【法律一分鐘】即時通訊軟體服務定型化契約
作者：賴立人律師
行政院於民國(下同)106年9月25日，訂定「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，預定自107年5月1日正式施行。
此規定是為因應即時通訊軟體普及化後，民眾帳號遭盜用、停權、付費購買之加值商品(如貼圖)消失等消費爭議而來，規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。以下簡單就各面向，整理相關重要內容：
一、 消費資訊揭露
「於官網、註冊頁面或應用程式內，提供有關通訊紀錄、檔案傳輸、好友名單、投稿內容或其他加值服務等資訊之刪除、消失之提醒文字或警示機制等資訊」、「於服務（商品）購買處，載明付費加值服務或商品之內容、價格、付費方式、用途及使用期限」。
二、 帳號使用管理
「約定消費者刪除帳號，本服務之使用權即消滅者，企業經營者應於消費者主動刪除帳號同時，提供刪除確認及警示機制」。
三、 系統安全維護
「消費者終端設備因更換或被不法入侵導致帳號遭刪除時，得檢具相關資料向企業經營者申請協助回復帳號、預付款或付款購買之加值服務商品」、「企業經營者應維護其系統符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性，防止不法入侵、取得、竄改、毀損消費者使用本服務之相關紀錄或個人資料；對於系統遭不法入侵或破壞，應採取合理措施後儘速予以回復，並對於消費者所受損害負賠償責任」。
四、 契約條款公平
「不得約定企業經營者得未經公告及通知消費者即單方變更契約或服務內容或消費者不得異議之條款」、「不得約定消費者拋棄或限制依法享有之契約解除權或終止權」、「不得約定如有糾紛，限以企業經營者所保存之電子交易資料作為認定相關事實之依據」、「不得約定排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九小額訴訟管轄法院之適用」。
五、 個人資料保護
「不得約定消費者預先拋棄或限制下列個人資料權利之行使：（一）查詢或請求閱覽（二）請求製給複製本（三）請求補充或更正（四）請求停止蒐集、處理或利用（五）請求刪除」、「不得於法律規定外，約定對消費者個人資料為契約目的必要範圍外之利用」。
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