【回家路漫漫:沒有直航的辛酸】 #卡航小特輯
到目前為止,卡航都還沒有直航到台灣的航線,所以每次要回家,真的是各種波折和千辛萬苦。
如果有直航的航線的話,就可以以值勤的方式回家,可以更頻繁的見到在台灣家人、朋友,而如果有朋友婚禮、安排面試、就醫、補貨等等的狀況也都方便很多,但因為沒有,每次回家都需要再轉機,我們經常轉機的地點是香港、泰國、新加坡,而最短的路徑就是經過香港再轉機到台灣,航程約10小時,加上出發到機場和轉機的時間,大約15小時,還要冒兩次候補的風險,而且票價也更貴。
先說『轉機』這件事情,不僅要擔心空位數問題,也因為他航的候補序位很後面,要順利onload 上飛機更困難,看別人全家都上了我還在原地,或是只剩下50分鐘登機門要關了我還是沒法onload,或是都等了3個航班還是沒我的份,真的是無比焦慮又煎熬,大概有2次狀況都是現場等他航到無比焦慮,最後不得已直接開最貴的全票上飛機。
『行李和簽證』也是一大問題,到達轉機點後,如果航空不幫忙我們就需要自己拉行李,要在很有限的時間拉行李、出關、checkin、入關、上飛機,把機場當操場在跑真的是稀鬆平常,甚至有時候因為需要轉換航廈更磨人,而有些航點需要落地簽也增加了複雜度,像是泰國還需要多花時間排隊申請才能過海關,每次跑到汗如雨下的時候,真的會覺得人生怎麼這麼困難。
『拿假』也是另外一個問題,除了固定的年假外,我們的班表很緊湊,拿到假的天數都不會太多,連要拿到4天假的機會都不容易,還要配合minimum rest,會讓可以待在台灣的時間更短,可以待多久經常都是用小時計算的,行程也經常很緊湊因為要處理的事情很多。
而沒有直航這件事,也讓我們的『員工票』更難使用,因為沒有直航,在台灣的家人或朋友要來歐洲玩,就要經過至少2次轉機,耗費更多時間,所以很多時候比起搭上自家航空,而是會選擇買其他家的航空搭乘。
如果你是很戀家或有另外一半在台灣的話,可能就需要好好考慮一下沒有直航這個條件了。
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卡航小特輯 在 跑跑空姐Sunny - Running Sunny Facebook 的最佳解答
【Another heart attack:員工票】 #卡航小特輯
航空公司最令人羨慕的福利之一,莫過於能使用比一般票價更便宜的員工票了。
『員工本人』一年會享有一張免費的確認年票可以使用,候補票是張數無限制,而除了自家航空之外,凡是有在合作系統中的航空,也都可以購買,基本上大部分的傳統航空都可以購買,而部分的廉價航空也會出現在系統中,只是在自家航空中,我們的順位是第一,要上飛機只要和自己的員工比順位,但使用他航的員工票,上機順位基本上就會很後面了。
『直系、配偶、旁系親屬』每年也會享有一定數量的票可以用,自家航空的順位會在一般員工之後,而其他航空的限制就會多一些,直系親屬和配偶可開票的航空基本上會和自家員工差不多,只是是順位的差別,但旁系親屬使用上限制會多一點,很多航空是不會提供員工票的,所以如果要一整家一起出遊的話,可能會多花點時間找可以共用的航空。
而我們航空比較特別的,是也有提供『朋友票』的名額,一年可以有少數的名額和有限制票,供給身邊的好友使用,但只限於自家航空。
我們經常俗稱員工票為乞丐票,亦即就是要等所有買全票的乘客上機後,才確定自己有沒有位子,等待過程其實非常挑戰心臟,如果是自家航空還可以稍微看一下空位數預測,但如果是其他航空,就無法看到空位數,身邊也不一定找得到朋友可以問,而如果真的逼不得已,最後一秒打算買全票,票價通常也都不低;而如果只有自己焦慮就算了,如果是帶著家人一起出遊的時候,會更加忐忑,所以很多人寧可掏錢買全票就為個安全感。
能夠以更低價的票價去到很多地方旅行,雖然有點挑戰心臟,但也是很不錯的機會。
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【快速升遷管道和完整的服務流程】 #卡航小特輯
來講一下卡達的升遷管道,從低到高是:經濟艙組員、商務艙組員、小頭(經濟艙管理者),最後是大頭(全機管理者),超過10年以上,會有機會擔任組員管理、訓練相關的辦公室職位。
先講一般的組員,亦即先前完全沒有任何飛行經驗的組員,從經濟艙升到商務艙最快大約2年就可以升艙,然後我也有聽過完全無經驗者5年內就升等到小頭,而小頭到大頭我就不確定,但相較於蠻多亞洲的傳統航空,卡航升遷速度應該算快的。
而要如何評估升艙與否呢?每個組員在加入後就會擁有一個管理人,然後在適合的時間,管理人就會審視組員的個人檔案,看出缺席紀錄、航班上有沒有客訴、有沒有拿到警告信、以及航班考核的表現,每個組員每3個月都需進行一次考核,會由各艙等的負責人來觀察組員的航班表現,並對安全知識(Safety)、服務表現(Service)以及公司認知(Brand Ambassador)的三大層面進行考核,經濟艙組員會由小頭考核,商務艙組員是由大頭進行考核。
而針對有經驗的組員,卡航提供『快速升遷』(Fast Track)的管道,亦即如果在其他航空公司有2年以上的經驗的前組員,普遍會比一般組員,在更短的時間內就拿到商務艙組員的升遷培訓,遇過蠻多前組員都在經濟艙飛一年以下就升遷到商務艙了,而卡達也接受再加入者(rejoiner),而她們的升遷管道也是會比一般組員還要迅速。
但依照管理人不同也會有不同的狀況,也有組員是沒有特別紀錄但被卡在經濟艙3、4年的組員,也有些雖然在其他公司待了2年以上卻沒有適用快速升遷管道的,所以都不一定。
接著要談的卡航的服務流程,真的不僅完整,根本是複雜了,我目前遇到許多的前組員,都會問她們之前待過公司的服務流程和卡航比起來如何,大部分的人都會說,卡航複雜很多。
經濟艙服務很多樣,餐點流程包括一般正餐發餐、Bar service、warm/cold sandwich service、movie snack,產品知識也很多元,因為航點很多,餐點種類很多、特殊餐選項更是多到不行,飲料更不僅有果汁、軟性飲料,還有多種的烈酒、餐後酒、紅酒、白酒、氣泡酒要認識,也要學習調酒技巧。
商務艙因為有特殊的Qsuite,所以也要學習很多的介紹方式,地面上準備就包括阿拉伯咖啡、歡迎飲、睡衣、過夜包,起飛後的服務是『Dine any time』,客人隨時想吃就可以吃,所以不只有正餐流程,也要學習light option或snack platter的服務流程;還要學習正式的用餐禮儀、調酒、餐點和酒類搭配、擺盤方式;產品知識更是多元,更多樣的烈酒、紅白酒、香檳、無酒精飲料以及各式各樣的機上用品和品牌介紹,要記的東西很多,但我覺得會進步很多,而與用餐相關的專業英文也會進步很多,會很大量的用到更禮貌、更正式的問候和推薦詞彙。
認真是複雜又蠻累人的,但另一方面,也就是因為這麼複雜的流程,是真會學到蠻多東西的,感覺大概在卡航待過後,去其他航空都會覺得服務內容輕鬆蠻多!如果是想積極瞄準升遷管道,又想學很多東西的人,或許卡航會是不錯的選擇。
有問題歡迎在下面告訴我,而如果是其他的組員想分享自己公司不同的部分,也可以在底下留言分享給大家知道!
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可以恢復出遊後,推薦大家給他出航下去,
我在偉大的航道等著各位,寫些。
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卡航小特輯 在 徐海莉 Hailey Youtube 的最佳貼文
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