QGEN - HR Practice Provider
จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ตั้งแต่ปี 2019 ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกภาคอุตสาหกรรมล้วนได้รับผลกระทบจวบจนถึงปัจจุบัน ขณะเดียวกัน สำหรับงานด้าน HR เองก็ได้รับผลกระทบและต้องปรับตัวเป็นอย่างมาก หลายอุตสาหกรรมปรับตัวโดยการทำงาน Remote Working สิ่งนี้จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับ HR leaders ที่จะต้องจัดการดูแลพนักงานให้ทำงานภายใต้สถานการณ์นี้ได้อย่างราบรื่น
ยกตัวอย่างในภาคธุรกิจการให้บริการทางการเงิน ผลสำรวจของ PwC ระบุว่าจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พนักงานมีความเครียด นอนไม่หลับ รวมถึงขวัญและกำลังใจของพนักงานลดลงถึง 32% ในแง่ของวิธีการทำงาน ทำให้รูปแบบการทำงานต้องเปลี่ยนไป ทั้งการทำงานแบบ Remote Working, การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ เช่น AI รวมถึงการโฟกัสทักษะการทำงานที่ต้องเพิ่มเติมพื่อให้ตรงกับความต้องการของงานที่เปลี่ยนไป
จากผลสำรวจ PwC’s Remote Work Survey มีการเปรียบเทียบให้เห็นว่าก่อนมีการแพร่ระบาดของโควิด-19 การทำงานแบบ Remote Working นั้นอยู่ที่ 29% และหลังเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 อยู่ที่ 69% ขณะที่การทำงานแบบ Remote Working นั้นทำให้ชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของพนักงานเกือบรวมเข้าด้วยกัน Fidelity Investment บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินสัญชาติอเมริกา กล่าวว่าหัวหน้าควรส่งเสริมให้พนักงานได้มีเวลาพักเบรกจากการทำงานเพื่อลดความเครียด เขาให้พนักงานได้พักผ่อนในช่วงบ่าย จากการกระทำนี้ ทำให้เขาได้รับอีเมลขอบคุณอย่างท่วมท้นด้วยรูปภาพการพักผ่อนจากพนักงาน เช่น การงีบหลับ, พนักงานไปเดินเล่นกับพ่อแม่ หรือการพาลูกไปเล่นที่สวนสาธารณะ เป็นต้น
ในทางกลับกัน ผลรายงานระบุว่าการทำงานแบบ Remote Working นั้นก็ช่วยให้พนักงานมี Productivity ในการทำงานมากขึ้น 88% ของคนทำงานธุรกิจการบริการด้านการเงินระบุว่าการจัดการเรื่อง Work from Home ที่ได้รับการสนับสนุนจากนายจ้างนั้นมีประโยชน์กับพวกเขามาก
คุณแม่เลี้ยงเดี่ยวที่ต้องมานั่งจัดการเพื่อเรียนออนไลน์ พนักงานบางคนที่อยู่บ้านคนเดียวหรือบางคนที่เป็นพนักงานใหม่เกิดความรู้สึกเหมือนถูกทิ้งเคว้งคว้างบนเกาะร้าง การทำงานแบบ Remote Working ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ HR และ leaders จึงมีบทบาทสำคัญมากที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่นและไม่รู้สึกกังวล เพราะฉะนั้นการสื่อสารและการสนับสนุนจาก leaders และบริษัทจึงช่วยทำให้พนักงานมีชีวิตที่ดีได้
“In many industries, employees are struggling and hurting, the value of employer support is powerful”
“ในหลายอุตสาหกรรม พนักงานกำลังดิ้นรนและเจ็บปวด การช่วยเหลือและซัพพอร์ตจากนายจ้างเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลมาก”
และนี่คือ 7 สิ่งที่ช่วยให้ Remote Workers ทำงานได้อย่าง Productive ในช่วง COVID-19
1. อุปกรณ์การทำงาน: เช่น แลปทอป เครื่องปริ๊น หรืออุปกร์อื่น ๆ ที่จะช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงานให้ทำงานได้อย่างราบรื่น
2. ความยืดหยุ่นในการพักงาน: เพื่อลดความเครียดจากการทำงาน การพักผ่อนหรือการสร้างความยืดหยุ่นในการพักเบรกจาการทำงานจะช่วยทำให้พนักงานได้คลายเครียดและผ่อนคลาย
3. กฏที่ชัดเจนเรื่องเวลาทำงาน: กำหนดกฎที่ชัดเจนสำหรับเวลาที่พนักงานจะต้องอยู่ standby เพื่อไม่ให้เป็นภาระการทำงานของคนในทีมที่อาจต้องทำงานร่วมกัน รวมถึงกำหนดเวลาอย่างชัดเจนสำหรับเวลาทำงาน เพื่อไม่ให้รบกวนชีวิตส่วนตัวของพนักงาน
4. ความยืดหยุ่นในการทำงาน: สร้างความยืดหยุ่นในการทำงาน เช่น ช่วงเวลาในการทำงานที่สามารถเลือกได้ หรือตัดการประชุมที่ไม่จำเป็นออกไปเพื่อให้พนักงานได้ไปโฟกัสกับการทำงานได้อย่างเต็มที่
5. แอปพลิเคชันและข้อมูลที่ช่วยในการทำงาน: แอปพลิเคชัน เทคโนโลยีและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ช่วยให้พนักงานทำงานได้รวดเร็วขึ้น ลดขั้นตอน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งนี้แอปพลิเคชันเหล่านั้นต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้ใช้
6. การช่วยเหลือจัดการภาระงาน (Workloads): การจัดการภาระงาน แบ่งงาน มอบหมายงานอย่างพอดี คอยติดตามและพร้อมรับฟัง ให้คำแนะนำพนักงานเมื่อเกิดปัญหา
7. ประสบการณ์ที่คุ้มค่า, การเทรนนิ่ง การเรียนรู้: การสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ การสร้างกิจกรรมที่พนักงานได้มีส่วนร่วม รวมถึงการให้ความรู้เพื่อเพิ่มทักษะให้เหมาะสมกับงานที่อาจเปลี่ยนแปลงไป
รูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไปหลังโควิด-19 บทบาทของ HR จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยรักษาคนในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง talents ขององค์กร อย่าลืมว่า ‘คน’ คือกุญแจความแตกต่างสำคัญที่จะช่วยสร้างความเป็นเอกลักษณ์ขององค์กร
‘If the employees are well taken care of, the clients are well taken care of’
แล้ววันนี้องค์กรของคุณดูแลและใส่ใจพนักงานของคุณได้ดีแล้วหรือยัง ?
#QGEN
#HRTheNextGen
