好書推薦《#如何改變一個人》部落格文末抽獎贈書 2 本
你有沒有遇過類似的困擾:每次叫小孩子吃青菜他都不吃?每次提案給老闆的企劃都被退件?每次跟客戶推銷新產品都被婉拒?到底是為什麼,我們只是想要對方「改變」一點心意卻這麼困難?問題出在於人類的本性,你愈是推得用力,對方就愈是反抗。真正的訣竅不是增加推力,而是「減少阻力」。
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【這本書在說什麼?】
《如何改變一個人》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿.博格(Jonah Berger),他專門在研究行為改變、社會影響、口耳相傳,以及產品和點子之所以會流行的原因。他在這本書裡介紹了五種會妨礙和阻止改變的關鍵障礙,並且教我們具體的技巧和策略來減少這些阻礙。
他提出了「催化劑」(Catalyst,同為英文書名)的概念,認為我們要促進任何人做出改變時,不要只想著用外力和壓力的方式去逼迫,那只會得到反效果。反而要轉換念頭,思考和聆聽到底是什麼原因「阻礙」擋著對方不願意做出改變,然後像個催化劑一樣去消滅這些阻礙,讓改變更好發生。
這本書提供了五個方法,分別是減少抗拒(Reactance)、減輕敝帚自珍現象(Endowment)、縮減距離(Distance)、降低不確定性(Uncertainty)、提出佐證(Corroborating Evidence),五個英文字首合在一起就是「減少」(REDUCE)的意思。催化劑就是用來減少改變的阻力,讓人轉換心態,最後促成行動的方法。
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1.#減少抗拒心理
你可能也有同樣的經驗,當我們被逼迫改變的時候,會在內心產生一種抗拒的心理。例如,每當我們感受到師長、老闆、父母、或任何其他人試圖要說服自己、命令自己,這種抗拒的衝動就會自然產生。催化劑的效果就是減少這種本能的抗拒,反其道而行,用方法去「鼓勵人們自己說服自己」。
我們來看這個「如何讓青少年不再抽菸」的故事。1990年代美國的青少年抽菸比率創下十九年來的新高,政府祭出禁打香菸廣告、在香菸包裝加上健康警語、花大錢勸退年輕人,結果沒有任何一個方法奏效。這個困難的任務落到了查克.沃夫(Chuck Wolfe)的頭上,他出了一個奇招。
他邀請眾多青少年進行一場「菸草高峰會」,指陳列出一些事實讓青少年自己主持和討論,這些事實包含:菸草業者如何操弄年輕群眾來推銷香菸、企業如何操弄媒體來讓抽菸看起很酷。青少年們討論出一個名為「真相廣告」的活動,透過影片告訴大家香菸公司和媒體正在試圖影響人們的感受。結果大獲成功,在活動推廣期間,青少年吸菸比率下降75%。菸草公司甚至提起訴訟,要求中止這項計畫。與其叫青少年「不要」抽菸,不如讓他們「自己決定」該怎麼做。
如同研究指出,人需要自由與自主權,感到掌控感,而且不喜歡任由他人擺布。把這個道理應用到生活當中也可以,例如你要叫小孩子吃菜時,不要說:「給我吃這個!」而要改說:「你想吃花椰菜還是胡蘿蔔?」提案給老闆的時候也不要只有一個選項,而是列出兩到三個選項,搭配優劣比較給他選擇,
2.#減輕敝帚自珍現象
如果事情還沒有到非常糟糕的程度,我們往往會覺得多一事不如少一事,不會有想要主動改變的念頭。我們也會因為持有某樣東西的時間越長,那些事物在我們心中的價值就越高,例如屋主眼中的自住宅價格總比市場價格高出許多。研究指出人們不喜歡改變,也不容易太快接受新東西。催化劑就是要讓人感覺到「如果現在不改變,損失的只會更多」,凸顯出不改變的缺點,藉此破除敝帚自珍的效應。
最經典的案例來自「英國脫歐公投」。公投是把決定權交予全民的決策方式,但數據說明了大部分公投會以失敗收場,要改變成千上萬民眾的想法可不是件容易的事情。英國脫歐的提案出來之後,由於英國的食物、燃料、藥品都仰賴進口,社會上普遍不被看好這個提議,續留歐盟的預估勝率一度達到八成。
要解釋現況顯得容易得多,人們有守舊、不願嘗試新事物的心理,留歐派只要叫人民堅守原狀就好。但是,脫歐派出了一個奇招,他們要讓脫歐看起來反倒像是「現況」。他們把口號改成「奪回掌控感」,巧妙替整個辯論重新定調,提醒民眾英國以前並不是歐盟的一部份,離開並不危險,反而是導正航線、重回正軌的選擇。最後的結果令人跌破眼鏡,英國人用自己的選票脫離了歐盟。
因此,為了讓人不再守舊、願意嘗試新的選項,就必須「讓不採取行動的成本現形」。無論是脫歐的「奪回掌控感」,或者是川普的「讓美國再次偉大」,都巧妙傳達了不採取行動的下場會比較糟糕。我們常聽到理財專員說「要投資,否則錢會被通膨吃掉」也是類似的道理。
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3.#縮短距離
我們對資訊的接受程度分成兩種:「接受區」和「拒絕區」。如果一個新的資訊落在我們的接受區,我們就聽得進去。但是,如果落在拒絕區,我們會打從心底抗拒和忽略這個資訊。催化劑的用途就是減少這段「面對一個新資訊,人們接受和拒絕之間的距離」,找出彼此共通點,讓事情有轉圜的餘地。
作者舉2008年美國加州的「八號提案:禁止州內同性戀結婚」為例,起初正反兩方的距離很遙遠,意見也非常偏激。支持同婚的團體無論推出多少遊行、文宣、演講,都難以改變對方的想法。最後他們試著不要當「開口」的那一方,而是開始「聆聽」。傾聽了一萬五千場反對同婚人士的訪談後,他們終於找到滿意的對話腳本,稱為「深度遊說」。
不同於傳統遊說只丟下資訊就射後不理,深度遊說的方法需要更多時間用來對談。維吉妮亞是同婚團體的遊說者,他拜訪了反對者古斯塔夫,對方開頭就說:「我們南美洲人不喜歡死娘炮。上帝讓你生下來是什麼就是什麼,不要自作主張。」維吉妮亞和緩的回覆:「我生下來就是同性戀,這是天生的,而非一種選擇。」
接著維吉妮亞談到她對另一半的愛,並且邀請古斯塔夫也聊聊他的伴侶。對方說自己平日幫失能的太太洗澡,願意為她做一切的事情,他接著坦承:「是上帝讓我有能力愛一個失能的人。到頭來,愛才是真正重要的事情」。維吉妮亞表示深有同感,在找到共通點、建立深層連結後,她最後才聊法律如何保障婚姻,給予伴侶雙方都受到尊重和保護的安全感。
最後,古斯塔夫改變了立場,他願意投票反對原本的反同婚法案。深度遊說的影響力不斷擴散,最後改變美國人對同性戀的態度。
我們可以發現,「深度遊說」是鼓勵投票者從自身經驗找出類似的情境,不要求對方想像「當別人」的感覺,而是回想自己「有類似感受」的時刻。催化劑不會向所有人發送一樣的主張,而是瞄準與人們自身目標最相關的議題。改從共通點出發,而不是從爭議點,對方轉向的可能性會比較高,還可能拉著別人一起改變。
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4.#降低不確定性
當我們要做出一個改變,通常會伴隨著不確定性,我們會懷疑改變之後真的比較好嗎?當我們內心產生猶豫,就會阻礙我們採取改變。催化劑就是要瞭解人們心中的猶豫,讓改變可以被試用、被體驗、可以被復原,然後進一步去降低「人們對於改變之後的不確定性」,消除人們內心的猶豫。
時光倒轉到1998年,當時網路購物還不盛行,但是有遠見的尼克.史文莫恩(Nick Swinmurn)已經有了用「網路電商賣鞋」的點子,他架設了名為 Shoesite 的網站開始做起生意。但是人們並不買單,生意奇慘無比,後來他發現「人們並不放心在網路上面買鞋」,與其買了才知道合不合腳,不如開車去賣場購物比較實際。
面臨資金即將燒盡之際,他們腦力激盪出了一個方法:「提供免運費」。當時所有電商都把運費當成獲利來源,這麼做無疑是在賠錢。但是令人驚喜的是,業績反而開始扶搖直上。人們開始一次購買兩到三種不同尺寸的鞋子,留下合腳的,退回不合的。消費者就像在實體店試穿一樣,不用替試穿的機會付費,購物方式從此改變。免運費的策略消除了人們網路買鞋的最大障礙:不確定性。對了,這家公司後來改名叫做 Zappos。
我們內心對改變和新方案的不確定性,總會阻止我們採取行動。書中除了介紹 Zappos 用免運費降低前期成本的故事,還介紹了 DropBox 免費增值的應用、Acura 豪華汽車讓人有機會認識的主動出擊策略、以及蔚為流行的後悔也沒關係的無條件退貨、退錢策略。降低不確定性,將有助於人們接納改變。
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5.#提供佐證
有時候要促成一個改變,還是有可能會遭遇到對方要求「更多」證據佐證的情況。我們常常會在心裡質疑,別人願意採取某個改變的理由,跟我自己會不會喜歡有關係嗎?所以催化劑會「善用具有影響力的佐證來當援軍」,利用社群、親友、社會的影響力來弭平對方的質疑。
澳洲研究人員曾經做過一個「人們如何回應音效的實驗」,他們邀請大學生戴上耳機聆聽單口喜劇的錄音,A組單純聽喜劇,沒有其他的音效;B組則會聽見預錄的罐頭笑聲。實驗結果發現B組的學生更容易笑出來,如果聽見別人也在笑,人們就更容易發笑。那麼,這個「別人」是誰會有影響嗎?
研究人員做了第二種實驗,這一次都會加入一模一樣的罐頭笑聲。A組的學生被提前告知,待會聽到的笑聲是來自於跟你「同一個」大學的人。B組的學生則被告知,發出笑聲的那些人來自和你支持「不同」球隊的人。實驗結果發現,A組一樣笑得很開心,但是B組以為發出笑聲的人是非我族類,笑的程度和完全不播放罐頭笑聲時幾乎一樣。
所以,無論是餐廳的評論、旅館的評價、對於一個產品或服務的看法,我們會比較在乎「情況和我們一樣的人」是怎麼說的。當對方的境況跟我們愈像,他們所提供的佐證就愈會得到我們的信任。催化劑的做法就是找出能夠讓人們「套用在自己身上」的佐證,來克服和轉換原本的問題。
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【後記:任何人都可成為催化劑】
我第一次讀 《如何改變一個人》 是聽 Audible 英文版的有聲書,後來發現有中文版又再回味了一次。這是一本非常好閱讀、重點清晰、故事生動的實用書籍,從這本書中我們可以認識那些阻礙人們改變的因素,並且設法採取不同的策略去消除那些障礙。與其怪罪別人為什麼不改變,不如去瞭解是什麼因素阻礙了他們,並且自己「主動出擊」,成為減少阻力的「催化劑」。
另外值得一提的是,這位作者的前一本著作《瘋潮行銷》似乎有著更高的評價,因此我也入手了那本書,很期待接下來的閱讀體驗,之後有機會再跟大家分享。同樣類型的書籍,還有談判和說服力專家羅伯特‧席爾迪尼(Robert B. Cialdini)博士的《影響力》,他用紮實的研究和案例說明「讓人們改變行為的原因」,這本經典也非常值得一讀。
讀了許多這類型的書籍,我認為可以用一句寧靜禱文的美好詩句來做總結,這句話是這麼說的:「神啊,請賜我寧靜,去接受我無法改變的事;請賜我勇氣,去改變我能改變的事;請賜我智慧,以分辨二者的不同。」我們無法直接改變別人、更別說改變世界,我們唯一能改變的只有自己。
因此,我們必須懂得分辨這兩種差異,把心力放在你能改變的事情上,成為催化劑去減少阻礙,外界人事物隨之而來的改變將讓你感到驚喜。
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《天上有顆孤獨星:向1.5致敬》
這是最近在看的書,張曼娟的《天上有顆孤獨星》,透過白話的詩詞賞析,袒露孤獨的情境和價值。
值此同時,我也正和閘門1.5的爻辭奮鬥,塗塗改改,四處碰壁,寫著寫著昏睡過去,醒來時已是深夜。跑去廚房倒水喝,後陽台望出去的夜空黑壓壓的,沒有月亮,連星子也看不見。
握著水杯,突然想起了書的封面上,是這麼寫的:「天上有顆孤獨星,照亮世人獨行時」,某部分很接近心內深處,對於1.5的感受。
「1.5位於我的天王星,處於並列相位,也就是課堂上Joyce形容的『星星人』,一次具備上升與下降的特質,完整展現1號閘門鮮明又兩極的色彩。這也是我唯一位於5爻的閘門,如同浪蕩的梟雄流落在四爻村,年輕時,梟雄不聽勸管,白天黑夜,攻城掠地、鑼鼓登台。慢慢長大後,梟雄總還是壯年樣貌,只是變得安分,心裡覺得,沒有非打不可的仗,也不再貪慕舞台。如此踽踽獨行,少時荒誕、中年恬淡,把周遭的聲浪都走遠了,沒花太多力氣,前路卻寬拓起來。因為,這條路,是通往本來,不必去到大家投射的未來。梟雄投入許多時間,想證明武力蓋世無雙,殊不知光這麼存在著、前行著,已經是一種獨一無二了。」
把原本寫的爻辭刪光,我快速寫下這些文字。花了兩晚的時間摸索條爻,真正寫到心坎,只用了一杯水的時間。為什麼有時會覺得Ra寫的爻辭很隱晦高深,看看我自己對於1.5的體悟,想必也很多人丈二金剛摸不著頭腦。現在我完全懂了,我們懷抱著對五爻錯誤的想望,來設想祖師爺爺的爻辭白皮書,以為是標記注音的國語字典,怎知拿到大英百科。可,這就是五爻,我們只能是自己原本的樣子,當認清這件事,保持真實,根本不用常常出兵,安安靜靜把自己做好,五爻以人生際遇的起伏動盪作為榜樣,就足以拯救坐困愁城的人。
我很慶幸,五爻座落在這個看似開天闢地的1號閘門。隱隱約約在提點我,如何與世間相生共處的智慧。過去,總百思不得其解。
因為,我從來不覺得,自己是個有「創意」的人,充其量只能算是,奇怪的、一直跟全世界反向對幹的人。不知道為甚麼,我就是會這麼做,而且,從很小的時候就開始了。
我一路看著超齡的書,小學四年級參加全縣作文比賽,作文題目是「我的未來不是夢」。我的老天鵝啊,這是甚麼爛題目,打從心底覺得迂腐,於是寫了一篇「人生,就是一場醒不過來的夢」來做為反諷,夢裡任生平,內容之萎靡,狠狠打了一記大耳光在評審臉上。
公布名次的時候,我很清楚名單裡面絕對不會有我。帶我去比賽的老師是個好好先生,圓鼓鼓的臉龐寫滿了對我的鼓舞,告訴我再接再厲,我永遠是他心目中最好的。
我嘴上說著抱歉讓大家失望、果然技不如人的虛假的話,內心暗自冷笑,不知道老師看到我那篇文章會有甚麼反應,我才不是甚麼明日才女,我只是個不期待明天的賣火柴女侍罷了。
上了高中,又有機會被推派成為演說代表。題目不記得了,好像是類似what can't kill you makes you stronger的勵志題目。我一直很喜歡這句話,但懷疑所謂”stronger”的定義,不完全是人們以為的正面意思。我在打擊霸凌輕視之中,最終學會了冷漠。
學校給了我一些正規的演說訓練,包括姿態、語氣、還有講稿的起承轉合。我真心覺得愚蠢。我不需要那些東西,對於這個題目,我有我想說的。
來參賽的都是一時之選,她們的表達精準又深入,內容也很切題。到了我上台,我把麥克風從架好的高台上拿下來,握在右手,準備好要歌唱的架勢。第一個評審露出驚詫的神情,其他的清了清喉嚨、推了推眼鏡。我看看全場,大家有的張開了嘴巴,有的忘了眨眼。彷彿在看一個沒有穿褲子上台的人。我只是想以舒服的姿態來表達我的觀點,中間還唸了一首詩,來詮釋甚麼叫做what can't kill you makes you stronger。
主未曾應允天色常藍,一個人在驟然變天的日子裡,會有哪些轉折、苦楚、埋怨,最後學會和惡雨對抗,習慣老是濕透的鞋襪,這些事實,才是真正的血肉。我不想只是歌頌強壯。強壯需要付出不為人知的代價、強壯也有很多不同的樣子。我們為什麼只鼓勵屢仆屢起的強壯,委身臣服也是一種強壯。
我的行為,老師並不欣賞,說我原本應該有更好的分數表現,光是把麥克風拿下來,就已經失去拿牌的資格,因為我破壞了規矩。
我並不在乎得獎的榮耀,讓我感覺有一點貢獻的,是看到後面參賽的選手,也有幾個改變了策略,把麥克風拿在手中,整個人柔軟下來,志在發聲,不拚奪牌。我聽得出來,她們也更改了部分演說內容,雖然不符合演講規範,有甚麼會比訴說真心,更為可佩可感?
我的青春歲月,也許被1.5的火星上升相位主導著,充滿「強大自我的頑強展現」,有一段時間,我是學校的風(問)雲(題)人物,大家都知道,有一個會寫很多字的女生,看起來柔和無害,開口卻能講出憤世駭俗的話來,大家看著我的眼神,帶了一點遙遠的崇拜。對於能交到一些朋友,我感到欣慰,但不知如何處理那些「崇拜」。
我陷入沒完沒了的憂慮,擔心再也寫不出任何有趣的東西。所以,我創作偏激又生硬的小說,連自己都迷失在故事軸線中,那些圍繞著我的人說,這是奇作,應該去報名文藝獎。小時候參加作文比賽的冷笑,再次響徹心中雲霄,沒有啊,我根本是亂搬一氣而已。那些文字,全無核心思想,只是擺著好看的陶瓷娃娃罷了。下降相位的「怪癖阻擋了延續性」,我再清楚不過了,為了特立獨行而特立獨行,心裡有說不出的疲累,覺得沒有人能理解、也害怕被人看穿。
大學畢業後,我形容自己像是從沒有出過道、就已經過氣凋謝的作家,進入販售「創意」的產業,平時埋首新聞稿,書寫創作呈現荒廢狀態。除了應付難纏客戶的驅力幹勁、以及面對荒廢專案的探奇心態,還能窺見1.5的影子,我感覺,過去從文字感受到的豐沛動能、還有無比歡樂,宛如白駒過隙,一去不再返了。
直到我接觸了人類圖,我的心靈導師Sina Ma形容,根本等於為那些擱淺在妳心裡的文字,找到再出航的港灣。沒錯,課程、工作坊、夥伴時段、哪怕是天書爻辭,都為我重新點燃創作的欲望。白天工作顧小孩已經疲於奔命,夜半停不了地寫,有時草草畫在紙上,有時洗澡前匆匆打在手機裡。
許多人問我類似的問題,妳要出書嗎?還是要經營網紅副業?目前沒有,我不想為了特定目的而寫,這是投射的開端。我寫,純粹為了自己,也獻給來這裡觀看與休憩的人。
又有許多問題是,妳會不會在意粉絲人數,按讚分享點閱那些?曾經在意啊,很難避免這種心理陷阱吧,不過很快就釋懷了,我知道怎麼投廣告衝人氣,但我不想這麼做,能夠維持這種,在相對安靜的場域、和大家保持相溽以沫的熱絡,就夠了。我不是神,只是平凡的人。經歷過一點事,有點想法,如此而已。
「獨特,並不代表要成為最好的那一個,而是意會到,自己是唯一的那一個。當能做到『展現靈感而不受限』,不拘泥世俗觀點、不迷惑外界評價,不逢場作戲,不對號入座,察覺、認知、揮灑個體的獨特,專注於此,向陌生又遠道而來的群眾顯示著:我忠於內在,勇於真實。這就是最大的意義。至於,能否青史留名、源遠流傳,並不是現在要擔心的事,時間,會證明堅守『獨特』的價值。」
以上,是我對於閘門1.5並列相位的結語,也當成向過往輕狂的自己,致上最敬禮。
我懂得妳,所以不需要再勉強假裝了。禁錮在心尖那側,血肉模糊的繩結,我們一起鬆綁吧。讓心裡的星星,閃爍著自己的歌,為更多獨自行走在本我路途的人,相應和。
*圖為NASA去年為了慶祝「哈伯太空望遠鏡30週年」,首次開放查詢每個人「生日當天」的宇宙星象,我擷取生日那天的影像來作為主圖。有興趣的朋友也可以點選連結去查找:http://go.nasa.gov/3bn7EO7
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時間軸:
00:00 正片開始
01:27 手術過程(注意:含驚悚畫面)
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以下為本段內容文稿:
歡迎來到「一天聽一點」,我們每週一到週五晚上7點準時更新,透過心理學在生活裡面的應用,每天陪你進步一點點,如果你想要每天都有所進步,歡迎訂閱我們的頻道。
今天我們來談關於「慾望」這個主題,從心理學的角度,我們會認為「慾望」會創造一個讓我們從特定的角度,觀看這個世界的框架。
講的白話一點就是「慾望」就像是我們的有色眼鏡,如果你戴上任何顏色的眼鏡,看出去的世界,都會染上那個顏色的色彩。
所以呢,慾望會驅動我們的行為,但是也會混淆我們看待這個世界的角度。
其實在心理學裡面,曾經有一個研究就引發了這方面的爭議,這個研究能讓我們看清楚慾望所建立的框架,具備了多麼龐大的力量。
這個研究是哈佛大學進行的,研究人員能讓30個大概10歲的孩子,去看很多不同的銅板;並且呢,要他們試著畫出跟銅板一樣大小的圓。
而這些受試的孩子裡面,有一半來自於富裕的家庭,而另外一半來自於貧窮的家庭。那你想想看哦,對來自於哪一種家庭的孩子來說,錢會更珍貴更重要呢?
這當然是來自於貧窮家庭的孩子,所以我們可以推測貧窮家庭的孩子,對於錢會有更強烈的慾望。
而讓孩子們看相同的銅板,要他們畫出跟銅板相同的大小的圓,會畫出什麼樣的結果呢?
在這裡我們先說一個,人們通常會把重要的東西,跟大的東西畫上等號;重要的人,被稱為「大人物」,而重要的議題,被稱為大的議題。
所以從這個角度來看,那些生長在貧窮家庭的孩子來說,錢很重要,那他們是不是會把銅板,畫得比實際的更大呢?
而這個研究的結果就是,沒錯!他們會把客觀上同樣大小的錢幣,經過他們再次畫出來的時候,都會畫得比那些來自於富裕家庭的孩子,畫得更大。
這表示在他們心中錢是更重要的,而且不止如此哦,如果他們先看到的銅板的面額越高,他們畫出來的圓就會越大,
然而這樣的現象在富裕家庭的孩子身上,就沒有這樣的凸顯性,所以我們可以說,任何我們慾望之所在的地方,就會佔據我們的心靈。
那麼回到你我身上,此刻的你,是什麼事情佔據了你的心靈呢?我想對於我們多數人來說,此刻我們都很關心疫情,對於疫情的發展,它一定都佔據了我們多數人的心靈。
如果你跟我一樣是個創業者,是個老闆,我想不管你在哪個行業,幾乎都受到了很巨大的影響;也因為這樣的影響,你想要做點什麼事情,讓自己好一點,或者想要憑自己的努力,看看能不能改變某些事實。
然而也因為這是你的慾望,所以呢,你就會特別的放大,特別的專注在跟疫情有關的所有的新聞,所有的事情。
然而因為這份關心,你是不是會把你的注意力,都放在電視新聞網路上面的新聞呢?
很遺憾的就是電視新聞或網路新聞,往往會主動在那些讓我們更沮喪、更看不到希望的事情上面。
而如此這般的惡性循環,你看待未來是不是感覺到更沮喪、更挫折,更看不到希望了?!
所以我現在,已經漸漸的有意識,要自己不要把關注力,放這麼多在電視新聞,或者是網絡上的新聞。
尤其是這些新聞哦,有很多都是二手、三手的評論,其實這樣子並不是讓我跟事實脫節。
因為我還是會固定的去關注,我們的疫情指揮中心,告訴我們這些確診的數字,有哪些是境外的,有哪些是本土的案例。
透過這些相對客觀的數字,讓我把注意力放在此刻的當下,因為我很清楚知道,在我心中,我應該放大的那個圓永遠不會是恐懼,而是此刻我能為自己做什麼,儘管情況可能會朝負面的方向發展。
但是我會讓自己在理性的部分,一切超前部署、準備在前面,然而在感性的部分,永遠保持希望,我相信一切會越來越好的,那麼你呢?
你把你的焦點放在哪裡,什麼東西在你的心中是會放大它的,永遠要小心覺察自己的焦點所在,因為它就是你人生會活成的樣子。
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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我想在這個時代裡面,我們常常都需要透過遠端的工具,來跟別人開會或者洽商,也因為遠端的工具缺乏面對面,這麼豐富的訊息,所以它非常考驗我們的表達能力。
如果你沒有辦法清晰完整的去呈現出,你想要讓對方接收到的訊息,那麼你根本沒有跟對方進一步溝通或合作的機會。
所以呢【自信表達力】這一門線上課程,會回到最核心的根本,幫助你建立起思考的能力,並且讓你一步一步的,讓你傳遞出來的信息,是別人聽得進去,並且會願意去配合去做的。
這一門線上課程從推出到現在,已經收到很多朋友的歡迎,那麼你加入了嗎?
也期待在這個時代裡面,透過這樣的學習,讓你的聲音能夠更有效的被別人接收,歡迎你的加入,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。
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以下為本段內容文稿:
在我教學的過程當中,常常會提醒很多朋友喔,我們要特別留意自己的信念。
而這些信念呢,可能是我們看待世界的習慣、看待世界的方法,只是我們很少拿出來檢驗一下;以導致於就像我們戴著一個有色的眼鏡,我們看出去的世界,都會染上一層顏色。
反而啊,當我們把眼鏡拿下來的時候,我們會覺得唉!這世界怎麼變了?其實喔世界沒有變,世界只是還原回它本來的樣子;是你過去在看它的時候,都是透過眼鏡看出去!
這樣的現象跟狀況呢,就是一種我們「自我中心」的框架,我們呢,會把自己的想象投射到他人身上。
比如說吧!有時候我們在評價他人,或者是定義對別人的第一印象的時候,經常會用一個「有多聰明」這樣的出發點。
不管我們遇到是誰都會用「他很聰明、他看起來很有能力」,或者是「他沒讀到好大學」,或者是「他只有個性好」這一類的方式來評價對方。
而相反的,有些人的框架是他是一個「好人」,或者是「溫柔的人」來評價別人;像是他人真的很好、他很溫柔之類的說法。
而呼應我們平常評價他人的習慣,有一位心理學家叫「保羅.勒維奇」他的研究喔,他就說到如果我們用「能力」來評價別人;我們也會不自覺的把能力的好壞,當成是評價自己的首要標準。
這樣的人在定義自己的時候,認為「能力」是最重要的;所以在評價他人的時候,也會用同樣的標準。
而相對的,在定義自己的時候,認為「溫柔」是很重要的;也會用同樣的標準來看待他人。
所以從這裡就可以看得出來喔,我們的「預設」,往往不只是我們預設怎麼看他人,其實也預設了我們怎麼看自己。
如果你常常會預設喔,這世界上的人壞人很多,其實你也不見得會是個好人,這一點是要特別小心的哦!
延伸來看哦,那些重視金錢的人,就會用錢來評價其他人;那些重視身材是否苗條的人,就會用身材來評價其他的人。
沒有房子的人,看到路過的人都會想喔:「他好像有房子」;或者是呢,遇到一個財產很多的,就會心裡有一個念頭:「啊他公寓那麼多,為什麼我自己連一棟都沒有?」
所以這樣的狀況,我們得到一個結果,觀察我們對其他人評價的內容,更容易的會讓我們知道,自己是一個怎樣的人?
所以我才會說你要小心自己的批評,你常常批評這個世界壞人很多,其實你真的要小心,你到底哪裡出了問題?
或者是如果你常常會很在乎別人為什麼那麼愛抱怨?為什麼那麼喜歡挖苦別人?那你是不是也要回身想想自己,到底自己會不會是那個自己其實也很討厭的人呢?
所以喔,如果有人常常說別人很喜歡抱怨、很喜歡挖苦別人,你最好不要離那個人太近;很有可能哦,並不是他身旁的人都是愛抱怨、愛挖苦別人的,而是他本人,就是那個當事人啊!
相反的喔,會認為自己住的地方還不錯,身旁的好人其實蠻多的時候,你或許可以多親近他;那個人無論跟誰在一起,都會看對方的優點。
有一句話不是這麼說的嗎?「狗嘴吐不出象牙」,這句話喔,真的是再正確也不過了!
所以呢,你想想你希望自己的世界長成什麼模樣?或許呢,你要改變的根本不是這個世界,而是你的念頭啊!
你如果不自覺的都用批評、都用負面的角度,來看待這個世界,那麼究竟是這個世界太醜惡,還是你讓這個世界變得不美好呢?
希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請記得訂閱我們的頻道,並且把它分享給你身旁的朋友,無論是YouTube,還是podcast,我們都需要你用最具體的行為來支持我們。
然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,如同今天談到的「預設」。
其實啊,我們看待別人看待自己都有很多的預設,而這些預設也正是我們為什麼沒有辦法跟別人好好的相處、好好的連結的最主要原因。
如果你一直覺得自己是個好人,你有一顆良善的心,但是跟他人的連結總是處不好,你的善意是別人收不下來的。
或者是你很努力的要對別人好,但是你越努力越挫折;如果你有這樣的心情或感受的話,那麼我很鼓勵你,可以把握我在4月30號開課的【人際回應力】的這一門課。
這一門課呢,會用有系統的方法,讓你學會怎麼樣辨識別人的情緒,並且給予適當的回應。
最重要的一點是,在這五個禮拜的學習裡面,你會一步步的去看見自己有哪些預設,當你看見了,你要調整它就容易了!
在我錄音的這個時候啊,4月30號這一門課的名額,已經在個位數倒數了!所以期盼你能夠把握這難得的機會。
希望我能夠在4月30號的教室裡見到你,那麼今天的內容,就給你分享到這裡了,謝謝你的收聽,我們再會。
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先說此篇很長唷!
本人佩戴隱形眼鏡的時間約快十年
今年2月份左右去配了一副隱形眼鏡,價錢為$3500
還有一片眼鏡鏡片,價錢為$500
到現在4月份了
前後跑了蘆洲大學眼鏡約7.8次
前幾次是調整度數差異(這很正常)
之後是要去更換眼鏡鏡片
當初店家說更換鏡片約2小時
第一次店家說要吃春酒沒辦法當天交貨
我沒有意見,也說有空再來換
而第二次去更換鏡片
店家說下午來要明天才會用好
於是我又摸摸鼻子下次早點來
第三次
一早約10點到說明這次要更換鏡片
並且在下午2點要取貨
店家卻說沒辦法
說最快要下午4點
於是我實在有點不開心
告訴店家我前兩次來訪都被拒絕
而這次一早來也無法在時間內給我
那不就是跟當初我購買鏡片時
說明更換時間約2小時不一樣了嗎?
店家說不知道當初接洽人員怎麼說的
又說換鏡片大約要3.4小時
我也告訴店家當初就是有問更換時間ok,才買鏡片的
最後(本人態度也滿強硬的,事後有點不好意思)
店家終於說好,馬上更換,下午兩點會給我
於是這件事就也結束
而隱形眼鏡則是右眼容易模糊
致電到店家詢問
店家說要到現場才有辦法幫我看
四月中去了一趟
店家說我可能隱形眼鏡不乾淨
所以幫我清洗了右眼的隱形眼鏡
清洗完後帶上去的確有改善
店家也說要我觀察看看
但我才在回家的路上就又模糊了
這幾天來自己摸索原因為何
猜想是隱形眼鏡不合
又致電到店家詢問
店家說是不是我左右邊帶反
確認沒帶反後
也問我最近有沒有吃比較油的食物
我也說沒有
還說眼睛乾也有可能
我也說我有點人工淚液但卻沒有改善
店家又說會不會是度數問題
我說度數都沒問題,上次就已經調整好了
就是感覺右眼隱形鏡片很容易跑掉
店家說那要再請我過去檢查
(不懂為什麼上次去,不一次問一問一次用好?)
到了這裡我也心力交瘁了
我告訴店家我在過去檢查你們會用到好嗎?
因為我跑了7.8次了
實在覺得很麻煩你們,我也很累
店家聽到我的抱怨就說 好好,知道了,會用好!
就掛掉電話了
我必須說店員的服務態度都算親切
可是做事流程真的很不ok也很不細心
就如四月份有傳簡訊說有送生日禮(安全鏡片一副)
過去卻說要拿鏡框來裝鏡片
並收$350的工本費
問店家那直接給鏡片,有需要再來拿鏡框來裝可以嗎?
店家說沒辦法
於是甚麼也沒拿就離開了
不懂傳簡訊來說送生日禮的用意(也不直接給鏡片)
就說安全鏡片優惠就好了啊!!
讓人白跑一趟
希望這次去真的能完全用到好
即使沒有用到好
也要換一家重配隱形眼鏡了
這次學到的教訓就是店家不問自己要問
謝謝大家看完我的抱怨文
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.224.217.186
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