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No. 1795 公告李河泉老師－〈後疫情時期「再創高峰九堂課」〉

2020年初迄今，
受到新冠肺炎疫情影響，
全球陷入蕭條，
企業產生困擾。

我一直在思考可以提供什麼樣的內容給大家，
這段期間，
老師總共拍了10支影片，
將視時機陸續推出，
並且大量研讀相關書籍，
加上訪談企業的相關痛點，
才決定在今年下半年到明年上半年，
推出〈後疫情時期「再創高峰九堂課」〉。

經過這半年的觀察和準備，
老師希望至少其中一堂課的內容，
可以滿足企業或主管學會面對目前的困擾。

「再創高峰九堂課」將自今年的9/13到明年的5/16，時間和內容如下：
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9/13<帶領恢復信心的煉心領導學>

在後疫情時代，主管最重要的事情就是找回同仁「修煉過後的心」。
尤其在不同的局勢下，同仁的心態被影響，紀律收到了挑戰，危機造成決策上的威脅以及幾乎無法收尾。
這堂課的目的在提供有效率的步驟做法，讓主管可以實際學習並且運用。
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10/18<運用IDP(個人發展計劃)啟動同仁工作意願>

即使在疫情發生前，許多企業主已經發現越來越多的年輕世代對於工作認同度的下降，而且從員工面試開始，就已經出現了許多值得企業研究的心態變化。
企業應該要有個認知「這些人不是來找工作和討一碗飯吃的」，課程中會談到最新的「SRI (Simulation+ Roleplay）面試法」，以及「啟動同仁工作意願」的IDP（Individual Development Plan）個人發展計劃，結合公司業務需要及其個人發展意向，希望真的能讓企業和員工雙方溝通達成共識。
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11/15 <危機下的同仁溝通技巧>

遭遇疫情危機，許多企業最困擾的就是希望同仁們「願意顧全大局，共體時艱」，
但是該如何讓同仁「心甘情願」的能夠顧全大局，共體時艱？」，「如何向同仁宣布無薪假等可能影響同仁權利的措施？」，該怎麼說，才不會引起同仁的反彈，甚至讓同仁願意調整心態，共同支持公司，提供企業主管們在危機下的溝通技巧和實際做法，都是這堂課的重點。
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12/20 <找回信任的客戶關係管理和客訴處理>

在疫情時期企業為了生存，難免優先考慮自己的利益，對於許多客戶的互動勢必會造成不小心的傷害，這不是企業希望的，卻無法避免。
如何體察客戶後疫情的需求，在顧全自己的考量下也顧全客戶，必須做到兩件事：
1、彌補疫情時期造成的客戶傷害
2、找出一套遭遇危機時的客訴處理方法。
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1/10 <後疫情下的商業談判和議價技巧>

疫情過後，許多企業業績受到影響，接下來勢必急起直追，為了強化獲利能力以及滿足年度目標，企業們勢必錙銖必較，對每一分錢都更加在乎。
此時此刻如何與客戶應對，既要達成目標又要製造雙贏，在談判上和議價的技巧上，必須有不同於過去的做法，才有可能突破客戶目前的心防，甚至各退一步才能達成雙贏，將是這堂課的重點。

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2/21<打造逆境下的高效變速團隊>

受到疫情的影響，大多數的企業和同仁，都降低了效率和速度，如何打造高效和變速的團隊，就成了主管目前最新的挑戰。
所謂的「變速」，是希望團隊同仁能夠心甘情願「變成公司需要的速度」，說起來很困難，但是至少找出一套可行的做法。
疫情下的主管常常碰到上下難為的情況，如何扮演好自己的角色，完成公司的使命，必須先改變自己的大腦，才能改變同仁。
如果真的願意改變自己的主管，才歡迎來參加這堂課程。

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3/14

大多數的企業都習慣使用KPI，這種從上而下的績效考核制度，許多公司慢慢發現無法完全帶動人心。
從Intel和Google的成功案例，許多企業對OKR開始重視起來。
希望學習OKR，找出自下而上，增加同仁心甘情願的想法，真正達成上下一心的共識。
「讓同仁真的願意配合公司的腳步達成目標」將會是這堂課的重點。

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4/11 <從知名企業談企業文化再造>

許多企業在前一陣子發現了文化制度的不足，因為在企業順風順水的情況下，看不出大家對於文化的不同意見，一旦瀕臨彼此權利義務的衝突時，才發現企業文化只是表面的想法。
這堂課老師將會引用許多知名企業，例如Google、Netflix、Bridgewater、Intel、Nike、Uniqlo如何塑造企業文化，並且在現場讓同學們有機會實際演練，設法找出最適合自己的企業文化做法。

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5/16 <提振信心的帶心當責技巧>

所謂的「當責」，指的是「讓同仁『當然為最終結果負責』，以及如何讓同仁『當仁不讓，責無旁貸』。」
在承平時期要維持上下的互信或許還做得到，經過疫情的衝擊，許多同仁對於公司的信任感大幅下降，該如何挽回這項信任的危機，是許多主管的重大考驗，也是在課程中老師希望傳達的重點。

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雖然這九堂課花了老師不少時間研究和準備，
但是目前預計只開一梯次，
招收學員數30位，
額滿為止，
如果沒有報到名的同學，
就只好明年請早了。

報名網址如下：

https://www.accupass.com/event/2006071517411228210223

今天端午連假第二天
上半年危機似乎 逐漸平息
下半年急起直追 不能停息
各位河粉早安

PS. 李河泉老師的內容都歡迎分享

＃連續假期可以讓身體休息但是讓心思考學習

＃我們希望疫情不再發生但是企業不該一痛再痛

【你為什麼要創業？真的是這樣嗎？】

武漢肺炎正為全球帶來了健康、社會、經濟的衝擊。對許多創業者而言，這段期間很有可能遭逢了前所未見的劇烈挑戰。但是換個角度想，在此時刻，如何面對災難、逆境、挫敗，也正是創業者重新認識自己的好機會，很有可能發現了在繁榮時期不曾顯露的人格特質、創業動機、策略思維、執行方式⋯⋯。

矽谷知名創投 Andreessen Horowitz (a16z) 合夥人 Michael Wee，近期在 Forbes 網站上，建議創業者問自己 6 個問題，為往後的創業旅程做好準備。身為創業者，這些問題，不論自己或外人，也許都問過很多遍，但在面對劇烈變動的外在環境下，不妨重新再問自己一遍，說不定能發現不同的自己。

1. 你為什麼要創業？

有人是發現並想解決問題，有人是想證明自己，也有人希望為世界創造獨特的存在意義或價值，或是希望追求更高的財務報酬。了解自己創業的動力與信念，當在旅途中遇到無法預期或避免的艱難時刻，將因此找到自己的指南針。

2. 你擅長的能力是什麼？

一家成功的新創，需要創辦人擁有全方位的知識與學習能力。了解自己擅長的能力，將有助於創業者建立互補的團隊，並聚焦到合適的市場或要被解決的問題。

3. 你的人格特質是什麼？

你是事必躬親還是充分授權？你是穩健保守還是積極冒險？你是重視流程還是更成果導向？這些問題沒有對錯好壞之分，重點在於誠實面對自己的人格特質，將有助於確定自己該扮演的角色，以及圍繞著創辦人建立起合適的團隊。

4. 你的價值觀是什麼？希望價值觀如何塑造企業文化？

企業文化通常建立在成立初期階段，並且很大程度是由創辦人的言行舉止來定義。這段非常時期，正是考驗、淬煉創業者價值觀以及企業文化的時候。

5. 你如何定義創業成功？

了解這一點，將幫助創業者以此逐步建立起一家企業。在創業初期，保持靈活與彈性是生存必須，但也不要忘了自己對成功的定義，這將可協助創業者建立相對應的基礎，並作出符合長期目標的決策。

6. 你準備好艱苦的創業旅程嗎？
創辦人、CEO 絕不是什麼值得炫耀的頭銜，更像是一種責任或使命，真的背負過的人就知道。在創業的旅途上，你願意犧牲什麼？什麼是絕不可放棄的原則？是否有足夠的個人安全網？最近這段時間的考驗，有改變或強化你在這方面的想法嗎？

by Antony, AppWorks Communications Master

其實我沒幫上什麼忙，你只是藉著我提昇了力量

【文／洪仲清｜臨床心理師】

在人類新生兒的發展研究中，我們可以知道同物種的他者對於個體發展的重要性，這從小猴子的發展也可以看得出類似的狀況。如果小嬰兒在人力照護不足的機構中長大，可能會有容易哭泣、退縮、憂鬱，以及體重減輕、睡眠困擾等身心問題產生。當這些嬰兒長大，對於跟人建立穩定的情感連結也會經歷困難。

所以照顧者不僅僅是提供嬰孩成長所需的生理養分就夠了，還要藉由肢體與口語互動傳遞愛與關懷，給予嬰孩充分的心理滿足。當照顧者跟寶寶與幼兒進行適當的遊戲，並且在日常生活中產生愉悅的經驗，這能為大腦的神經元生長提供良好的基礎。

所以人際關係的品質，也就是「他人的力量」，對於人類的早期發展至關重要，可以直接影響最基本的生理結構。而大腦未良好發育，則可能進一步損害往後的心智能力。

從嬰幼兒期，一直到兒童青少年，除了家人之外，老師與同儕對於一個人的適應，也扮演著關鍵的角色。尤其當家庭功能不彰時，孩子能跟家人以外的成人建立親密的信任關係，常能深切而悠遠地對一生有重大的助益。

不管是身教的概念，又或者是「近朱者赤，近墨者黑」的古訓，再再強調以身邊的人所構成的環境，如何形塑一個人的性格與作為。

在現代的智力理論中，也提到智力的展現，跟一個人能不能選擇有利於自己的環境，或甚至創造新環境，來增加自己適應的能力有關。就像是一個領導者並非在所有智力層面都能有超卓表現，而是他懂得尋找合適的夥伴，來彌補自己的短處，讓個人長處或集體優勢得以發揮。

就心理治療來說，良好的治療便是提供了一個讓當事人成長與改變的支持環境。甚至有人認為，當事人與治療者關係的品質，是治療產生效果的主因，而治療者的理論知識與治療技術只是其次。換言之，所謂的心理治療，可說成是將改變的動力，逐漸還給當事人的過程。

不管我在執行個別或團體治療、工作坊，又或者是演講與出版，這些或深或淺的心理衛生工作，常有不少人給予正面的回饋，認為自己的正面改變是由於得到了我的幫助。我常討論各種維繫心理健康的知識，也介紹不同資源，讓想要用心理學知識自助的朋友們，能夠在自己清楚的意識下，採取適合自己的策略，從「治療」走向「自療」，能肯定自我與信賴自己，為自己負責與做決定。

當事人或許剛開始依賴關係，讓理智能重新運轉。最後希望這些力量回到當事人身上，從治療關係中獨立出來，並且在生活中建立穩定的支持系統。

良好的社會支持，能帶來較佳的健康狀況，也能降低死亡率。高社會支持的人，也比低社會支持的人，更能應對壓力，並且有更健康的生活型態。

也就是說，一個充分為自己身心健康負責的人，能經營健康的人際網絡，願意求助也是一種能力。懂得求助的人，除了慣於克服可能被拒絕的挫折感，還能增加他人的自我價值感，更強化彼此的關係連結。

我們一般討論的「連結」，在這本書翻成「聯繫」。這本書的重點是，藉由人際間「真正的聯繫」，我們才能汲取他人力量，並且相互支持。

「所謂真正的聯繫，就是可以讓你做完整、真正、不帶絲毫虛假的你，可以讓你投入全部心、靈、與熱情的一種關係。這種關係的兩造都完全呈現，彼此相知，而且也相互投入。任何一造都能坦然與對方分享自己真正的想法、感覺、信念、恐懼、與需求。」

這種被大部分人認為是「可遇而不可求」的理想關係，就作者的角度來看，確實可以經過個人的努力而得到。在複雜的現代社會要生存，想做的事情一多，像是經營一家公司，至少需要幾個他人來組成一個社群，幫助我們突破自我，超越自己的限制。

作者在書裡面也以經營家庭為例，不但談到了教養中常提到的自主與責任的界線，而且還引用了腦科學研究，討論關於正向與負向回饋的比例如何調配，對一個人最為合適。

「研究結果顯示，當每接獲一個負面訊息就能接獲五個正面反饋時，我們的腦反應最佳。根據商務研究，最佳比率事實上是六比一。表現最好的人接獲的正面對負面反饋比是幾近六比一，表現最差的人的正、負面反饋比是幾乎相反的一比三。表現最好的人每聽到一個負面反饋會聽到六個正面反饋，表現最差的人聽到的負面反饋比正面反饋多出三倍有餘。我們當然需要負面反饋（有了它們我們才知道怎麼做才能做得更好），但比率與口氣要對，讓我們的腦可以接受。」

對於我們文化裡的父母來說，暫時把正面與負面回饋的比例調成接近一比一，是一個可以努力的短期目標（現實中負面回饋的比例常遠遠多於正面回饋）。父母就是家庭的領導者，如何激勵孩子的內在動機，也是養成自動自發的孩子的一個重要因素。

作者在這本書裡談到了不少關於「真正的聯繫」的特徵，還有實際案例，以及經營這種關係的具體作法。像是如何塑造企業文化，以及運用傾聽、信任與溝通，還有避免掉入受害者陷阱等。

基本上，套用我的說法，是當事人藉著這樣的關係，能啟動認識自己、接納自己、肯定自己的能量。然後這樣的能量，還能在關係與團體中相互激盪，形成正向的循環。

願我們能藉者像作者這麼有實務經驗與智慧的「他人」，讓我們在遭遇困頓時，翻開這本書，就能找到如知交好友般的支持，幫助我們重新振作。然後因此充滿活力，也活得更自由。祝福您！

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以上文字取自
他人的力量：如何尋求受益一生的人際關係（博客來獨家書衣海報版）
https://www.books.com.tw/products/0010835347

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