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#一定要學起來的社群行銷觀念
身處於網路社群意見大鳴大放又快速傳播的現代，如何處理粉絲的負面情緒是企業一定得好好學習的重要課題！當抱怨出現時，採取討好、或刪文不搭理、或是回應慢慢來，小心都會讓負面的怒火越燒越旺~
不想讓粉絲怒火燒到”發爐”，這篇文章分享的眉角要好好記清楚唷！
「除了價格,還有三種綁客戶的方法可用」
以前我傲氣十足時，同事提案只要是要送贈品的，一律被我退件，只要是要求客戶折價的，我也退件。
中心思想來自老闆說的一個觀念，一般而言，折價就能賣得動，KUSO就會有趣，如果我們只會這兩招，客戶還要請我們做什麼？
動腦想了活動，最後卻只能靠贈品吸引力，鼓勵消費者參加，那何必要費腦想活動呢？
所以有個理論，是我自己常常運用的，是 #顧客連結理論
根據刊登於學術期刊的理論，證實品牌可和顧客連結的方式有四個：財務連結、情緒連結、社交連結和結構連結
1. 財務連結： 他是因為價格、優惠等顯而易見的財務因素，被你吸引過來的，包括買一送一、加量不加價等等的，而他離開，通常也是因為別的地方有更好的財務連結
2. 情緒連結： 他心中有個想像，認為擁有你的產品，會讓他自己看來更聰明、優雅、智慧或效率等等的情緒因素，除非有別的品牌能讓他情緒更好，不然他就用你了。像是 用網紅或情境照，給顧客這樣美好的想像，就屬於這一類。
3. 社交連結： 他對這個主題有興趣，而你創造一個同好交流的環境，讓他在這個小圈圈內結交到朋友，或是讓他帶著朋友一起來，因此，他就有了社交連結，對他而言，要轉換牌子，就必須花心思重新交朋友。
4. 結構連結： 他在你這邊累積很多點數，而且綁約綁兩年了，提早解約要付出一大筆錢，所以要轉牌的時候，他要顧慮到轉牌的機會成本，算起來要划算，他才值得轉。
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所以，當你想不出促銷以外的活動時，試著用這個思維，重新激發自己的靈感，對我而言，真的很有用。
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因為是紀錄而不是刻意創造的內容，所以我不會去做剪輯影片！所以不不會特效或是音效以及上字幕。
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