你也接過這樣的來電嗎❓
#機會教育分享
三不五時接到某家銀行來電，劈頭先詢問我是否為本人，接著立刻就要與我核對個人身分資料。
必須說，這是非常NG的電話溝通！
因為，我連你打來要幹嘛都不清楚。
如果客戶還不知道你來電的目的，怎麼可能就把個資這種隱私機密先告訴你呢？
而且，如果你打去的時間，客戶正好在忙，請問誰有時間能聽你講完所有的說明？（雖然，我能理解你可能是按照公司工作手冊中的步驟一步步地執行。）
歡迎你的公司，邀請我去幫忙你們 #企業內訓 上一堂 #電話溝通課程。
✅分享一個簡單的SOP：
電話專員（專）：您好，請問是XX先生（小姐）嗎？
客戶（客）：我是，請問哪裡找？
專：我是XX（表明單位），請問您現在方便說話嗎？（先了解客戶是否有空聽你說話）
1️⃣客：抱歉，我在忙。
➡️專：好的，抱歉打擾。我稍後再與您聯絡（這時候，就知道目前客戶不便打擾）
2️⃣客：有什麼事嗎？
➡️專：是有關於您的帳單（或重要權益通知）‼️請直接「先表明來意」‼️（就算是電話行銷，也應該先表明來意，讓客戶決定要不要聽你講下去）
一旦確認可以繼續了，這時候，再核對個人身分資料，都還來得及。
#時間寶貴
#請講重點
#好的電話溝通才不致浪費彼此時間
#圖文好像有點不符😜
