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電商當道的時代來臨,雖說仍舊是服務取勝的時代,為了提升顧客滿意度,品牌及企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各類型客訴問題該如何處理?如何解決難纏客訴並轉化成忠誠客戶?
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💁 就問你!想不想危機變業績?
英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決,將有81%的顧客一去不返」
不僅如此,也曾有研究顯示:一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人,而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道,十個不滿意顧客,將會造成一百二十個不滿意的新準顧客,這樣的擴散力影響驚人,因此將客訴問題處理妥當,才有機會阻止負面消息繼續擴大。
由此可見,顧客抱怨可能成為企業危機,也可能因為處理得宜而為企業加分。
在競爭的商業環境中,面對怒氣沖沖的客戶,如何處理得當,將危機化為轉機,進一步形成商機,是經營任何生意都相當重要的一環。
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⏰活動時間|2021/08/18 (日)|14:00~17:00
🏫活動地點|線上直播授課
👩🏻💻主辦單位|創業台槓 Startup Talk
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「英國消費」的推薦目錄:
英國消費 在 彭博商業周刊 / 中文版 Facebook 的最佳解答
【加息提早】英國通脹超出預期 創下2018年來最大漲幅
英國消費者價格指數(CPI)連續第二個月漲幅超過預期,英國央行認為通脹飆升是暫時性的觀點或受到挑戰。英國國家統計局(ONS)發佈報告稱,6月份CPI按年上漲2.5%,創下2018年8月以來最大漲幅。CPI的快速上漲,提高了市場對英國央行最快將於明年被迫加息的預期。
#英國央行 #通脹 #CPI #ONS #加息
英國消費 在 彭博商業周刊 / 中文版 Facebook 的精選貼文
【新冠疫情】高盛:Delta即使引爆疫情 對美國經濟影響也較溫和
高盛經濟學家Laura Nicolae認為,拜疫苗接種廣泛所賜,以delta變異毒株引發的潛在疫情反彈不會削弱美國消費支出。「如果新增病例和死亡人數達到更高水平,經濟活動可能會急劇下降,」他表示,「但迄今為止,美國和英國消費者活動的敏感性較低,這說明delta變種病毒爆發疫情對經濟影響將是溫和的。」
#新冠疫情 #Delta #LauraNicolae #美國經濟 #消費
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英國通脹又破頂,10月英國CPI 按年急升至11.1% 。 英國消費 者物價指數CPI 係反映通脹的溫度計,今日我哋就一齊睇下由英國國家統計署公布的數字。 ... <看更多>