讓例外不會只是意外
信念常是把複雜事件簡化的結果，如果我們倒推回去，也可能讓看似鐵板一塊的信念，產生鬆動軟化。我們的目標，可以尋找那些自我對話中，過於絕對的說法「總是…」、「每次…」、「都…」…
以圖中的例子來說，當事人覺得自己的行動，「總是為大家帶來困擾」。範例是從尋找反證開始，詢問例外的狀況「一次都沒有發生過嗎？」、「絕對沒有嗎？」
這有可能幫助當事人回想起自己曾有過的成功經驗，我們就開始能以這樣的成功經驗作為基礎，擴大成功的可能性。
為什麼會發生這樣的現象呢？原因之一，是因為當事人堅信的信念是自己「總是為大家帶來困擾」，所以成功經驗被忽略掉了，以符合自己的信念。
舉幾個例子，如何使用「例外」問句來助人助己，給各位朋友參考：
1. 當當事人覺得自己不可能達到某些預設的目標（也許是業績、分數、名次、狀態…）時，我們可以這樣詢問：
「有沒有什麼時候，哪怕一次也好，你曾經做到你自己的目標？或者曾經最接近它，那時候發生了什麼事？」
2. 當當事人覺得某些問題常無法避免地發生，像是圖中的範例，或者譬如說，抱怨戀情總是在論及婚嫁之前就分手，我們可以這麼詢問：
「有沒有什麼時候，這樣的問題沒發生？或者曾經這樣的問題，影響程度最輕微？」
3. 直接引發成功經驗的記憶，我們可以這麼詢問：
「以前遇到類似困難的時候，曾經怎麼處理，讓你相對感覺滿意？」
「先不管可不可能，你接下來需要做什麼，能讓你再次接近最讓你滿意的狀態？」
「你曾有過的處理方法之中，有沒有哪個方法，最可以拿到現在這個狀況來使用？」
4. 去思考當當事人處在不同狀態的時候，他的行動、思考、情緒、生活背景有哪些差異。譬如說，有人以前面對人群還算有自信，但不知道為什麼，這一年來跟人相處常有挫折，開始害怕人群。我們可以這麼詢問：
「在以前狀況不錯的時候，跟你現在的做法、想法、情緒、生活有什麼不同？」
5. 從旁觀者的角度，來審視當事人的不同，我們可以這麼詢問：
「如果是某個認識你很久的人，現在就在你旁邊給你意見，那麼，他可能會覺得，你以前跟現在有那些不一樣？」
6. 把行動跟目標連結在一起，我們可以這麼詢問：
「你如果把剛剛講到的作法，挑一個最可行的來試試看，先不管要花多少時間、暫時能達到多少進度，是不是對於達成目標來說，起碼是一個開始？」
7. 強化行動的動機，與微調行動的力道與方向，我們可以這麼詢問：
「你可以怎麼樣做，讓自己的努力最長久？」
「你這個禮拜，跟上個禮拜，在做事的時候，做法上有什麼不同？」
「如果某個認識你很久的人，現在就在旁邊觀察，你希望他看到你在哪個方面，持續付出努力？」
「如果有一個跟你現在相同困擾的人來請教你，你會對他說什麼？」
有規則，常有例外。善用例外，助人助己，讓例外不會只是意外，變成促進我們美好生活的契機。祝福您！
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圖片取自《大腦使用手冊》好的文化（已請求授權）
http://www.books.com.tw/products/0010745891
