【podcast選物 no. 7】品牌溝通不只是聆聽你的客戶，更是聆聽你的員工 -- Adidas的吹哨者危機
🎙節目名稱：
The Journal｜由The Wall Street Journal團隊製作的podcast節目，主題涵蓋重要的商業、政治、與經濟議題，每集節目大約20分鐘，內容流暢好消化。
🎙推薦本集：Adidas Reckons With Race
學點英文
🔹not match
🔹sit on
🔹stand behind
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延續上一篇文提到的 #行銷趨勢：
be authentic and relevant
我們來用最近Adidas的公關危機案例，談談要把authenticity加入品牌溝通時，容易點燃的火 🔥🔥🔥
順風的話，這把「真誠」的火可以助燃強攻，如果逆風，一不小心就變開油罐車了。
近日來由於黑人社群運動在網路上形成一股群眾力量，各大品牌紛紛以「真誠」語調在社群網站表態支持，但並不是每個都搭上順風獲得認可，幾個品牌以真誠出頭結果被揪出來檢討，Adidas即是一例。
這集的WSJ The Journal回溯了從去年起，Adidas因為種族歧視而引發的內部爭議。一向靠著黑人族群來強化商品行銷力道(lean on black culture to market the products)，Adidas的代言角色(Pharrell Williams, Beyoncé, James Harden)更是讓他們爭取到了不同族群的認同，但從內部傳出的抗議聲音卻顯示，Adidas的企業文化似乎與公關形象落差太大，不僅高層內部以及董事成員全是白人，同時自去年起也發生兩起重要抗議事件。
第一個案例是由在波特蘭城市的Adidas設計師Julia Bond引起，身為設計部門唯一黑色皮膚的她，對於員工組成單一(lack of diversity)的現象只能無奈接受，直到某次看到總公司針對下一季發布的設計風格指導裡頭，出現象徵白人至上主義的邦聯旗(the Confederate flag)，終於無法忍受的她，向主管與人事表達抗議，卻只得到敷衍應付的官方回應，無法漠視自己的認同遭受破壞，Julia最後選擇投書媒體，揭露這段離譜的內部溝通過程。另一個案例是HR主管Karen Parkin在一次高層會議上，脫口而出說種族歧視這種指控只是一種炒作，進而引發數十名員工反彈，雖然Karen Parkin後來在內部通訊軟體上發出道歉聲明，結果因爲用詞不當再度引發更多員工怒火，溝通失敗的過程一樣流出媒體。
一個人偽裝真誠不一定會被識破，因為腦細胞不會告發你；一個品牌偽裝真誠卻容易露餡，因為內部員工會投書媒體。
過往時代的主流是 #忠誠 與 #服從 ，所以對外揭弊是巢毀卵破、自損八百的七傷拳，現代思潮則是 #正義先行 ，揭弊不再只被解讀做亂紀，吹哨者雖然懷有被秋後算帳的恐懼，但他們勇敢的理由是因為相信自己的作為會幫助公司改正，他們不是為了報復摧毀品牌(burn the building down)，而是相信自己正在參與改造的工程(make the world a better place)。
品牌的公關語言要說出authenticity的語調，不能只是對外懇切，同樣重要，或者其實是更加重要的，是從內部溝通做起，在公司組織的不同階層增加多元代表（例如Adidas已承諾增加30%的拉丁裔與黑人族群員工，並且加強他們在決策過程的代表性）， #聆聽員工反應 如同 #聆聽客戶回饋 一樣專注，員工在公司犯錯時會大膽吹哨，但如果對內公關做得好，他們也會用同等力道談論他們的支持與驕傲。
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