【對人給予關懷，許多問題便迎刃而解了】
幾周前，我和孩子在商場停車場險些被撞。今早當我告訴商場負責人，卻換來一臉無情與深深的挫敗感……然而後面發生的事，卻讓我深深震懾於關懷的力量；我也更加堅信：世上每一個人的靈魂，都是互相連結著的。
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Lara小學對面是一個小型購物商場。從商場跨越一條大馬路就是學校，因此許多父母常在上下學時間，將車暫停在商店區的停車場去接送孩子。
商場的停車場中，有一條供行人穿越的斑馬線，在每日的尖峰時刻裡，許多家庭因為有它才能安心地在商場中穿梭，不用擔心受穿梭不息的車流影響。然而這條斑馬線，在風吹日曬下已逐日斑駁難認。
幾周前，我剛送完Lara進學校，帶著小丹回到商場要去開車。正要穿越那條斑馬線時，一輛車毫無預警地行經，完全沒有緩下速度的跡象。好在我在跨出一步後及時發現那輛來車而趕緊停下腳步，並緊抓仍要往前的小丹的手，否則後果不堪設想。
正當我心有餘悸，朋友傳來訊息，說一位和她孩子同校的中年級學生，在前幾天放學過斑馬線時被車撞上。除了要提醒孩子綠燈過馬路時小心一些冒失的車輛，她也將去信市議會，讓他們了解學校附近的一些安全死角，並請求增設防範措施。
那天，也因為這樣，我把這件有驚無險的事寫信告訴市議會，希望他們能將商場中斑駁的斑馬線重劃。
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幾天後市議會回信了，大意是他們只負責一般道路的維護，商場中的道路問題只能請我詢問商場管理委員會。
上網遍尋不著該商場管理委員會的信箱，只發現一個杳無人跡的臉書頁面，和一個手機號碼，不知為何，我遲疑了。
今早，在我一如往常送Lara去上學，回程行經那處斑馬線時，突然心底有個聲音要我撥那個手機號碼。
「說不定已經有許多家長反應過了，我不用再說了吧？」我心生抗拒。但當下一股力量牽引，覺得總該試試。我於是鼓起勇氣，撥通了那通電話。
電話進入商場管理委員會負責人（？）的語音信箱：「留下你的聯絡方式，我會盡快回電。」對方的聲音，聽起來有點可怕，沙沙地雜訊中帶著冷漠，好像是個一個眼神就能讓人噤聲的彪形大漢。深吸一口氣，我還是留了言，然後心中默默希望對方不要回電。
結果手機還沒放入口袋，負責人回電了。
負責人一開口，連個「哈囉，你好嗎」之類的客套問候語都省了，背景仍沙沙作響，他只是咕噥一句類似「你打來？」的不耐話語後就剩一片詭異的安靜，安靜地彷彿可以感覺他不耐的目光，冷冷地像一把刀從話筒中等著向我刺來。
「是的，我想談談關於商場中的那條斑馬線，請問有重劃的可能嗎？因為那天有人差點被車撞（我膽小地不敢承認那就是我）。」我囁嚅道。
「跟我說沒用，那是商場老闆的事。」我預期中的冷漠。
我著急了，「那請問我要怎麼聯絡商場老闆呢？是這樣的，我的孩子在對面的小學上課，平日這裡有許多家長及孩童……」
「這就是你們的問題！聽好，這個商場的停車場不－是－你們學校家長的停車場。你們應該停到學校去，而不是來這裡佔位。斑馬線斑駁了我知道，但整個問題到頭來還是怪你們自己。也許我會跟老闆說，但你們應該停到學、校、停、車、場去！」我還沒說完話，管理委員會的負責人已經將不滿與憤怒如小李飛刀一一射來。
「噢……好吧，謝謝你。」和人口頭爭論從來不是我的強項，生氣歸生氣，我匆匆道謝後掛上電話。
掛上電話，有點挫折，甚至覺得這個人態度太讓人生氣了。
我第一時間曾這麼想：我剛剛應該告訴他我也是該商場的常客，憑什麼因為我們剛好接送小孩就這樣把氣與罪怪在我們身上？重點明明是商場的道路安全性啊？是看我好欺負嗎？
回家的路上，沮喪的心情揮之不去，但漸漸地，另外有股聲音在心底說話了。
「雖然負責人不該這麼咄咄逼人，但也許他也很沮喪？也許他的生活正發生著其他的事，才讓他態度這麼不好？」我突然想起，在我育兒生活很疲倦的時候，也曾把這股憤怒投射到生活中的其他人事物上，覺得大家都欠我。
回到家中，突然想通了什麼，我傳了封簡訊給商場的負責人。
「你好，我是稍早向你提出重劃行人斑馬線的女士。我明白一早就接到抱怨的感覺會有多不好受，更何況，是我們家長有錯在先。我只是想告訴你，謝謝你願意花時間聽我說明來意，希望你有個愉快的一天。」
心底那股聲音繼續說：說到底，爭到了一口氣又怎麼樣呢？問題還是沒有解決吧？但假如我先關懷他人生氣背後可能有的難處，即使往後問題仍在，那也是老天的事了。
我相信善的心念，最終會帶來善的力量回到自己身上。
傳出那封簡訊後，我先前的沮喪與被誤解的憤怒，突然都煙消雲散了。
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結果十分鐘後，我收到了一封簡訊，是商場負責人回傳的訊息。
訊息內容所透出的態度和早先電話裡的粗魯大相逕庭：
「嗨麗莎，謝謝妳（附上雙手合十的emoji）。商場的車位，在上下學的時刻一直以來都是個問題。你們都是我的顧客，但我時常收到大家抱怨的內容，所以謝謝妳(的諒解)。商場老闆有計畫整修商場及斑馬線重劃，雖然不知確切時間為何，但我會將妳的顧慮讓他知道，謝謝妳。艾倫上」
問題可能沒解決嗎？艾倫有可能是客套的虛應故事嗎？這都有可能。
但是，我心中升起了一股喜悅，我想艾倫感受到了我的同理。
那一天，我看了李崇建老師《薩提爾的對話練習》線上課程，裡頭李老師非常撼動我的一個觀念是：「以關懷人為目標，而非解決問題為目標。因為唯有當我們先關懷一個人的情緒，問題才會迎刃而解。」
當下我真實感受到，無論是大人還是孩子，關懷──永遠都是開啟人與人之間連結最重要的一把鑰匙。
（圖為小丹在海濱撿拾落花的一景。孩子的天真時常提醒著我「萬物都需要被關心」，哪怕只是一朵地面上的落花。）
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