#台灣數位金融
[AI浪潮來襲/金融 追蹤需求精準行銷]
" AI的應用使得金融服務模式劇變,從基本的客服到各類消費金融商品的諮詢與交易,乃至理財投資、財富管理,人工智慧的發展正在改變這些業務的風貌。
新光金旗下新光人壽與遠傳合作,導入AI人工智慧結合大數據,成為首家推出智能機器人客戶服務的壽險公司。
由工業銀行轉型、今年開業的王道銀行,率先推出機器人理財服務,強調最低投資額1,000元就可享受機器人理財的個人客製化服務。
遠東、玉山、中信等都在朝如何運用AI人工智慧,追蹤掌握客戶的各類需求與偏好軌跡,以追求能在客戶有需求時,精準預測、適時提供合適的金融商品。
例如想買車就能得到車貸商品訊息,想買房就立刻能有房貸分析等,而非現階段多數業者電話行銷是盲目海撈、亂槍打鳥。
金融業導入AI應用利用大數據分析,可運用在前端客戶服務、精準行銷、財管業務的交易與投資模型,且利用AI大數據分析,可更精確地做到認識客戶(KYC),進而強化後台的風險控管。
不過,現階段金融業應用AI的領域,仍侷限在風險相對較低與流程簡單的金融業務,例如初階的數據蒐集與處理,及基本客戶服務,也就是所謂智能客服。
目前能處理與應付的問題仍偏簡單,且多限於文字客服,要做到語音客服還有判別上的困難。"
#AI人工智慧 #機器人理財 #智能客服
https://money.udn.com/money/story/11162/2662677
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