貓屎邏輯
文:薯伯伯
在印尼時喝到傳說中「世界最昂貴」的貓屎咖啡,感覺名不符實,甚至會忍不住懷疑到底是否喝到次貨,因為不單味道一般,更是近乎難喝。如果我喝到的咖啡是真正的貓屎咖啡,那麼花高價去買這種咖啡豆的人,買的大概不是豆子本身,而是後面那套所謂的故事,或所謂的勞力。
我倒是想起很多年前日本出過一些玩具式食物,我買了一款草莓餡餅,剛製作完不久,我的朋友何 B 仔上來我家作客,我便拿出成品與他分享。他本來對我給他吃的東西也有點戒心(都怪我以前請他吃過狗糧),但一吃之下,卻驚訝口感異常好,餡料細滑,還有充滿化學糖果芳香的氣息。
他問:「這真的是你做嗎?」我說是啊,他半信半疑,但看著餡餅擠捏的形狀,頗有劣等手工勞作的影子,又不得不信是我做。他不停央求道:「你到底怎樣做的?快點告訴我啦!」我當然沒有說,我一直保守這個秘密,現在才把當中奧秘公諸於世。
這些玩具食物,就是把材料從膠袋裡倒出來,擠壓在預先準備好的容器上,再加入預先準備好的水,冷藏一兩小時後便可食用。製作過程毫不費勁,跟即食杯麵無異。我當時雖然不明白定價心理學,但已經意識到,如果讓朋友知道製作方式如此簡單,肯定會降低他對餡餅的喜愛程度。他欣賞這件餡餅,或多或少,就是相信裡面包含了我的手藝與付出。
在上世紀五十年代,美國的通用磨坊公司(主要經營的牌子包括哈根達斯及灣仔碼頭水餃等)曾經推出過一系列蛋糕混合物,當中包含了製作蛋糕的麵粉,還有牛奶粉及雞蛋粉,只要加入適量的水,混合起來,放在焗爐裡烘焙,便能製成蛋糕。但是,這些幾乎沒有出錯餘地的產品,卻完全不受歡迎,銷情欠佳。
據廣為傳頌的故事版本,當時磨坊公司請來一班心理學家去調查箇中原由,發覺原來家庭主婦認為製作過程過度簡單,別人讚賞蛋糕好味,主婦卻覺受之有愧。通用磨坊就想出一個有趣的解決方法,就是把原本可以更為簡單的步驟,弄得更為複雜,化簡為繁,要自己加適量的水份、又要加個雞蛋。我近來聽一位朋友說,其實連「篩粉」的過程,本來也可以省掉,但篩了粉雖然對口感沒有太大影響,但加進了製作人的勞力,看起來更為專業,對味道的預期設想,自然也會增高。
商家把本來簡單的事情複雜化,讓用家投入更大的勞力才能換到相同的東西,卻能提升用家的滿足度,人的心態真是微妙。貓屎咖啡豆的情況,何嘗不是相同道理。明明是喝起來無甚特別的咖啡,但說成是要從糞便裡挑出來,經過麝香貓腸道的勞力洗禮,估計對感知的提升,也是功不可抹。
把簡單的事情變得複雜,在印尼有貓屎咖啡的農戶,在香港則有達官要人。好像「關愛共享計劃」的 4000 元計劃,本來是皆大歡喜的安排,卻還要有份取款的市民面對住址證明、表格不夠、熱線不通、差額計算的難關,明明找人來做電子交表也不難,卻偏偏要郵寄表格,還面臨郵資不足的危機。到了被全民鬧爆後,又忽然說沒住址證明或郵資不足也會寬大處理。
把本來簡單的事情,弄得如此複雜,我也不肯定市民拿到 4000 元後,會否因為當中付出的勞力(例如排隊)而增加了這 4000 元帶來的愉快感覺,但這種行事風格,倒真的是跟貓屎咖啡的農家一樣,沒事找事來做,姑且稱之為「貓屎邏輯」,冇嗰樣整嗰樣,多此一舉,不值一哂。
———
照片:在咖啡園裡看到的羅布斯塔咖啡豆樹,旁邊還有一隻困在鐵籠裡的麝香貓,我拍了照片,雖然看到牠也不是太過不安,但感覺就是有點不舒服,就不把照片放出來了。
———
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以下為本段內容文稿:
如果有一個實際售價是5000塊的產品,他把它定價定在1萬塊,然後告訴你「打對折」,我不知道你心裡有什麼感覺?
你會不會聽到這邊,當下覺得他根本就是進行一個欺騙的手段,甚至於呢,你會聯合抵制這一家公司,因為為富不仁,因為欺騙消費者。所以,因為這樣的一個信念,如果你今天開店做生意,你是不是一定會緊守「誠實定價」的原則呢?
就是不會去做這些操弄,該多少錢就定多少錢,在我的成本上面抓取適當的利潤之後,就是它的售價。不會搞什麼折價卷、什麼集點,這些花招的。因為這些都是欺騙的行為,你剛剛覺得了嘛!
如果你聽到這邊,點頭連連而非常認同的話,那我必須要阻止你,千萬不要去創業,千萬不要開店做生意,否則一定倒!怎麼說呢?
我跟你講一個實際在2012年發生的例子哦。在2012年的時候,美國一個很有名的百貨公司,叫做「傑西潘尼」。它當年的執行長叫做羅恩.詹森,他那個時候呢,就採取了一個叫做「公正定價」的策略。
從那個策略開始之後,這一家百貨公司就不會有「降價、特價、優惠卷」,或者是「折扣」這些活動。他想要讓消費者感覺到是更透明、更受尊重,而且更誠實的商業模式。
這個想法你聽到這邊,好像都是對的,對不對?但是結果發生了什麼事呢?從他採取「公正定價」這個策略之後,不到一年的時間,「傑西潘尼百貨」虧損高達9.85億美元。
而這一位執行長,詹森被迫下台,在詹森被炒魷魚之後呢,「傑西潘尼百貨」大多數的商品的定價,立刻調高了60%以上。一個原本要價150塊美元的桌子,被調高到245美元,而且不僅定價調高了,他們還祭出更多的折扣選擇。
所以呢,消費者在這些折扣啊、優惠卷啊,或者是特價之後,他們其實買到所謂的「優惠」的商品,還是一樣是150塊美元。簡單來說「傑西潘尼百貨」在詹森執行長之前,它不斷的創造,讓別人「覺得」它是優惠的,讓別人「覺得」它是便宜的,這樣的印象。
然後詹森把這個「印象」拿掉之後,詹森以為他會讓消費者感覺到安心,他會讓他自己的商業模式是誠實的,所以得到更多的認同。但是結論就是虧損高達9.85億美元。
在這件事情裡面,你可以從幾個角度來看哦,第一個角度就是,其實詹森執行長,他並不瞭解「定價心理學」。在「定價心理學」當中,消費者多數時候,他真正「在乎」的是一種被便宜到、被省到、佔到便宜的感覺。
而究竟他是不是真的「佔到便宜」?你問10個,會有11個跟你說「他還是在乎」,但事實上,如果你去觀察他的行為,他很容易被這些手法所迷惑,這是第一個層次。
而第二個層次呢,你也可以理解成無商不奸、為富不仁,你會發現今天詹森行長,他真的免除掉了這些小把戲,反而消費者是不買單的。所以換成你我,當我們「覺得」自己很理性的時候,我們「真的」很理性嗎?
當你瘋狂的在做集點,瘋狂的在追著那些折扣跟優惠的時候,你覺得你真的變的比較便宜嗎?就像有很多商場告訴我們「多一塊加一件」,或者是「一次買兩個、三個比較便宜」,是不是你在當下,幾乎不假思索的就多拿了一個、兩個、三個?
在那一刻,你究竟是會不齒於這些商人的動機,還是會很興奮的在於「哇噻~我撿到便宜了!」所以呢,這第二個層次,也值得我們大家來思考一下。
最後,第三個層次就引用一下,有一個已經過世的美國諷刺作家,亨利.夢肯他所說的。他說:「沒有人因為低估美國大眾的智慧而破產。」你把這裡的美國大眾,換成任何一個地方的大眾,其實都是一樣的,群眾的智慧,真的沒有你想像中的高。
所以,回到你我真實的生命裡面,如果你要創業當老闆,那麼你可能要拿捏一個平衡,叫做如何在「不違反自己內心的道德價值」的前提底下,又能夠讓你的消費者覺得「他被便宜到」了。
這個問題不容易回答,我也還沒有標準的答案,希望我今天提供這個例子,能夠讓你開始去思考這個方向,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道,別忘訂閱旁邊的小鈴鐺,按下去,這樣子你就不會錯過,我們所製作的內容。
那麼如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,我們近期的課程,是在11月6號開課的『高難度對話的望聞問切』。
其實回到真實人際當中,我們要能夠去辨識出,眼前這一個人給我們的訊息,究竟是告訴我們,一個我們需要知道的事實,還是在操弄我們的認知?
就好像是百貨商場它的定價、它的優惠,到底是給我們便宜還是操弄我們呢?關於這方面理解的能力,它是可以學習的。
在11月6號開課的『高難度對話的望聞問切』當中,你就會有完整的學習,並且知道怎麼樣跟值得的人,有效的達成共識,我很期待在11月6號的教室裡,能夠見到你,謝謝你的收聽,我們再會。
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漢聲廣播電台「今夜來一段」節目
2017-11-27影音檔
來賓粉絲頁: 銀色快手(Silverquick)
書店粉絲頁: 荒野夢二
本集主題:「荒野夢二」書店介紹
專訪: 趙佳誼
「荒野夢二」書店,成立時間於 2013年7月13日,前身為台北市泰順街60巷的布拉格書店,店主為銀色快手及沒力史翠普,荒野夢二是陪伴讀者成長的書店。
開一間店不容易,如何持久經營不簡單。 2010年夏天我在台北師大商圈開了第一間實體書店,從那時候我被迫從一個文藝青年轉型成為賣書的商人,後來我又被邀請去開了一間出版社,不但要會賣書,還要會生產書的內容,而我自己也是個創作者。當我必須知道什麼是商業模式,什麼是零售業,什麼是通路商,什麼是服務業,我必須走出自己的舒適圈,認識我的客戶,瞭解買書是一種怎樣的消費行為,是哪些人在買書,又是為了什麼理由買書,我必須瞭解每一筆消費背後的意義、動機和想法。 七年過去了,我變成了現在的我,依然堅持書店該有的樣子,選好書給需要的人,讓知識可以回收再利用,把盈餘去照顧需要資源的人,把文學介紹給大眾,把理念傳達給讀者。當然,這些經營者的背後都有說不完的故事,每個人都是兢兢業業在自己的崗位上努力,為了理解消費行為和定價心理學,我看了二十種以上的相關書籍,才開始對於商品定價這件事有所掌握。 我是個本來只讀文學書的宅男,會接觸商業領域純屬意外,因為我老婆沒力史翠普她超愛看商業書,不斷灌輸我各種商業知識和概念,我們苦的時候一起窩在小七吃同一個便當(那是一天之中唯一的一餐)拼命看各種商業雜誌和人物訪談,如今我得到更多的啟發,甚至看了商業書會有想寫詩的念頭,我開始游走在商業與文學與文化之間,任何事在我眼中看起來都有可能會是商機,任何商業模式在我眼中也有可能是文學是故事,然後接下來的我,就沒有辦法被定義了,我開始創造一個屬於自己獨有的世界,在商業模式裡面找尋文學的靈感,找尋人與人之間真實的感動,這是我現在正努力朝向的目標。(文/銀色快手)
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「太貴了,我再考慮一下」
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