忙訂新SOP 不如落實公安系統
朱鳴／大學教師（台北市）
台北市內湖未立案安養中心三死火警，市長柯文哲表示要成立一個查報系統，議員則提案納入「吹哨者條款」。從市長發言及議員提議，可知不論是市長或議員都不清楚此漏洞之實際狀況。
台北市本已存在「一九九九專線」以及台北市單一陳情系統「HELLO TAIPEI 」，提供私人協助市政以及吹哨者陳情之平台。問題在於承辦人員率爾以「台北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項第十三點之無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式」不予處理。然實務上可見承辦人員未查核「具體內容」、「真實姓名」、「聯絡方式」，即引用第十三點拒絕受理。
從年初的錢櫃大火涉及建管處、消防局失職、貪汙，到本案安養中心里長二次舉報卻沒調查就結案，在在顯示台北市政府並未嚴格做事。
解決台北市政府失能之關鍵，在於市長回歸市政府團隊，確實認清市府官員未依法行政、未落實各項ＳＯＰ之實況。與其新成立查報系統、吹哨者條款，不如直接落實原有系統功能。
落實之前提，在避免承辦人員濫用處理人民陳情案件注意事項第十三點，應建立ＳＯＰ，要求承辦人員使用「第十三點」時，必須書面記載確認「無具體內容」、「未具真實姓名、聯絡方式」之方式，並由承辦人員之上級長官另行確認記載內容無誤，方能引用第十三點拒絕受理。否則人民陳情或檢舉將如同此次里長之陳情石沉大海，柯市長將忙於建立新的ＳＯＰ、查報系統，但公安持續千瘡百孔。
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