【閒聊玩家社群的“毒(toxic)”問題】
近期暴雪因為公司文化的問題惹了一身腥，而Gamesindustry近期更撰文，指稱魔獸世界社群中的毒問題(容易使用各種歧視字眼攻擊侮辱其他玩家)，主要就來自於暴雪的上樑不正下樑歪；一個缺乏包容的公司文化，難以打造一個健康的玩家社群。
公司文化的影響是否這麼大很難說，但遊戲特性對於社群的影響是很明顯的，尤其是偏向PVP的遊戲，更容易激化競爭。魔獸的鐵粉直播主Asmongold在玩過FF14後也認為，WoW的劇情與團隊協作，相比FF14更偏向懲罰面，也是激化社群對立的主要原因。
對於遊戲公司來說，一個好的社群擁有專屬的次文化，當玩家在其中交流時，能夠延伸遊戲中的體驗，使其產生更高忠誠度與留存。而當有新的玩家進入時，社群能做到引導的作用，協助新手更快的融入遊戲中。玩家也能認真交流遊戲中的心得攻略，享受一起討論的暢快感。
然而，以上通常都是只存在心中的美好想像。
在網路匿名的特性下，玩家的道德束縛會被解放，毫無保留釋放心中的負面情緒。尤其在強調競爭、榮譽、得失的遊戲機制下，這些負面情緒更容易放大，並產生各種的攻擊行為，不管是針對玩家、官方、或是遊戲本身。
有些PVP為主的遊戲，甚至會鼓勵玩家之間的攻擊行為，因為這帶來競爭的氣氛以及相對應的營收。但失敗的一方會因此產生失去理智的行為；人身攻擊其他玩家，散播遊戲各種負面消息，鼓吹其他玩家退款或離開遊戲等等。
身為遊戲商，看到這些玩家的行為一定會非常礙眼，但坦白說，要求玩家保持理性幾乎是不可能。因為一個遊戲之所以好玩，就是因為它帶動了玩家的情感，而且不可能都是正面的。遊戲中營造的“挫敗與失望”，正是讓玩家進入挑戰，達到心流狀態的重要元素。遊戲商能做的，就是讓這些砲火集中在相對損耗較小的範圍內，並控制使其不至於毒性太高。
那何謂損耗較小的範圍？？只要是無關乎外掛、退款、煽動、仇恨式的發言應該都可以接受。玩家的批評常常才是找到流失點的關鍵，這些批評往好的想，甚至可以成為遊戲商展現積極回應的公關操作。
而要如何限制這些言論的毒性呢？一個有控制力並能嚴格執行規範的社群是第一要素，這也是為什麼越來越多的遊戲廠商要自建社群平台，或是利用Discord來設計與玩家交流的規則。第三方的遊戲論壇社群通常更容易累積怒火與毒性。
雖然這樣說很不符合主流價值觀，但在匿名的網路世界中，言論控制與引導對於遊戲廠商的營運來說是必須的；尤其商城制遊戲中「免費玩家是遊戲中最弱勢，也是人最多，最容易產生負面情緒的一群。」這對大部分遊戲來說，幾乎是無解的局面。而當有毒情緒充斥時，就會影響到少數但重要的大課長們，進而造成營收的崩落。
最終我個人認為，遊戲方很難百分之百”消音“玩家的批評，要做到”萬眾一心“的社群也不太可能。遊戲方應該要將批評視為一種對話，與玩家之間成為一種動態互動的關係，適當釋放玩家的負面情緒，並控制有毒物質的產生。
#胃痛不舒服本週週報暫停一次
歧視字眼 在 [請問] 請問「黑人」是歧視的字眼嗎？ - 看板ask - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
請問「黑人」這個詞本身有歧視的意思嗎？
今天跟姪子再賣場剛好也有一位膚色比較深的外籍人士
姪子說：「我們隔壁班老師是黑人ㄟ」
但那位外籍人士馬上過來用非常標準的普通話說
「我聽得懂中文！」
嗯？黑人是不好的詞嗎？感覺他很不開心
但姪子沒惡意 其實當下我也嚇到 也不知道怎麼跟姪子解釋是不是不該用黑人來稱呼膚色比較深的國外朋友呢？該用什麼詞比較好？
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