樂器所發出的獨特聲響，對於演奏家，或是彈奏的那個人來說，都是種無可取代的親密關係。同樣的一把琴，被不同的人養久了，還真的會出現不一樣的音色。
有音樂與好的樂器所相伴的人生，何等美妙啊：）
【永難忘懷的史坦威經驗】
楊照 l 文
每一架鋼琴，基本上都一樣．從最小的一號直立式琴（Ｕ１），到最大的演奏琴，都一定有八十八個琴鍵，而且每個琴鍵的位置距離，不能有一點點差別。想想，一個鋼琴演奏者從小花了幾萬小時訓練自己的手指習慣琴鍵位置，他又不可能像小提琴手一樣帶著自己的樂器去表演，如果鋼琴的琴鍵有一點點差距，他要怎樣演奏？
然而，在這種最嚴格的統一中，卻藏著最大的歧異．每一架鋼琴，都不一樣，發出不同的聲音。不一樣的琴弦，不一樣的張力，不一樣的擊捶，更重要的，不一樣的共鳴板，使得每一架琴都有不一樣的特質，不一樣的音色。甚至同一架琴，不同時間，會發出不同聲音。
懂琴的人，會建議你寧可買舊琴，不要買新琴．他們會說「新琴的聲音沒開」。的確，共鳴板只有在吸收了足夠的共振之後，才能更有效地將聲音傳遞出去。共鳴板是活的，持續吸收聲音幾年，共鳴板才會到達最佳狀況，才會穩定下來，不再改變。
我為什麼會知道這些事？
多年以前，我和朋友在紐約街頭閒逛，下午喝完咖啡，散步經過史坦威鋼琴的門市，櫥窗裡看到的鋼琴，美到令人難以抗拒。我的朋友學過幾年鋼琴，更是受不了那份誘惑。有我在旁邊壯膽，他決定走進去，假裝要買一台我們誰也買不起的史坦威鋼琴。
一個年輕的女生接待我們．她問我們想要什麼樣的琴．我們說因為預算不多，也許選一架入門等級的琴吧！她馬上補充，說她問的不是這個．是想知道我們要什麼樣聲音的琴？我們一時回答不出來，她就打開一架琴，老天，那種最長最大的演奏琴，要我們隨便彈一首曲子。我的朋友勉強坐上去，緊張得手都會抖，幾乎想要奪門而出了，純粹是怕太丟臉才沒那樣做。我們商量了一下，他說可以談一點舒伯特．小姐立刻找了譜來，讓他談了一小段《樂興之時》。我的朋友一直說彈得太差，彈得太差了。小姐認真地問：「你的意思是你彈奏的音樂風格，不是自己喜歡的；還是技巧不夠成熟？」。
討論了好一陣子，換服務小姐坐上去，她隨手彈了三次《樂興之時》，三次！然後問我們最喜歡哪一種彈法．再來又問，「最喜歡誰的作品啊？是舒伯特嗎？」我幫我的朋友答：「不，其實是莫札特，不過他的莫札特一直都練不好。」小姐又問：「會想找一架琴來彈莫札特嗎？」我的朋友熱切地點點頭。
於是，她就帶我們到二樓，開始一架一架琴彈給我們聽．先彈《Ｋ４８５迴旋曲》，再彈《Ｋ４６６鋼琴協奏曲第二樂章》的浪漫曲，有快有慢，讓我們感受不同琴發出的不同聲音。我終於忍不住問她自己的鋼琴資歷，啊！竟然是個茱麗亞音樂學院的高材生！而且，他們門市十六個銷售服務人員，至少都有鋼琴演奏學士的學位。
結果，我們在史坦威門市待了三個多小時，走出來時，我已經完全相信──每一架琴都不一樣，每個人喜歡的音樂聲音也都不一樣，所以她提供的服務，不是要賣我們一架琴，而是幫助我們一起找出最「對」的那一架琴來。而在那過程中，作為史坦威的顧客，我們得到的，我們必須得到的，是找出自己的音樂品味與音樂傾向，因為只有知道了我們的音樂品味與音樂傾向，他們才有辦法幫我們找到那一架「對」的琴。
還有一件事讓我印象深刻．一直到要離開時，我們才弄清楚，原來樓下展示的是新琴，樓上則是二手琴，兩者當然價錢上頗有距離。然而，我們的服務員眼中似乎真的沒有新琴舊琴差異，她只在乎琴的聲音跟未來鋼琴的彈奏者是否相合。花了兩個多小時，她幫我們選定了一架琴，不騙你，聽到那架琴的聲音，聽到莫札特音樂從琴身裡流盪出來，我的朋友眼框裡都是感動的淚水．那架琴，一九七０年代的舊琴，定價五萬五千元美金。
不騙你，如果我們身上有那樣的錢，我們絕對會掏出來，毫不遲疑地下訂買琴。可是我們沒有。我們抱憾離開史坦威門市，帶著強烈的感覺──
第一種感覺是我們享受了自己不值得享受的服務，免費得到了一生難忘的高貴、量身訂做的經驗。我們真慚愧．為了對得起人家這樣的服務，我們必須更認真理解音樂，以及我們自己生命跟音樂間真正的關係。
第二種感覺──覺得自己生命中應該要有一架琴，一架發出完美的，與我自己個性相合的音樂的鋼琴。沒有那麼一架鋼琴，沒有學會在鋼琴上彈出自己要的聲音，真是件遺憾的事。
第三種感覺──覺得自己虧欠史坦威。欠他們一筆生意。一直到今天我都還想著遲早要去買一台史坦威。
這麼多年來，如果有人來問我去紐約該玩哪些地方．我的觀光建議單上，有一項別人不會有的──找一位會彈一點鋼琴的朋友，陪你去逛史坦威門市。
「史坦威經驗」讓我持續對鋼琴好奇，有機會就收集跟鋼琴有關的資訊。然後我意外地發現，在台灣，鋼琴其實很普遍很普遍，但大家對鋼琴卻很少有好奇。例如說，鋼琴很容易打開的，不管直立鋼琴還是三角鋼琴，上板可以掀開，下板也順手就可以卸下來，然後你就可以詳細觀察鋼琴的運作，任何人都能試驗鋼琴發音的種種變化。
鋼琴純粹是機械的，是人類發明最巧妙的機械裝置．鋼琴跟電子琴大大不同。電子琴，甚至刻意模仿鋼琴的電鋼琴，都不會有鋼琴的特殊個性。電子琴隨便製造就製造出一模一樣的，然而鋼琴卻是工匠再怎麼努力，都很難做出一模一樣的兩架琴來。電子琴能發出來的聲音，相對於鋼琴，實在太有限太有限了。
這麼多年下來，我還了解了一件事．單就工匠技術上來說，史坦威鋼琴並沒有獨占性。不只是那麼多廠在造鋼琴，事實上，能做頂級好琴的廠，都不只三五家。像山葉鋼琴，許多演奏家都承認，他們的頂級琴品質絕不比史坦威差。更別提貝森朵夫這種老牌歐洲廠的產品。可是，為什麼就是史坦威鋼琴幾乎完全獨占全世界的演奏琴市場？每個地方的演奏廳要買琴，首選一定是史坦威。我們的國家音樂廳也一樣，有好幾架史坦威，另外配襯一架貝森朵夫。史坦威憑什麼？
憑它的企業信念，從經營管理者，下到門市服務人員，徹底理解並相信鋼琴的獨特性，以及鋼琴與人之間的關係，不是物質財產關係，而是個性應合，而是夥伴相連。他們不但有信念，而且用他們的美學能力，說服大家接受他們的信念。
這樣說吧，他們提供的不是商業買賣服務，而是接近傳教士的信仰說服．他們賴以稱霸全世界的，是「美學加值服務」。而且，因為有「美學加值服務」，才讓他們的琴賣得那麼貴，貴得理所當然。
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