【創業是解決社會矛盾】
優衣庫創辦人柳井正在《經營者養成筆記》中說:「這個世界上所有偉大的公司,都是因為解決了一個巨大的矛盾才有所成就。」創業很多時都是為了解決一個社會問題,針對人們的痛點,提供解決辦法,當這些問題是人們尚未解開的矛盾,企業便能提供價值,愈大的矛盾,解決辦法便愈有價值。
Uniqlo要解決的矛盾便是成衣業「物美」和「價廉」的矛盾。一直以來,人們的認知是好東西不便宜,便宜的不是好東西。而Uniqlo卻打破了這觀念,他們的產品不但品質好,而且非常便宜。
回想我創立The Bees的時候,我想解決的就是員工、客戶和股東之間的矛盾,很多人認為他們之間有利益衝突,若想付較高薪水和福利給員工,股東便會賺少了,不然就要收客戶更高的費用。股東要賺盡,便只好剝削員工,不然就要犧牲客戶的服務質素。
我認為員工、客戶和股東之間是有共贏的,但這個共贏的基礎,是首先要對員工好,這才能吸引和留住人才,當企業能吸引和留住人才,才可以提供優質的服務給客戶,這才能留住客戶,並吸引其他客戶,當企業能成功吸引和留住客戶,才有高盈利能力,最終股東也會得益,所以我經常說「員工第一、客戶第二、股東第三」。
2020年12月3日 《晴報》 《人間有晴》https://bit.ly/33RV73X
同時也有10部Youtube影片,追蹤數超過2,300的網紅下一本讀什麼?,也在其Youtube影片中提到,許多人誤把人生(或商場、職場、教育、婚姻…等)當成一場有限賽局,處處爭奪「成為第一」,滿心只想「打敗對手」,想要「贏」得一切。但這種有限思維,常常導致人們的信任、合作、創新遭受損害。 《無限賽局》的作者是我很喜歡的知名講者賽門.西奈克(Simon Sinek),他提倡「五種關鍵的無限思維」,跟有限...
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揀「股票」定「企業」?
不要滿足於做一名「還算稱職的經營者」,而要成為「對社會做出巨大貢獻,努力讓社會變得更美好的經營者。」——柳井正
投資股票還是企業?
投資的時候,我們總想找到好的股票,希望自己買入股票只會升,不會跌。在電視機的財經節目中,我們也經常看到觀眾打去問專家意見,然後專家就給出目標價和止蝕價,往往這些專家都是用一兩分鍾時間就回答了問題,看似很專業。不過大家想深一層,採用這樣的建議或方式去投資,最後會得到什麼樣的結果。
投資股票並不是揀個號碼的簡單事,而是需要去理解一家的企業做得如何,經營成怎樣。日本首富柳井正是一位出色的企業經營者,由他的經驗或者可以提供我們一些點子,看看出色的企業應該是怎樣的。柳井正出過一本書,名為《經營者養成筆記》,當中他提醒了企業的管理者應該要有什麼樣的心態或裝備。
要成為出色的經營者,成就偉大的企業應該有以下的特質:
(一)偉大的企業之所以值錢,是她能解決社會的痛點或矛盾。
出色的企業,應該是她能解決解決社會的痛點或矛盾。
—以柳井正的Uniqlo為例,他為社會創造了一個用便宜價錢但買到優質衣服的企業。
—以蘋果為例,她為社會創造了一部只有一個鍵但能處理任何事的手機。
—以Facebook為例,她為社會創造了一個「網上地球村」可以連繫全世界的人。
—其他偉大的公司包括:可口可樂,中國平安,騰訊,Nike,Tesla和Alibaba等等。
(二)以顧客為中心,不是只求打低對手,而是為客戶創造更好的產品(變革)
一家好的企業,重點不應只看在對手,而是應該聚焦於自身的創新,希望為客戶創造更好的產品。以柯達為例,本來是世界的龍頭,富士菲林用了數十年的時間去創新技術,令客人可以拍出更好的相片,因此在1984年奧運後,富士菲林成為奧運的贊助商,好產品也受到更多的人認識,業務開始上升,開始追上柯達菲林。
然而,柯達菲林面對對手或數碼相機,改變的速度明顯更慢,也造成柯達菲林沒落的原因。
(柯達菲林<富士菲林HR技術<數碼相機<手機)
(三)高標準,不求其
一間公司求求其其,得過且過,相信公司產品的品質都不會高。便宜但質素也不能求其,才能留得下顧客
(四)要成為「對社會做出巨大貢獻,努力讓社會變得更美好的經營者。」
柳井正的一句名言,他曾說:「不要滿足於做一名「還算稱職的經營者」,而要成為「對社會做出巨大貢獻,努力讓社會變得更美好的經營者。」出色的經營者應該抱持一顆為社會為世界做出巨大貢獻的心,為人創造出改變生活品質的產品。
(五)不畏風險,失敗,勇於嘗試
柯達的故事告訴我們,一個企業的王朝不是必然興盛下去的,隨著科技的進快,企業或產品的變革也只會愈來愈快,由以往可能20-30年一個週期,縮短至可能5-10年一個週期。所以,企業絕對不能自滿,面對挑戰,應該不畏風險、失敗,勇於改變。
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三十歲之前,我以為自己沒有什麼故事好說,埋首工作和休閒娛樂。直到三十歲之後,用部落格寫下閱讀的足跡,才發現人生遍地是故事。「故事」,能夠搭起一條直達人心的橋樑,幫助企業傳達訊息和價值,也幫助個人和社群產生更深刻的連結。
《誰會說故事,誰就是贏家》的作者是美國說故事教練金卓拉.霍爾(Kindra Hall),她創立的史黛拉顧問公司(Steller Collective)致力於將「說故事」的策略應用於當今的溝通挑戰,協助企業和公司用更親切的方式塑造形象、傳遞訊息、與客戶建立關係。
作者在書中應用許多生動的案例,說明了為什麼要說故事、如何說故事、該說哪些故事。我認為,這本書除了對各種大小的公司有幫助之外,對於準備職場簡報、經營個人品牌的一般讀者也會有所啟發。你只要把書中的「顧客」換成你要溝通的「對象」,把「公司」換成「你」自己就可以。
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