在 SOP 之外........有溫度的客戶服務
（這篇用來感謝超好心小7先生）
認識我的好友都知道，我是一個天天掉東掉西的糊塗蟲，沒想到，今年初一，我的遺失清單又展現了一個歷史新高度！！
對
就在大年初一、新年的第一天
當天，深夜十一點搭乘客運從台北回到基隆，下車後坐上排班計程車，抵達家門口，開心給了司機先生小費、祝賀他新年快樂，回頭再看一眼座位、確定沒有遺留任何個人物品，隨手關上車門。
然後瞬間發現：「我的 筆 記 型 電 腦 呢？」
左手沒有、右手沒有、包包沒有.................
那 它在哪裏？
心頭這一驚可不小。
因為，丟失筆電、認賠換新筆電，可以說服自己是新年給自己禮物（雖然筆電很新）
但........我年前越洋採訪、打算過年才來整理的今健康人物系列筆記在電腦裡、而我還 沒 有 放 上 雲端！！！！！！！！
我當下心頭的涼意、真的降到零下幾度c
我馬上開始打電話。第一位倒楣鬼是泰樂客運，可憐的客服人員接了電話之後，就聽我自言自語說著「ㄟ！你們應該沒有營運新店基隆路線？」
「對、那是福和客運....」
「不好意思、謝謝你」
第二個倒霉鬼是福和客運，打了第三通之後、留守的人員接電話了，「我在十點十五分到十點三十分之間、在台北上車，搭乘貴公司往基隆的客運，我的筆電好像忘在車上了.....」
福和人員：「小姐，那輛車已經回來了！但沒有通報有遺失物.......」
「那，可以請你留下我的電話跟聯絡方式，如果有撿到請聯絡我」
第三個倒霉鬼是我男友，「我是不是筆電忘在你那邊，請幫我看一下會不會放在門口鞋櫃上？」
「沒有喔！ 都找過了，沒有」
這時候，我真的已經萬念俱灰！ 突然想到了第四個可能的倒霉鬼、不、是第四個可能遺失的地方，「全家便利店」！！
對！我等車的時候去全家買了水和沙拉！！
用電腦查了全家基隆長興店的電話，但潛在的第四個倒霉鬼沒接電話！！ 為什麼？ 竟然沒人接？
這時候，我男友打電話來了，我心頭一喜，想說「一定是找到了！」
結果他說，我剛才幫你用 find my mac（反正就這之類的）、你的筆電顯示兩分鐘前在基隆路跟長興街口附近！！！
這下子我更確定在全家便利店，我拼命在打電話的時候，突然腦中有一個聲音「會不會那家不是全家，而是小七.........」
原來，我其實去的是小七。 再次google小七基隆路長興店的電話，夜班的小七先生說，已經交班了、但前一班的人沒有交接遺失物。
我心裡真的已經到崩潰極點了，本來想大概只能留資料請他再問問！
沒想到小七先生突然給予了SOP之外的協助；他問「你是在我們店裡用餐嗎？」
我說，「沒有、但我有去自助微波區微波我的溫沙拉！」
小七先生說，我幫你去微波區看看、說不定是沒人看到。
我滿心期待，想說，對、一定是在微波區、一定是沒人看到，沒想到電話那端傳來「沒有ㄟ！我剛檢查了一下，都沒有！」
我這時真的想放棄了、但明明「find my mac神算」不是說在基隆路長興街口附近、難道已經被拿走了？？？ 突然，在絕境中，我提出了我人生「恥」度最高的要求，「那先生，我可以很不好意思的麻煩您幫我一個忙嗎？你們店門口是不是有一個公車站？你可以出去幫我看看公車站那裡有我的電腦包嗎？」
大約在十秒鐘之後、電話那端傳來天使的聲音「候車區椅子上好像有東西！你的電腦是什麼牌子？什麼顏色？」
老天爺啊！ 真的是我的電腦。它在大年初一的深夜裏、默默躺在長椅上一個多小時。
老天爺啊！ 要不是超級好心的基隆路跟長興街口的超級好心夜班小七先生，我的採訪筆記我這年紀我真的記不起來啊啊啊啊啊啊！
其實小七先生大可以不需要管到他們店外的公車站有什麼東西！其實，他大可以按照SOP留下我這糊塗鬼的聯絡資訊就好了。但這SOP 之外的協助，真的是我近年鮮少遇到的有溫度的客戶服務。真的讓我感激涕零！值得一記。
也感謝大家看完我這段人生荒謬插曲。 祝大家新春快樂！牛年一路犇向幸福！
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各位版上的前輩好,小弟今天早上搭乘新店客運的 642 or 643
不慎把便當袋掉在公車上...中午想說有機會趁休息時間坐車往調度站(青潭or錦繡)
去找我掉的東西...沒想到我打電話過去，那邊的站長三推四推好像嫌我麻煩似的
叫我半夜 12 點過後不然就要明天再打去問,因為他們要所有車都回到調度站才會檢查
車上是否有客人掉東西... 我就覺得這效率未免也太糟糕了點...
所以我想問的是大多數台北地區市區巴士營業方針，真的都是最末一般車都回調度站
了才開始檢查有沒有掉東西嗎? 不會說每跑一趟就檢查一次 ?__?
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