關於 提升顧客滿意度 方法 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

「各位乘客午安，您搭乘的航班為......」

你知道飛機上的廣播，多麼有 #魔力 嗎？據 #西南航空 研究，#幽默 的機上廣播，有望讓公司一年多賺 43 億......

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「夠幽默、可能帶來更高的經濟效益」
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現代人很常旅行、除了比較各個航空公司的餐點、座椅配置、機上娛樂之外；「「空服員的軟實力」」也是很重要的一環～
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之前在受訓的時候、妮娜畫著菜逼巴的妝容跟包頭；但是對當時受訓trainer的一句話印象很深「機上設備一定無法盡如乘客滿意、所以這就是我們請你的原因、因為你們是那個軟實力、要你們發揮個人魅力來把客人的不滿意扭轉」
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那時候還沒有太懂這段話的意思、不過當實際飛行之後、知道飛機上很多東西乘客想要的我們沒有、或是數量不夠！那這個時候除了道歉跟死板板的說我們沒有之外、還能做些什麼達到顧客滿意呢？
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“不直接說No”跟”Offer alternative提供其他選擇”是受訓時會教方法之一；但妮娜自己很認同「適時的發揮幽默」是很多緊繃情況下可以巧妙化解的方式～
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像是很多次在服務商務艙旅客的時候、客人會說他很常搭其他XXX航空；但真的最喜歡我們家空服員、因為讓人有種真實感也不會有冷若冰霜很難親近的感覺甚至有些都還很幽默可以說笑～
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某次從美國回香港的經濟艙旅客在妮娜專注收餐時跟我說：「小姐妳的國語說的很好、我搭這麼多次國泰第一次遇到說的這麼流利的」
妮娜：「因為⋯我是台灣人😂😂😂😂你要我說北京腔兒我也行呢！」
（客人差點沒噴飯笑出來）
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大家搭機跟空服員互動有發生什麼有趣的事情嗎？

【尋人啟事】
在寒流與陽光交替的天氣，2018已經開始倒數計時。邁向2019，中美貿易戰依舊讓全球經濟洗三溫暖；法國黃背心運動越演越烈；九合一大選帶來經濟與政治的改變與翻轉。😔
面對多變（Volatile）、不確定（Uncertain）、複雜（Complex）以及混沌不明（Ambiguous）的「VUCA時代」，我提醒個人到企業組織，都要具備「精進效能 做對的人」的革新思維，重新評估是否做到「在對的時間做對的事」(Do the right things right at the right time )的核心價值，並透過精實作業方法與程序，創造出組織資源極大化的應用來提升顧客滿意度，經由顧客滿意度的提升，達成財務面的實質績效。
您企業或組織裡有多少「對的人」呢？您知道如何「用對的事讓對的人做出貢獻嗎？」🤔

銷售技巧 - - 顧客不買的五個原因

當你在跟顧客進行銷售的時候，每一個環節都可能會遇到顧客的抗拒。事實上每個人包含你自己，都會因為這五個不買的原因，而習慣性地拒絕銷售人員。這五個原因就是：

1. 沒有錢。有一小部分的人是真的因為財務問題沒有錢買，但我認為那只佔一小部分。大部分的人其實都有錢買，也願意花錢買，如果你可以證明給他看你的產品或服務的價值，可以幫助他解決什麼問題？排除掉什麼痛苦？可以省下多少時間？

2. 沒有時間。有些顧客會說我沒有時間聽你講。我也不認為當顧客說他沒有時間的時候，是真的沒有時間。我相信要是我可以證明每個月可以幫助他省下一萬塊，很多人都會願意花時間去省下這個一萬塊。要是我可以證明每個月可以幫助他賺進五萬塊，會有更多人願意花時間去學習。

3. 沒有需求。這點其實很有趣，因為有些人知道他們需要什麼，有些人並不知道。所以身為一個專業的銷售人員，有責任要讓顧客意識到他需要某些東西。

4. 創造急迫性，讓顧客意識到為什麼他們現在就需要採取行動。做法會因為你提供的產品或服務而有所不同，但目標都是一樣的，就是你要秀給顧客看為什麼他們現在就需要下決定。你要秀給顧客看，為什麼如果現在不下決定，他們會損失很多錢。為什麼現在不下決定，他們會少賺更多錢，失去更多的機會。

5. 顧客不相信你。你可以提供顧客滿意度的數據、成功心得、顧客見證分享影片、或是第三方認證的資訊，像是媒體報導或是任何可以證明你所言非假的文件，都可以提升顧客對你的信賴感。

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