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直播預告：卡姊 vs. 世界冠軍師傅
（從這剪影你知道他是？？？）
你心中的奧客，長什麼樣呢？
出色溝通力讓你從顧客的言行舉止，即可判斷他是什麼顏色的溝通風格，期待你怎麼和他應對進退，讓你不再遇到奧客👉🏼https://4colors.tw/courses/13issues/
了解顧客的性格與期待，你就能讓顧客成為品牌、產品或服務的忠實者，不單是外部顧客，內部顧客更是如此～
明天(6/28)出色溝通力教練-卡姊將用70分鐘從四色延伸來談顧客服務與管理的心法與方法：
⓵ 感覺需求 vs 務實需求
⓶ 藍綠金橘顧客的在意點
⓷ 顧客抱怨的四大因素與應對技巧
並同時邀請到世界冠軍師傅，來與您分享這十年來在顧客經營管理的心法、方法與疫情期間他們的待客之道
這場直播為已購課學員專屬社團內直播，📍提醒已購課還未加入社團的朋友，找出通知信快來申請加入。（此直播可無限期回看）
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#出色溝通力
如果你換個角度來思考，會發現客服工作並不乏味，每天都會遇到各式各樣的客戶，有人問題非常多，不停問問題；有的脾氣暴躁；有的卻會讓你感到溫暖等，就像是每天都會遇到形形色色的的人。
許多優秀客服工作心得會分享，即使在一次次的擊倒，又再一次次地站起來，你會在這過程中，不停的鍛鍛鍊自己堅持、奮鬥，讓你在面對不同的客戶能夠迎刃有餘。
所以在客服工作中，你不只是培養怎麼應對客戶的應對技巧，或是非常熟悉服務手冊上的條例，更重視的，你能否在一次次的服務中，積累你客服未來發展的能力。
這就是一種「反脆弱」的能力，會讓你培養出堅強的意志，以及不會輕言懈怠的精神，能夠愈戰愈勇，相信自己可以的抗打擊力。
客服真是大學問。理論上得面對不是自己搞出來的問題，而且還得安撫被那個問題惹毛的人。大家請對服務人員都耐心一點吧。
「如果顧客抱怨的原因，是企業的惡意行為造成自己的損失，這種情況就屬於犯罪。這時，企業方就是加害者，立場會在顧客之下而必須贖罪。
然而，應對客訴的人事實上並沒有犯下任何過錯。」
https://news.readmoo.com/2019/09/17/customer-service-2/
客服 對話技巧在PTT/mobile01評價與討論, 提供客服應對技巧、文字客服技巧、客服回應範本就來房產建案資訊懶人包，有最完整客服對話技巧體驗分享訊息. ... <看更多>
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客服 應對技巧 在 Re: [問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧- 看板ServiceInfo 的推薦與評價
我只能說在公司允許的範圍裡面不要跟客戶槓上~~
比如說公司開放彈性的費用諸如此類的~~如果你的權限督用上啦~~
那就不是你的問題~因為已經盡力幫客戶了
畢竟他打進來也是想要解決問題的(大部分都是這樣啦)
客戶越來越生氣也有可能是我們做不到客戶的理想值~~
或者是他不知道我們接下來要怎樣幫他處理!!
這時候就大概問問看~客戶的希望!!如果他肯說~那就幫她問問看主管~~
至少有主管幫忙擔。這間公司不是客服人員開的~我們只是前線擋子彈的
記的之前有個主管簡報~內容大概又是公司不小心做錯的事情
當然我們又會開始抱怨~~又來啦~~怎麼都這樣勒!!!
主管就說~客服就是要擦屁股的~~有聽過沒有大便就在擦的嗎??
當然是臭拉 髒拉才要擦ㄇㄟ!!!
想想也對啦!!!!!!!!
這年頭有啥工作是不用拋頭露面又可以天天吹冷氣~~也不用真的鞠恭彎腰
幫客戶回答他們不清楚的問題就可以領薪水~~~
想想一天接個百來通電話也不是通通都是顧人願的客戶阿.....
別讓這些傲客影響到我們上班的心情!!想想那些問很單純問題的客戶，會開心很多~~
※ 引述《ifibe (...)》之銘言：
: 第一次出社會，也已經做電信電話客服快一年了
: 但自覺實在不太會應對客戶的話
: 如果是單純問問題的，大概都可以回答
: 但如果客戶是來抱怨或是來盧的都不曉得要怎麼回
: 用戶就會很生氣，我也不曉得要講什麼話術來安撫
: 只能很害怕的一直跟用戶道歉，但用戶還是愈來愈生氣
: 因為有些事情真的是公司規定,或者是根本就無法做到,或者已有合約限制
: 但自己完全不知如何吐出一些場面話來安慰用戶
: 如果要跟用戶講理，用戶也聽不進去，自己的語氣也很像在跟用戶吵架
: 公司當初的在職訓練是教我們熟悉業務
: 而應對技巧就是讓我們直接面對客戶來訓練，但覺得自己這方面的能力真的很差
: 不知道有沒有前輩可以分享一些說話的技巧
: 要如何安撫用戶，要如何說一些安慰的話
: 真的很想提昇這方面的能力 煩請指點 謝謝 !!!
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