[電子商務] 台灣網購感想 - 線上付款
這次回台，不知道為什麼在各種線上購物平台購買了不同商品，各網站的結帳流程很相近但又不一樣，對於我這個台灣網購新手，有時候結帳過程中需要注意，而結完帳完成訂購仍會有錯愕感，但大致來說，比起之前的印象好.以下是我的網購感想之付帳篇:
這次網路購物處有:
PC home 24小時購物 (購物與退貨)
Yahoo拍賣 (7-11貨到付款)
Yahoo購物中心 (購物與退貨)
Yahoo超級商城 (購物與訂單被取消)
Books博客來 (購物與訂單被取消)
台南某地方商店的網站
結帳的頁面流程設計是不太複雜，但是付款方式有很多種，需要花費精力看細節，因為如此，結帳變得需要花一些時間，並非簡捷快速.
付款的方式包含:
1.信用卡刷卡
2.信用卡刷卡紅利折抵
3.信用卡分期付款
4.ATM轉帳
5.超市取貨付款
6.超市先付款，之後郵寄
因為付款方式&郵寄取貨方式有因果關係，有些網站是先選郵寄取貨方式後，才有不同的付費選擇，有些則是先選付款方式. 因為如此在不同網站購物時，要很注意結帳付款跟取貨方式，要不然可能會突然有沒預料到的驚喜
我認為提供這麼多不同的方式是出自美意，讓消費者無論線上刷卡或是現金交易都有最齊全的選擇，但是選擇過多不見得是好事，反而會干擾整個購物流程。在結帳時，應該是要越簡潔簡單越好，過多選擇的干擾則是增加複雜度
網站營運許多年，應該已經能從結帳的訂單資料分析各種付費方式的使用率，例如70%信用卡結帳，15%信用卡分期，0.5%ATM轉帳。從這些數據分析後，可以考慮是否要移除最低使用率的付費方式，例如0.5%的ATM轉帳，就此可以簡化頁面資訊減少，減少不必要的訊息干擾其他99.5%的網站消費者
下移除決定前，也需要評估可能的訂單損失.去估算一年的訂單中使用這將要移除的訂單數量是多少，平均單價跟總售價是多少.假設有1000張訂單，這些訂單是否有些訂單會改用其他的付費方式? 假設是60%， 那實際上損失的訂單跟營業額就只有40%. 對商業影響就是這40%的金額.
以上就是一個簡易的商業評估方案business case，這有助於做出理性的決定，因為凡事都有數據支持，而不是某人單一句話:我覺得這樣做比較好.
下篇再來談退貨
yahoo購物中心 自 營 退貨 在 [閒聊] yahoo 拍賣vs 商城vs 購物中心- 精華區e-shopping 的推薦與評價
最近買慣了lativ
已經習慣超取+可退貨的制度
(消保法也明確規定 網購可退，
但如果你購買前有檢查商品的機會是不可以退的)
再重回y拍真的是我的惡夢
一堆用照片騙人的賣家且還不能退，
因此我花了一些時間比較yahoo提供的服務之間的差別
如果有錯還麻煩指正!
--關於yahoo的 拍賣、商城、購物中心
>>>懶人包
拍賣- 賣家處理一切事務、買賣雙方互評、通常不能退貨與刷卡
商城- 公司行號賣家、金流由YAHOO控管、由買方單方面評價、可退貨與刷卡
購物中心- YAHOO開的百貨公司、商品沒拍賣那麼多樣化、沒有評價制度、可退貨與刷卡
>>>詳細說明
拍賣- 通常為個人賣家，評價由買賣雙方互評，規則皆由賣方定，
故賣方權利較大也不接受退貨，無信用卡付款服務。
yahoo不會介入買賣雙方的交易，買賣雙方互動性大。
好處: 交易自由(對賣家來說)、有問&答、商品種類多樣化、有評價
壞處: 易被詐騙、資料易外洩、通常不可退貨、無法刷卡、
買賣皆易遭報復性評價、有預購制度
yahoo的說明
https://tw.help.yahoo.com/auct/faq/index.html
商城- 有公司行號的賣家，與拍賣的差別在於賣家只提供貨物，
其它的流程由yahoo進行，故提供信用卡付款、可退貨。
且賣方不會與買方互動(沒有拍賣的問&答)，評價由買家單方評價。
好處: 由YAHOO處理金流、可退貨、可刷卡、由買家單方面評價、
可真實地評價賣方而不會遭報復性評價
壞處:仍有預購制度、 無問與答(但有客服)
yahoo說明
https://tw.help.cc.yahoo.com/help_cp.html?product=109
購物中心- 類似大型網路購物中心，販賣各種商品，把它想成是一個叫「Yahoo!奇
摩購物中心」的百貨公司就對了，有各種商家進駐(由YAHOO審核過)
好處: 由YAHOO處理一切(貨由店家出)、可退貨、可刷卡、交易較拍賣/
商城來得安全、沒貨即無法下標
壞處: 無法提問、無評價、沒貨就是沒貨、商品種類少(與拍賣比較起來
yahoo說明
https://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp?p=cs&hp=service_center&hpp=s3
>>>如何選擇拍賣、商城、購物中心?
我要可以退貨的 --> 商城、購物中心
我要可以刷卡/分期的 -->商城、購物中心
我要可以超商取貨付款的 -->都不一定有提供
我不想被詐騙或資料外洩 --> 購物中心 > 商城 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 拍賣
我喜歡累積評價 -->拍賣
我喜歡提問/跟賣家互動 -->拍賣
我想誠實的評價賣方但又怕被報復性評價 -->商城
我要買的東西不想被人知道 --> 購物中心>商城
我很懶不想學別的模式 --> 拍賣(網購的始祖)
我想要挖寶/撿便宜/買二手商品 --> 拍賣 >>>>> 商城、購物中心
>>>結論
想要有享受良好服務的買家們，
除非要買的東西在商城/購物中心找不到，否則最好不要用拍賣
因為在商城/購物中心買到爛的衣服還可以退貨!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.126.80
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