《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
我的人生目標 在 Re: [請益] 人生目標到底要怎麼設定? - 看板CATCH 的推薦與評價
人生目標該怎麼設定？這似乎是個很玄又很偉大的問題，
而且答案似乎都是千篇一律的說要"做自己"這種梗，
唯一比較能說服人的要是某個億萬富翁的成功者富豪
或是某個諾貝爾和平獎的人講出來才會讓人覺得有說服力。
許多一直覺得不知道自己人生目標的人，他們總是很嚮往於
「到底該怎麼找到人生目標？」
「我的人生的目標到底是什麼？」
於是開始想著自己過去的生活，似乎什麼都沒有，
想要有伴侶想要有美好的社交生活，卻不知道該如何下手，
到底人生目標是什麼呢？我該怎麼做呢？
其實這中間潛藏了一個讓許多人迷失的想法。
許多對自己生活現在很不滿的人，總會期待著未來某個美好的情境
某個我現在沒有的生活
某個我很想要的人生目標
某個我可以分享生活的伴侶
某個我能夠認識朋友的社交圈
這個虛幻的意念充斥在自己腦袋裡面，
想著虛幻著未來之後，又想起過去不滿的生活
找不到地方認識人
沒有社交圈可以認識朋友
看到路上有情侶親密著約會心裡面會一陣刺痛
人生目標很重要沒有錯，確實是要花你全部心思去尋找的，
但不代表你要去期待一個虛幻的未來和厭惡著過去的失敗。
專注當下才是最重要的，那才是值得你去花你的心力去感受的。
什麼意思？
意思是去他媽的社交圈
去他媽的我要有好伴侶
這些都是虛幻的未來，只要是虛幻的未來，就是去他媽的。
人生目標？去他媽的
只要這個人生目標讓我的腦袋充斥的虛幻的未來，我照樣去他媽的。
這個世界鮮少人是可以在很年輕的時候就很了解自己人生目標是什麼
這種少數人通常都能成就大事，比爾蓋茲，巴菲特等等人，就是這種少數人，
如果你不是他們，你不是生長在他們那種可以啟發人的環境，
如果你已經二十歲三十歲甚至四十歲以上，
那就不要死腦筋想著
「為什麼我找不到自己人生的目標？我的人生目標在哪裡？」
因為這只會讓你陷入期待虛幻未來的陷阱而已。
想著當下你有什麼
你喜歡做什麼？
喜歡打電動？ 那就瘋狂的去打電動吧，
許多擁有超棒人生目標的人，愛上打電動的程度比一堆那些台灣宅男還要瘋狂啊。
那種說打電動是浪費人生的時代早就已經過去，重點是你要問自己。
「你真的愛打電動嗎？愛打電動真的是你自己嗎？」
如果你真的愛打電動，為何你瘋狂打下去之後睡覺前會一陣空虛？
為何你熱愛的東西不敢大聲地分享給周遭的人
為何你熱愛的東西不敢直接在正妹面前說。
「他媽的電動超好玩啊！我告訴你這東西可以有趣到ooxxx」
不要跟我說正妹不會喜歡打電動的男生，自己去搜尋youtube網路上的名人pewdiepie。
那就是真正熱愛打遊戲的人。
所以在仔細想想
「我真的愛打電動嗎？還是我只是享受打電動的麻醉，
讓我逃避我去找我真正熱愛的事情，只因為我現在還找不到。」
所以接下來呢？你的當下很明確啊，你的“做自己”很明確啊，就是你不愛打電動。
不要說什麼做自己就是什麼都不做，
如果你覺得做了自己還對著自己的生活這麼失望，這麼地失去生命力，
那你只是欺騙自己說"什麼都不做就是做自己“.
這不叫”做自己"，這叫做正在迷失在自己人生的旅途中，
除非你熱愛著這種"空虛的生活"
上癮著這種"負面情緒充斥在自己生活的快感“。
那這樣也很好，你真的在做自己了，
那你也不需要強迫自己一定要找到正面陽光的人生旅程
灰暗的人生旅程，也很爽啊！
所以呢？至少現在這個當下知道自己不愛打電動了，
再繼續找現在個當下，再去嘗試，再去玩，再去感受這個人生的旅程。
重點不是想著怎麼得到那個虛幻的未來，那個你看到別人都有但是你沒有的虛幻未來，
重點是你怎麼度過現在這個當下，掌握了當下，最終你的人生就會開始做自己，
你的人生目標就會慢慢清晰起來。
人生目標很多時候不是想出來的，人生目標很多時候活出來的，專注在當下地活出來的。
覺得社交圈辦不到？大家都辦不到啊。
我當一個人旅行這麼久，到處跟人家social，參加社交舞每天可以認識許多朋友，
很多時候參加個舞會我站在那不動就一堆女生搶著跟我跳舞，
似乎是許多人羨慕的”社交生活”。
我的社交生活很精彩嗎？我的社交技能很強嗎？
老實說 我不知道 我也不想花時間去知道
我人現在在瑞典的一個大活動，整整一週，
在這邊我什麼都不是，我就像著社交白癡一樣，也不會有人來理我，
早上起床吃早餐，我不去找人，那麼就是一個人在那邊獨自吃早餐，
跟別人聊天，可能也是充滿著尷尬，也許是對方英文太好，也許是對方英文太爛，
也許是對方看到我就覺得尷尬，也許是對方本身不愛說話。
我很會社交嗎？我的社交圈很好嗎？
我只知道一件事情，就是專注當下，
我去了瑞典，我跟這個陌生人打了招呼，
我享受跟人相處的尷尬，
我享受跟他的眼神接觸，
我讚美她的眼睛漂亮，
我告訴她我跟她相處很愉快，
然後我們晚上一起去舞會跳舞。
但是如果我總是想著
阿靠她會不會怕我打擾?
我該怎麼跟她說話?
我英文這麼爛怎麼溝通，她英文是不是帶有口音我聽不懂，
她英文是不是更爛到聽不懂我說的，她是不是會有男友不爽我去跟他聊天。
這些虛幻的未來與焦慮一般人都不知道他是多麽可怕的事情
它不知不覺地讓你迷失在自己的人生旅途中 非常可怕
所以你必須要可以很明確地丟開它，
想著現在我擁有什麼，我要做什麼。
透過讓腦袋充滿著當下這一刻，來排除這些虛幻
我到現在也不覺得我人生目標已經”決定了”，已經不會再更改了。
但是我可以確定的是我盡全力地活在我想要的人生旅途的每個當下，
這樣的想法讓我和過去的人生完全不一樣
而這樣的生活
是因為我幾年前想了很久想清楚之後 然後按照著計劃才讓我現在達到這個境地嗎？
不，我只是專注做當下我想做的事情，然後讓人生帶領我走向這樣的旅程而已。
記得
人生目標不是想出來的，人生目標是活出來的。
這就是我能給你的分享了。
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※ 引述《allengx9900 (俏如來)》之銘言：
: 我現在沒有特別想要追誰，因為好像都沒有什麼意義，
: 我只打算重新規劃一些事情去做，但是卻又被路人閃得亂七八糟，
: 每天其實都是心情很糟的回家，覺得自己沒有社交圈，就只能在圖書館看書，
: 了不起換到誠品看書，真的覺得很煩，但就是沒有社交圈，這到底該怎麼做比較實際，
: 比較合理，也比較不會讓我煩心?
: 別再說做自己了，這句話只會讓我想吐槽
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