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apple支援案件編號 在 [心得] 小小建議給在等APPLE客服電話的朋友- 看板iOS 的推薦與評價
因特購日當天購買的air有瑕疵，剛聯絡完APPLE約換貨。
"這個方法適用於「無法使用線上退換貨」的人使用"，
中間換了幾個方法和參考鄉民建議，覺得以下方式
可以比較有效率的成功與客服通話。
(不然直接打0800，我可能等兩三個小時都還無法接通..)
稍微整理一下 (再次備註：僅適用於「無法使用線上退換貨」的人)
1.進入APPLE網站。
2.選擇最右邊的支援服務。
3.可以看到圖文並茂的三大排橫向選單，選得第三排的「聯絡APPLE支援」。
4.點選開始使用。
5.選擇你的產品。
6.選擇你的問題(看你是什麼瑕疵，如果沒選項，就選維修要求與故障診斷)
7.然後選「我要找的主題不在列表上」
8.填入你的問題，並形容狀況。
9.如果你是用有問題的機器填寫此資料，請選第一個，否則請選第二個繼續。
10.這邊有兩種方式都可以使用 (我個人是用線上)
「預約通話」、「線上對談」
「預約通話」就留下你的連絡資訊，APPLE會寄信通知你，他們何時會打電話給你
來電後，告知你的狀況，跟APPLE領取案件編號，並請APPLE轉給退換貨部門。
由APPLE自己內部轉接仍然會需要等待，但已經可大幅縮短等待時間。
「線上對談」則比較適合在忙的時候使用。
線上人員會詢問問題，並告知你這是要聯絡哪個部門，並幫你安排聯絡時間。
一樣要領取案件編號，讓目標部門能快速知道你的問題。
靠上面這方法，我實際等待語音＝＞真人接通＝＞完成預約取貨
大概只花了10分鐘，如果加上線上對談的時間，也不過半小時左右，
線上對談的同時，你還可以繼續忙你的事情。(就像聊LINE一樣)
以上方式希望能幫助到特購日當天收到的商品有問題，卻無法線上退換貨的朋友
只是也請謹記，「該有的禮貌不要忘了」!
畢竟他們也是很辛苦的，而且其實APPLE的客服非常NICE。
祝大家退換貨順利。
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