【孩子的「會了」跟「懂了」，有時只是我自己誤會了。】
這週是開學週，我的課集中在禮拜三的下午一點到八點。六點的時候有一段四十五分鐘的下課時間，傑克先弄了一些東西給我吃。
我邊吃邊跟對面的傑克聊天，蕃茄大概是想要參一腳，跑去拿了一枝爸爸的高級水彩筆回來，把筆頭的毛往四面八方撕開，說：「你們看！這樣很像很亂的頭髮！」
靠！
這個逼人的程度，差不多是看到小孩用指尖在一邊刮液晶螢幕，一邊開心地說「好好玩喔會變色耶」的等級左右吧。我跟傑克忍了三十秒左右，看蕃茄很粗魯地把筆尖在桌面上用力摩擦，兩個人都按耐不住，同時出手阻止。
「好了，可以了。」傑克說。
「這是爸爸工作用的筆，我拿其他的筆給你。」我說。
蕃茄臉色一沉，快速把筆舉高：「又沒有關係！這樣可以，你們一定是在開玩笑！」
我坐在蕃茄的右手邊，覺得自己的「贏面」比較大，就主導下去：「這是爸爸的筆，爸爸可以決定要怎麼用，他已經說不喜歡了。」
「你不可以這樣說！！」蕃茄立刻激動起來：「你不可以這麼沒禮貌！！」說完，握著筆用力地往我的手臂捶了好幾下。
木頭製的筆桿直接戳在骨頭上超痛，我整個火氣也上來，直接瞪著他他的眼睛：「蕃茄，你用這個東西打人的時候，就沒資格使用了。」然後就直接動手搶。
「啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊！！！！」蕃茄跳下椅子放聲尖叫：「你不要這樣說！！你太沒禮貌了！！！」
我板起臉又重申一次：「蕃茄，你拿東西打人的時候，你就沒有資格用了。請拿給我。」
蕃茄的臉變成蕃茄的顏色，握著拳頭拼命捶打我的手和胸口，最後被爸爸從後面一把抱起來，放到沙發上去。
我一肚子火大，坐回椅子上大口塞飯，他們一大一小在沙發上「溝通」。蕃茄依然堅持「你們很沒禮貌！不可以這樣說話！我是對的！你們通通是在開玩笑！水彩筆就是要這樣用！」
我把耳朵關起來。
煩死了，每天都要來幾次是怎樣？上一整天的課已經夠累了，連個中間下課都要處理這種鳥事。手臂上被用力戳過的地方又麻又痛，心裡一堆髒水到處噴。當家長真衰，連自己的東西不想被小孩用都要耗這麼多心神，小孩亂搞都要自己吞。越想越火大，把剩下的麵線一口吞掉，雖然還有十五分鐘才開始上課，但是我寧可回房間去了。
我回去坐在電腦前發呆，外面的溝通聲調逐漸下降，應該差不多要結束了。說真的其實並不是應付不了的事，每天都會經歷，我跟傑克已經很有經驗了。如果是他跟蕃茄起衝突，就是我來處理；如果我跟蕃茄起衝突就是他處理。
大概的流程就是先讓蕃茄發洩完，冷靜下來之後，跟他討論剛剛發生的事，然後一起重新做決定或是約定。只是這個孩子的脾氣真的好硬，興頭上的事情如果沒照他的意思，不管是用多溫和的方式都會讓他直接變身成刺蝟。雖然我們不害怕跟他衝突，但是真的感覺無窮無盡，好耗費心神。
外面聽起來已經恢復和樂，蕃茄又開始拿這個拿那個要傑克看了。我瞄了一眼筆電的螢幕，啊，居然已經四十分了，來關門準備上課吧。
我正準備站起身，卻感覺到有人走進來，轉頭發現是蕃茄。他輕手輕腳地走到床邊，一邊摸著棉被，一邊看著我。
「媽媽，」幾秒鐘後，蕃茄說：「我想我應該跟你說一件事。」
「什麼事？」我嘆了一口氣，打起精神扮演我的角色。
「對不起。」蕃茄看著我的眼睛說。
天啊。
我眼眶一熱，一時之間完全說不出話來。我的腦海裡出現這一年多以來，為了蕃茄「只要我做了讓別人不喜歡的事，或者讓別人不舒服，我就堅持我自己是對的到底」的處理方式，不停引導，溝通，理智斷線，放棄，覺得不能放棄，再繼續引導，繼續溝通，再理智斷線⋯⋯。突然間，他就這麼跨越了嗎？所以這一切的累積，果然是有留下痕跡的嗎？
「沒關係，」我把他拉過來，小小軟軟的身體抱得緊緊的：「你真是個好孩子。」
我們都沒說話，我想我們都明白這一刻的意義重大。
送蕃茄出去的時候，傑克很驚訝：「誒？你怎麼跑進媽媽房間了？」
「你知道我進去做什麼嗎？」蕃茄問爸爸。
我看著傑克一臉疑惑的表情，微笑著把門關上了。
＊＊＊
「說對不起」這件事情，會讓我這麼感動，是我當初從來沒想過的，原因是我認為在這件事的立場上我很寬鬆，我並不覺得小孩有必要說「對不起」。
我的意思是說，我認為重點應不是一定要說「對不起」這三個字出來，反而是去了解「#我做的事情讓別人不舒服了」。當小孩先瞭解了自己行為的後果，產生「#想要做什麼來彌補」的心情的時候，就可以自然引導他去表達歉意。我也不認為一定要說「對不起」三個字才算「合格」，可以是去摸摸朋友的頭，抱抱別人，或者是問一句「你還好嗎」都是很適切的處理方式。我著重的地方在「#修補關係」。
抱持著這個很有彈性的原則，蕃茄果然很小就會說「對不起」了，有影片為證。大約兩歲左右他在玩桌上的東西，不小心把空養樂多罐撞倒，他口齒不清地說著「對不起對不起」，然後把罐子扶起來。我把「成功」歸因於我跟傑克都會認真跟蕃茄道歉，也會跟彼此道歉，是良好身教的結果，甚至有點洋洋得意。
但是某天開始，#蕃茄突然就不說了，而且是打死不說。
我們的原則並沒有改變，我們自己會示範，也不曾逼迫蕃茄要說，只是在每次事情發生的時候，希望他了解「剛剛做的事情讓別人不舒服了」。但是蕃茄卻從原本很樂意安撫關心別人的孩子，突然變成死不認錯的頑童。
騎腳踏車撞到別的小朋友，我把小朋友扶起來跟他說「對不起，有沒有怎麼樣？」，結果蕃茄對著我狂吼「你不可以跟他道歉！！！」，甚至不准我去關心別人。
蕃茄跟我打鬧一拳拍在我鼻樑上的眼鏡，我說了一聲「好痛」，蕃茄立刻惡狠狠地大喊：「你根本沒有痛！！我剛剛那樣打是對的！！」
這樣極端的轉變讓我們非常驚訝。從原本願意說，到不願意之間到底出了什麼事？這是一種「退化」嗎？還是一種「抗議」？
隨著一次一次經驗的累積，我慢慢推測出來可能是怎麼回事——在蕃茄兩歲多的時候，我看見他說「對不起」，或者是摸摸其他小朋友的頭，於是我認為他已經明白「表達歉意」的概念，其實 #完全是我誤會了！
三歲以前的孩子，情緒和心思都還很單純，而且處在「#拼命想要了解這個世界」的狀態。所以他們最喜歡做的事情就是「#模仿大人」。當時的蕃茄看見我跟傑克互相道歉，互相關心的語言和動作，就很積極地學了起來。但對當時的他來講，理解到的只是「弄倒東西的時候要說這句話」，或是「撞到別人的時候要去扶」。
等到蕃茄長得更大，開始理解「羞愧」、「丟臉」、「罪惡感」這些情緒，也開始了解有些行為是「好的」，有些行為是「不好的」之後，他意識到了「說對不起」，或者是「表達歉意」的真正含義是：「我做錯事了/我做了不好的事/我剛剛讓別人難過⋯⋯」
蕃茄的自尊心非常強，「表達歉意」跟「我做了不好的事」之間的關聯一連接起來，他 #內心感受到的羞愧太過強烈，#超過他能夠承受的極限，所以他完全無法面對，只能堅持自己完全沒錯，堅持別人胡說八道，堅持剛剛的事情完全沒有發生，才能讓他覺得好過一點。
想通這整個邏輯之後，我很快聯想到，類似的過程在「打招呼」、「說掰掰」、「說謝謝」的時候都有發生。蕃茄都是在很小的時候就有能力正確模仿使用這些詞語的時機，但是長大之後突然出現抗拒，相隔非常久之後宣布：「我準備好要打招呼了。」才又開始自然地使用這些詞語。
從大人的眼光來看，一開始真的覺得是一個多此一舉的「退化」和「堅持」。但是轉念一想，這表示蕃茄 #非常在意說出口的話跟他自己內心的感受一致。他非常努力在做一個真誠的人，我應該要幫助他維持他的真誠，而不是堅持要他說句「對不起」交差了事。#他需要慢慢長出強健的內在，讓他能夠承受做錯事情時，內心不舒服的感覺。
我們並不真的知道怎麼做才好，因為教養書裡的例子剛好都沒有這麼激烈抗拒的情況。我們只能依照每次的發生的狀況不停地嘗試。
當蕃茄堅持咬我我不會痛，我拿他的手指壓我的牙齒，或是讓他看見我難過的表情；當我撞到蕃茄，跟他說對不起，我問他：「如果剛剛我說『我才沒有撞到你咧！』，你是不是會難過？」；當蕃茄終於承認他的做法不好，但是不肯開口說話，我建議他可以給爸爸一個擁抱，或是拿玩偶給他⋯⋯。每天，或每兩三天，就會有一次這樣的對話，有時堅持到很火大，有時不了了之，有時心累乾脆放棄。這樣品質參差的引導方式，我其實不抱非常大的期望，只是覺得「#總不能什麼都不做」。
今天，蕃茄用行動告訴我：「媽媽，你幫到我了，我準備好了。」
我很開心。
刺蝟原則例子 在 [心得] 從A到A+讀後感(下) - 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
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===========================以下正文
強調紀律的文化
紀律，一直是自己所缺乏的。回想起來，人生中最有紀律的一個階段，應當是在準備
大學的那段時間吧。在當時，每天起床腦中都只有一個畫面，念書、並達到自己的目標。
每天可以因此六點起床，最早到學校開門，又是最晚走的一批人。是股熱情，還是夢想在
驅動自己，到了現在已經無法分辨清楚。只記得每天都知道自己要做些什麼，所有的時間
都在準備同一招（考試），有時候連作夢的時候都會夢到自己坐在書桌前呢。
這是否與前一小節「刺蝟原則」有著那麼一點的相似？只不過我們現在要專注的，是
規劃、計畫與紀律。每天起床時心中最想做的事，那是驅動你向前行的動力，但是，要如
何了解自己是否有向前行？這時只能依靠計畫與紀律，設定一個衡量指標，達到的時候可
以知道自己是有在向前行的。這點相當的重要、直觀，卻也是我們最不容易達成的事情。
何以這麼說呢？來看看下面的例子。
還記得上次覺得自己要該好好念念英文（任何課業）的時候嗎？到現在各位執行的狀
況如何了？是否有進步呢？有了話，有達到應有的成果嗎？
我想這個例子應該是你我都會共有的經歷，有太多的事情都是說說罷了。然而，有些
人在體認後真的去確實執行，有些人卻仍然停留在夢想家的階段。上一次，National
Geography 的Janet前往清華演講的時候，吸引了多少人前去聆聽嗎？她會有這樣的號召
力，我們為什麼不能擁有呢？我想這就是「紀律」好壞的問題。
再舉一個例子，知名部落格「電腦玩物」為什麼能夠成為全台排名581名的大站呢？
講白一點，其博主異塵行者不過是寫各種用電腦的人會遇到的問題與教學文，這不是很多
人都會寫、都知道的事情嗎？但是，有熱情、有動力並且實踐至今的博主，又有多少人呢
？這不就是一個活生生的例子？一個以「紀律」勝過所有人的例子。
「紀律」為本書的關鍵驅動因子
本書主旨從頭到尾都在探討一個問題「從優秀到卓越」，其中提了許多步驟，包括第
五集領導、先找對人再找對事、面對現實、刺蝟原則、強調紀律的文化、以科技為助力、
不停旋轉的飛輪。這些點都相當的重要，但是筆者認為，貫串全文的並不是「從優秀到卓
越」，而是「紀律」。
在本書後面「不停旋轉的飛輪」章中有提到一個很棒的例子：當你一直不停地重複推
著你自己的飛輪，一圈、兩圈、三圈、四圈…直到某一圈的時候，飛輪累積了足夠的動能
，開始自行旋轉，這時候輪子本身的重量將不再成為你的負擔，而變成了最大的助力。這
時候，很多人來問你說：是如何讓這麼巨大的輪子轉動的，你也說不清楚了；因為對你來
說這是個漸進的過程，而不是一秒順所發生的事。在這樣的例子中，最關鍵的不是在輪子
如何轉動、轉動的多麼迅速，而是那持之以恆的過程。
但是，這樣子的過程並不會顯示在表面上，而是隱含在成功的背後。主流的媒體與大
部分的人物都不會告訴我們這回事，我們總是看到那光鮮亮麗的外表，卻看不到那辛勞所
刻下的痕跡。
以科技為加速器
科技，永遠不是一個最關鍵要素。這點在第一次看書的時候，有點意外；不過，好像
也沒有這麼意外。回想起Nokia的標語「科技，始終來自於人性」之後，有種豁然開朗的
感慨。
每次看到最先端的科技之時，都會有種感覺－只要有這東西，我們一定成功的。但是
，最先端的技術儘管都是為了解決現有的問題而生，但是當技術漸成熟的時候，我們卻很
容易忘記技術的本質是什麼。始之成為技術導向的思維，而忘記技術應要面對客戶、協助
客戶來解決現有的問題。發展到某種階段我們將這群人稱為「Geek」，或是成為「職人」
；不過千萬不要覺得這樣的角度是不正確的，因為正確與否來自於不同人的不同觀點，這
群人值得敬佩，只是其所做的事不一定滿足客戶的需求。
這也是服務科學（SSME）興起的一大原因，未來產品能否像過去一樣賺錢已經成為一
大問題，最顯著的例子就是iPad的出現與NoteBook的沒落，加之以App營利的模式興起，
未來，要賺錢與否是由服務取勝。但是服務有難以管理、難以量化與容易被忽略等特質，
這使的以客戶為導向，服務為營利的學門出現，而服務是由許多元素構成，科技就是其三
大項之一。
不斷旋轉的飛輪
不斷的實踐前面的幾條原則後，我們就已經開始邁向一個正確的道路。但是這時候就
是要依靠不間斷地確實執行來達成，這樣的行為，對我來說就是「紀律」。不過說來簡單
，對我來說又是種困難重重的挑戰。就像是前文寫博文的例子一般，能夠持之以恆，直到
飛輪開始自己轉動的人，才會是贏家。
第五級領導
在開始了解「第五級領導」與「先找對人，再找對要做的事」兩大章之前，我想要先
談談為什麼會想要將這兩章擺到最後面再來談。
對於這兩大項，我覺得先天的條件所帶來的影響比較大，以「第五級領導」來說，人
的個性是天生的，但是眼光是可以訓練的；人可以克服自己的缺點，但是本性是無法改的
，只能在了解個性之後，去尋找適合的人、工具來解決自己不擅長的部分。
另外，書中對於第五級領導的定義為「謙沖為懷的個性」與「對專業的堅持」，要肯
接納意見、虛心求教、並且甘之如飴，又能夠不失去原本對於生活的本性的人，我想是要
有一定的天資所支持的。也是這樣的人才能夠通過「史托克戴爾弔詭（Stockdale
Paradox）」（忍痛接受殘酷的現實，但不會動搖對未來的信心）的考驗吧。
換言之，我認為有一部份的人可以在經訓練之後，成為第五級領導人，但是這會是少
部分的人。因為缺乏資質、缺乏環境訓練等因素，使可能成為第五級領導的人數更加稀少
，畢竟連研究結果中，也是從五百家企業找出其中十一家符合條件的公司領導人。有這樣
的成績，會是因為認真再加上資質的結果吧。這就與我們很難要求每個人都成為Steve
Job一般，一個人的群眾魅力不是經過模仿就能夠學會的。
也因為這樣的原因，我將不可測要素較多的兩章擺在做後來做分享。如果有任何的看
法也歡迎與我分享。
先找對人，再找要做的事
這一點也是件說來簡單，但是實行上需要智慧、運氣與環境的一個要素，而且很難說
可以從哪裡做起。先找對人，代表了自己要有看對人的能力，這可以由共事的時候，來對
對方做壓力測試，看看這個人是實在還是不實在。只是這要從無數的小地方來做觀察，自
己在這之前要先練就無數的眼力與經驗，才能確實了解。只是在實際情形的時候，我們有
這樣的自覺與眼光嗎？這是我覺得需要點天生的能力，再加上後天的訓練的要素，而且不
管後天的訓練再多，都會有先天的要素去限制住。
要去找到對的人，還有一種方法，就是透過不斷的廣結善緣（分享），可以使用的方
式包括：回母校分享、尋求優秀人才的介紹、各地分享以尋找才能出眾者等等方法，不過
回歸找到對的人這項問題，其實尋求的就是增加找到好人才的機率。只是這個機率會與你
所待的群體呈正向的相關，我們除非能找到一個聚集好人才的地方，否則就只能依靠緣分
。
另外，好的人才與正確的人才要怎麼分呢？就書上所提，只有正確的人才才能讓公司
走向正確的方向，但是要辨認出正確的人才，還是要先運用壓力測試與訓練自己獨到的眼
光來達成。這樣有良好訓練與優良天資的人要同時出現，是不是運氣與緣分的成分比較多
呢？
因為這樣的考慮，我將我所認為較不能透過訓練掌握的部分放在尾端。也就是上述兩
部分，而相對掌握度較高的部分就放在前面，是我覺得只要努力就可以有收穫的部分。分
享給各位參考。
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在家當宅宅，在外假正經；
常常都在人格分裂的狀態阿
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