#每週三出色溝通力100問
#第5問
業務助理的工作是全力支援業務，
從詢價到成交出貨，業務負責協商溝通，
業助負責提供或處理所有文件，
同時又得把關是否符合公司流程或規範，
然而這樣的行為卻容易
被誤認是扯後腿、找麻煩。
固定薪水的助理看著業務帶進的訂單
往往憂多於喜，業績獎金不歸他，
反倒會有一堆行政之事得支援，
這些例行工作也不難，
難的是業務總是不按牌理出牌，
還會對業助大小聲。
這是各產業許多業助們的心聲，
小莉是個做事講求效率的綠色人，
不喜歡一件事花時間了，
最後卻被要求重做。
小莉在科技業二年的資歷，
面對的業務都比她資深五到十歲，
她問我說：「卡姊，工作中遇到已溝通多次，
同樣的錯卻一再犯的業務，
不耐煩的我只想解決問題，
可以怎麼去做調整？
才不會被說是個不懂變通的業助。」
我請小莉直接把她跟業務的對話說給我聽。
小莉表情嚴肅很有條理的說著：
「Jason，這部分有跟主管討論過，
這樣做會比較好，
之前我們也溝通過一定的標準和規則，
可是為什麼你每次都要跳過這樣標準的流程。」
「因為想要便宜行事，就請我幫你去做，
但其實這樣是不對的。
一直以來照你這樣做都不是
最有效率的方式，
你可不可以改變一下你的做法？」
小莉一說完，我立刻跟她說：
「妳不是不會變通，
你只是在用字上忘了給予修飾包裝。」
業務大多橘色、藍色性格成份高，
這兩個顏色特別在乎感覺
以及與人的交流互動，
因此給予綠色人6個溝通技巧上的建議：
1.別讓對方有被盯的感受，
可以先說些讚美的話，
別一開口就說他做錯之處。
2.雖是他有求於你幫忙，
但要他配合規格標準時，
調整成請他協助幫忙配合的態度應對。
3.說話用字加以修飾雕琢，
避免對方聽了不舒服或多想。
4.不耐煩的口氣改成和緩，
嘴臉可以刻意展現溫度。
5.請假時盡可能完全遠離工作，
讓業務們感受到你在後勤支援的重要性。
6.和業務不要只有工作的往來，
聊個天吃個飯，關係提升什麼都好說。
業務在乎感覺，只要感覺對了人就對了，
你說什麼他們就都會「願意」聽你的，
因為他們也熟知業助所做的支援
猶如水對魚的重要和必要性，
沒有你他們也很難全力衝刺。
每個成功的業務背後一定有個得利的業助。
本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
=================
出色溝通力線上課程
https://4colors.tw/
結帳輸入優惠代碼「colors300」
就可抵300元
#出色溝通力教練
#出色溝通力
