關係、. 顧客滿意度對行為意圖有正向影響 ...

#48. 產品設計、知覺價值與服務品質對顧客滿意度影響之研究-以XG手機 ...

(2)影響「顧客滿意度」的關鍵因素，依序為服務品質、知覺價值、產品設計。 ... 度定義31 二、顧客滿意度構成因素33 三、顧客滿意度直接與間接構成要素34 四、顧客滿意 ...

#49. 了解顧客本質與消費行為

建立，是透過一段時期經常性和相互間的互動行為所構成。 3. 組織或個人若沒有經常接觸的 ... 因此，公司銷售的「商品真正價值」對部分顧客而言非首要考量的因素，更.

#50. 東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文指導教授

（1996）認為顧客知覺價值已成為一種差異化與維持競爭優勢的重要關鍵因素之 ... Aaker（1992）認為品牌權益有五個主要構成元素，是. 創造品牌價值的來源，分別是品牌 ...

#51. 什麼是顧客感知價值 - 中文百科全書

感覺和知覺是認識活動的初級階段，感覺是人們對於事物屬性的反映，如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映，構成人們的感覺。不同的人用不同的方法同時看到 ...

#52. 港埠物流鏈顧客知覺價值、滿意度、信任 - 航運季刊線上審查系統

的觀點來看，價值為滿意度的決定因素[24,18]，顧客滿意即是知覺價值的結果。 ... 信任是一種普遍且整合式的概念，信任的構成，使夥.

#53. 嘉南藥理科技大學醫療資訊管理研究所

出一個適合醫院的顧客滿意度指標模式(CSI)，而本研究的主要對象是台南 ... 望對於病患知覺價值和病患滿意度並無顯著的直接影響效果。而住院病患. 和門診病患在病患知覺 ...

#54. 顧客服務作業

顧客 認知(知覺)價值(customer perceived value). 指廠商所銷售的商品及服務「對顧客來說」的價值；也就是顧 ... 下列構成顧客滿意的要素何者不正確？

#55. 105下消費者行為(第一次作業) @ 知識(Konwledge)與 ... - 隨意窩

知覺 品質對於消費者購買決策與品牌忠誠度具有直接的影響。 另外知覺品質越好，定價 ... 三、請根據期望落差模式、歸因理論及公平理論說明並舉例顧客滿意度的形成為何？

#56. 屏東縣墾丁地區民宿顧客知覺價值、滿意度與忠誠度之研究

一、墾丁民宿住宿者有較高的顧客知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度。 二、不同年齡、不同居住地之墾丁 ... 表3-7 顧客知覺價值量表因素分析摘要表……………………....…..39.

#57. 消費者行為導論

交易品質的期望. 消費利益的期望. 品質／利益. 交易品質. 商店形象. 服務品質. 購買體驗. 消費利益. 產品功能利益. 心理利益. 圖1-2 顧客知覺價值的構成因素 ...

#58. 知覺價值與有機農產品購買意圖關聯性之研究

從Von Thunen 的農業區位理論至Christaller 提出的中地理論在在都. 說明了土地利用區位的選擇至少會透過運輸成本、群聚效益等因素來影響產. 品的定價。亦即選擇區位後將 ...

#59. [讀書筆記]品質、價值、滿意度、行為意向的關係模式理論

當顧客在評估價值時會以本身所知覺的犧牲、自己的偏好以及個性為基準，因此不同 ... 因素和顧客受這些因素影響形成滿意感的過程，這樣一個過程就構成一個模型(Model)。

#60. 影響消費者對有機農產品網路銷售價格容忍度之因素1

時本研究綜合其他可能影響價格容忍度之因素，包括知覺價值、顧客滿意度、信任、 ... 加以比較得知，高價願購（Price Tolerance II）（λ=0.971）是主要的構成因素，其次 ...

#61. 目錄 - 遠東科技大學

表4-5 顧客忠誠度之因素分析及信度彙整表. ... 本研究主要探討體驗行銷、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠 ... 體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。

#62. 服務品質的五大構面在PTT/Dcard完整相關資訊 - 動漫二維世界

提供服務品質的五大構面相關PTT/Dcard文章，想要了解更多顧客知覺價值構成因素、服務品質的五大構面有關漫畫與動漫文章或書籍，歡迎來動漫二維世界 ...

#63. 關鍵時刻提升顧客滿意度

購課者可至 1.1 當下顧客價值 章節下載講義. 課程簡介 ... 從事服務業的中階與基層經理人、第一線的服務人員、與顧客服務主管與人員 ... 1.2 顧客知覺價值構成因素.

#64. 行動體驗對顧客滿意度和忠誠度之研究

關鍵詞：體驗經濟、行動體驗、顧客滿意度、顧客忠誠度、服務知覺價值 ... 驗課程內容、體驗成果等四個評量因素構成子構面，延伸出三十三個衡量題項。第三部. 分為顧客 ...

#65. 林陽助教授餐飲行業品牌形象對顧客

知覺價值 、品牌形象與顧客滿意度對顧客忠誠度影響. 之研究-以台中市觀光旅館為例 ... 境，所感受到的知覺；張百清(1994)認為，構成顧客滿意度的要素可分為以下三.

#66. 服務品質 - Prezi

(Parasuraman、Berry). 1.符合顧客期望的程度，即消費者對於服務的期望程度實際感受到的服務，相互比較的結果。 顧客知覺價值的構成因素品質與利益 ...

#67. 服務管理之五--teacher - 品質與滿意度

情境因素. ▫ 所謂情境因素是指：顧客認知在服務業. 者控制範圍之外的其它因素。 ... 滿意度決定因素：價值. ▫ 顧客滿意是知覺價值的結果。知覺價值.

#68. 行銷管理

行銷管理是藝術也是科學，是透過創造、傳遞與溝通顧客價值之選擇目標市場，獲取、 ... 價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。

#69. 再談顧客滿意度與忠誠度 - Medium

該模型以「顧客滿意度」為中心，左側的「知覺品質」、「顧客期望」到「知覺 ... 知覺價值：是指將價格因素列入考量，衡量顧客對於自身所付出的價格或 ...

#70. 行銷管理重點（上） - 徐晣彧的學習平台 - SI

顧客知覺價值 ：顧客考慮取得與使用產品的成本，以及所獲得的品質與利益後，所做的效益評估。 ... 構成顧客知覺價值的因素？從購買三階段探討.

#71. 顧客價值與顧客關係管理績效之研究： - 大同大學論文專書管理 ...

銀行業近年來競爭日趨白熱化，各銀行必須找出影響顧客價值的因素以制定有效的競爭 ... 而此「全面性評估」指的是顧客知覺到的付出與獲得之間的差距，當獲得大於支出 ...

#72. 體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究 - 淡江大學機構 ...

體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度等構面因素，依過去相關文獻進行探討與 ... 王麗雅，2009，觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究，國立.

#73. 廣告訴求、來源國形象、與消費者知覺價值關係之研究

傳遞顧客所需要之價值（delivering customer value）是未來之產. 品或服務品質管理的唯一關鍵成功因素（Albrecht, 1992; Olaru, Pur- chase, and Peterson, 2008）。既有 ...

#74. 餐廳品牌形象對顧客關係品質影響之研究

... 品質認知，創造經濟價值。 本文旨在探討影響餐廳消費者對品牌形象、關係品質之因素。 ... （2000）在研究結果顯示品牌形象的高低會影響顧客的知覺價值，因此，品牌.

#75. 顧客忠誠度的關聯性研究-以京都鐵板燒為例- 政大學術集成

鐵板燒餐廳的食物品質、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客忠誠度的關聯性研究-以京都鐵板燒為例政治. 大. 立A Research of the Relationship among Food Quality, ...

#76. 顧客價值 - 台灣Word

顧客價值 是由於供應商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購后 ...

#77. 顧客關係管理對房客滿意度與忠誠度影響之研究 以台南市為例

研究認為除了畢業和工作、結婚等非自願因素而搬遷之外，3如果房客對房東的服務品質 ... 角度探討顧客知覺價值、倫理銷售行為、顧客滿意度、顧客忠誠度等的關係，實證 ...

#78. 海域運動觀光吸引力、知覺價值與行為意圖之研究

但對運動觀光吸引力透過顧客對知覺價值此一中介變數進而影響其行為意圖. 情形，並未有實證分析，甚少明確 ... 同時Gunn and Var(2002)認為吸引力是構成觀光系統的原.

#79. 國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向 ...

分析結果顯示，乘客知覺之服務價值為影響顧客滿意度與消費者行為意向最主要的因素。在影響服務價值的 ... C.G. Armistead（1985）認為服務品質由以下五項因素構成：.

#80. 當年度經費： 894 千元 - 政府研究資訊系統GRB

(3) IT 同化在不同階段的經營策略，新的價值網路下，哪些因素可促進價值共創？此三問題構成我們為期三 ... 建構以顧客認知價值為基礎的供應鏈電子行銷與協商模式之研究.

#81. 顧客忠誠度與其前置因素間之關係影響研究-以醫療服務業為例

之知覺價值，在醫療服務業，有關民眾選擇醫療服務考量因素之研究均顯示 ... 範，是可預期與預知的，價格不易構成影響就醫選擇之考量因子之一，本研.

#82. 顧客價值的表現 - NRGV

體驗價值(Experiential Value)顧客感知價值由三個核心驅動要素構成，即產品價值、服務價值和體驗價值。 ... 請依照購買程序列出顧客知覺價值的構成因素。

#83. 第壹章緒論

本研究旨在探討服務品質、推廣策略、知覺價值、顧客信任對顧客滿意的影響。 ... 感、價格、社會等四個因素構面，也發展出衡量知覺價值的19 項問項量表，採用李.

#84. 〔何謂顧客知覺價值〕相關標籤文章 第1頁 | Po3C

何謂顧客知覺價值〕相關標籤文章第1頁：02read.docx,請依照購買程序列出顧客知覺價值的構成因素。 ... 請說明何謂擴大銷售與交叉銷售？ ... 顧客知覺價值是指顧客在 ...

#85. 顾客知觉价值服务品质和顾客满意度－金锄头文库

大綱,前言：企業的價值何在顧客知覺價值服務品質顧客滿意度,前言：企業的價值何在14,瀏覽任何一家稍有規模的企業的網站，在企業願景使命或經營理念之下，總有一段文字 ...

#86. 遊客對海域運動觀光吸引力認知、旅遊體驗、知覺價值與行為意向之 ...

另外本研究亦分析海域運動觀光吸引力、旅遊體驗以及知覺價值對 ... 經營上，對於影響遊客旅遊目的地選擇的因素為何並不是很了解，而且單一不 ... 雖然價格是顧客.

#87. 13. 價格訂定任課教師：. - ppt video online download

價格的意義與角色 定價目標與影響因素 定價方式 價格管理 三、主要的定價方式5/8 消費者導向定價 知覺價值定價法(perceived value pricing) 以消費者對產品的知覺價值 ...

#88. 服務品質、價值、滿意度及行為意圖關係之研究

根據相關文獻，對顧客接受之價值感受程度進行測量。 三、滿意度(satisfaction). 滿意度一直以來都被視為一項決定顧客長期行為的基本因素；許多學者透過. 預期與知覺 ...

#89. 03顾客知觉价值服务品质顾客满意度精品.ppt文档全文免费阅读、在线看

顧客知覺價值 、服務品質、顧客滿意度請自填大綱前言：企業的價值何在？ ... 顧客知覺價值的構成因素：成本/代價購買之前的蒐集成本一、顧客知覺價值6/13 顧客知覺價值 ...

#90. 顧客知覺價值舉例 - Zzhuang

顧客知覺 品質、體驗價值、滿意度與忠誠度關係之研究－以高雄、臺南地區飯店為例. 曾倫崇* 章玉如. ... (Athanassopoulos, 2000) 影響整體顧客滿意的首要決定因素是知.

#91. 消費者知覺價值 - 開南大學雲端媒體分享平台

消費者知覺價值. 18:35,; 2,811 views,; 2015-06-02,; 上傳者: 張蓓琪,; 收藏 0. 您的瀏覽器不支援標準MP4 影片播放，因此無法正確播放教材(#400).

#92. 服務的價值

既然顧客知覺價值是新世紀競爭優勢的來源(Woodruff, 身為一名從小「被消費」的偏鄉小孩，我始終相信偏 ... 服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。

#93. 知覺風險對消費者知覺價值之形成所扮演角色的探討

素；Rust and Oliver(1994)也曾大力表示知覺價值是消. 費者決策過程的關鍵因素。有很多行業的領導公司也. 都覺得創造優越的顧客價值是達成其財務獲利和市場.

#94. 從顧客滿意度調查談顧客滿意 - myMKC管理知識中心

ACSI的私部門模式是建立在一個因果關係的架構上，其認為知覺品質、顧客期望、知覺價值等三個「前因」因素，會影響著顧客滿意度，以及認為會有顧客抱怨 ...

#95. 管理学概论(第三版) - Google 圖書結果

题,可以运用市场调查、顾客心理研究、民意调查、专家会议等方法。2有关部门无法 ... 上级部门会感到对自我概念、原有态度及现行的工作程序、管理方式等构成一种威胁。

#96. 何謂知覺價值 - N9bt

一、知覺價值(perceived value) 或稱認知價值，是指消費者對企業提供的產品或 ... 知覺價值是顧客對於知覺益的效用與知覺犧牲的效用之整體評價（Zeithaml, 1988）。