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第五屆品牌經營策略總裁班 進入第二堂課！
當談論到「品牌定位與差異化策略」，
>臺灣科技大學林孟彥教授強調定位是一種取捨，
定位策略需透過差異化來落實，
品牌要設計出消費者所在意的差異，
才能達成與競爭者產品有所區別之目的。
>公益平台基金會范希平顧問從眾多知名案例下手，
強調與業績大多都是在與顧客建立關係之後，
技巧的收集客戶資料也是一種幫助品牌能用心招呼每一位客人的方式。在顧客關係經營的過程裡，東西沒有貴不貴，只有值不值得；
>實踐大學官政能榮譽教授以產品設計四個要素「功能、魅力、使用、責任」，將功能轉為產品魅力，而魅力成為一種品牌象徵；
>台達電子 郭珊珊品牌長 強調須具備「鮮明的理念和定位」
以及「創新的產品與服務」，在經營上應「化繁為簡」，
並且要搭配主題跟訴求「讓人有感」，藉以活化品牌的商業模式。
品牌經營策略總裁班 我們下次10/17號見!
#第五屆品牌策略經營總裁班
#品牌定位與差異化策略
#林孟彥教授 #范希平顧問 #官政能教授 #郭珊珊品牌長
🔶#TEBA總裁班 -第三屆第五堂課程花絮2🔶
在10/20總裁班第五堂的下午課程中，我們邀請來分享的講師是：台大國企系教授 陳厚銘與公益平台基金會 范希平顧問，來談品牌如何走向全球化並與顧客建立長久關係～
陳厚銘教授提及台商經常犯了品牌意識薄弱、、過度迷信廣告效益、缺乏創新與文化內涵、不重視商標保護等「行銷近視病」，唯有透過創新交易與經營模式、重視國家人才培育、強化國家品牌形象，才能展現台灣品牌價值。
范希平顧問以「留住客人，就是留住企業的前程」一句話作為開場，說明顧客關係管理的重要性；范顧問分享，建立與顧客良好的關係來自於真心的關懷、把握每次接觸機會，以及有效地收集客戶資料並運用，透過多個實際案例的分享，讓學員深刻體會到忠誠客戶並非不勞而獲！
#TEBA #陳厚銘 #公益平台基金會 #范希平 #branding #學習品牌 #顧客關係管理 #結交品牌夥伴 #向大師學習 @ 台北市進出口商業同業公會
🔶#TEBA總裁班-第三堂課程花絮 Part.2 🔶
在上週六(10/14)第三堂總裁班下午課程中，我們邀請到公益平台基金會的范希平顧問主講「口碑─讓品牌自己說話」以及雲朗觀光集團盛治仁總經理分享「品牌創新與國際接軌」主題！兩位大師的演說不僅魅力十足，更點出做品牌的重要觀念，讓小編也想分享給大家來學習～
◾范希平顧問【口碑─讓品牌自己說話】
1.品牌的成功來自於對對的事情與方向長時間的堅持！
2.真正能長久經營且聲名不墜的品牌，是建構在每位客人滿意與感動的真實感受之上
◾盛治仁總經理【品牌創新與國際接軌】
1.用昨日思維來面對今日顧客，可能就會載明日消失！創新存在各行各業當中，無法自免於外
2.創新就是不斷地更新，透過制度的建立、心態的改變、故事的創造、文化的轉換等其中之一，都能是創新
➡花絮 Part.1請看 https://goo.gl/ysr8rp
這是2018年的某一場演講，裡面的內容到了2019、2020還是一樣的適用。
現今的網絡和社群媒體是這個時代最大的營銷機會，你想要得到人們的注意力，你就必須在社群媒體上有足夠的聲量，尤其是談到臉書和IG廣告的時候，如果你還搞不清楚這兩個平台的廣告怎麼玩，你真的需要花個10-15個小時去做點功課，認真的研究。
拜託你，請在這個驚人的機會逝去以前開始行動，等到過了高點才想到要進場，那時候就來不及了。
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GaryVeeChinese 是加里與他的個人團隊共同經營的華語帳號。加里為了能讓更多華語粉絲方便觀看他的熱門內容，創造了華語頻道。
「謝謝你花時間觀看這個影片。 希望你能訂閱我的頻道並留言你的感悟！你的留言是我的氧氣, 所以希望你能花一秒的時間打聲招呼 ;)。」---加里
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► 請訂閱我的頻道: https://www.youtube.com/channel/UCi-baeyb574xh2TqDqYcHmw?sub_confirmation=1
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► IG粉專：https://www.instagram.com/garyveechinese/
► 微博：http://weibo.com/garyvee
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加里威是誰？
加里・維納查克為VaynerX (范納X) 的董事長，身兼VaynerMedia(范納傳媒) 現任執行長，VaynerX為現代媒體傳播控股公司，旗下的VaynerMedia則是提供全方位服務的廣告代圌理商，在全球4個據點服務《財星雜誌》100強企業。除了VaynerMedia，VaynerX下還有Gallery媒體集團，包含女性生活媒體PureWow和男性生活媒體ONE37pm。除了經營VaynerMedia，加里同時三間公司擔任合伙人，包含運動員經紀公司VaynerSports以及餐廳預訂App Resy。加里為美國廣告理事會（Ad Council）和鉛筆的承諾（Pencils of Promise）的董事會成員和顧問，長期支持水慈善（Charity: Water）的會員。加里是受人尊敬的公眾演說家和作家，曾5次榮獲紐約時報暢銷排行榜，也是Facebооk、ТW1tter、Tumblr、Venmo和Uber等公司的早期天使投資人。加里目前線上紀錄片影集DailyVee (每日威) 的主要人物，影集主要介紹在現今數位時代，擔任一名執行長和公眾人物的生活樣貌；同時他為全球百大播客節目The GaryVee Audio Experience (加里威播客體驗) 和#AskGaryVee (#聽聽加里怎麼說) 的主持人， #AskGaryVee是一檔問答型節目，主要給予商業和生活其他意見，可在Yоutube和Facebооk上收看。加里還與葛妮絲派特蘿（Gwyneth Paltrow）、潔西卡艾芭（Jessica Alba）和歌手威爾（Will.i.am），在蘋果第一個原創實境創業節目《Planet of the Apps》擔任評審委員。
你知道很多事情是只要你開口問了，你就有機會的嗎？
尤其是在銷售這一個大數法則的領域，在你問的100個人裡面，可能會有65個人會叫你滾一邊，然後只有12個人願意聽你說完，最後只有2個人願意買你的產品或是服務，這就是這個遊戲的規則。
但是如果你不敢問，或甚至是懶得問，連基本參戰的決心都沒有，又怎麼可能贏得勝利？
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加里威是誰？
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你的手機就是這個社會的遙控器，而且它是這個世界上最重要的東西 –– 這就是這個世界的現狀。
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主持人：蘇曉音來賓：公益平台文化基金會 顧問范希平 主題：你會不會聊天？節目時間：週五10:00-11:00am本集播出日期：2021.02.05#News98 #蘇曉音# ... ... <看更多>
《#范希平》 ·前麗緻旅館系統總經理 ·公益平台文化基金會顧問 范希平先生為前麗緻旅館系統中國區總經理，曾任職於 台北亞都、台中亞緻、蘇州亞緻、南京亞緻等多家 ... ... <看更多>
范希平顧問 在 [好文] 沒禮貌比沒專業更糟- 看板ITI - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
Dear students and friends,
This is a great article that I like to share with you. could you kindly read
at least twice?
I feel lucky that I have seen this, and I have a lot to improve too.
Everything count!
All the best
Teacher Sophia
沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。
“常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多
年，＂他歸納成功之道時指出。
10 年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話
時進行的『收訊力測驗』：“第一個看我講話時，他會不會打斷我？＂
張忠謀說：“打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為
知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯“。
統一企業董事長高清願，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊
在世時，即使90 高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發
狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
以他為表率，包括高清願，統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時
知名。“守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信，說話算
話“高清願曾這麼說，“慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散，馬
虎，個人的信用，一定常被人打折“。
正因為可以“由小窺大＂，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容
易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8 月上任後，外界多以“科技界最年輕的總
經理＂看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的
企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天
行程，因此訪客一到，門口的液晶顯示螢幕已經出現歡迎字樣，細心的
徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現“你怎麼知道？＂的
驚訝，進而重新認識台灣聯想。反過來說，“禮貌差＂透露給人的負面
訊息，殺傷力也遠超過“專業不夠＂。
曾任新聞主播，目前是電台節目主持人，美食作家的吳恩文自己開設了
一家顧問公司，他選人時，禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆
的立場：“我可以教你技能，沒辦法教你教養。“吳恩文指出。
一句話道破許多企業主共同的心聲。
其實，很多人之所以會誤沾“沒禮貌＂的標籤，未必真是人格本質不好，
有時是不小心，有時是輕忽，認為“沒有也無所謂＂，有時則根本是因
為“不知道“。
永遠不會有“下一次＂
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是
同一個小伙子，臉色愛理不理，態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，
因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得“碰到釘子＂，直到第3 次，這個年輕人才突然
冒出一句：“吳老師，我覺得你人很好。＂對年輕的世代，吳若權發現
他們普遍不習慣主動與人互動，不擅長“察言觀色＂，反正“有事你來
問我就好。＂另一個心理因素則是認為“第一次不熟，不需要“。
“但職場上很多事是沒有第2 次，第3 次的，“吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，“他們不
管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。＂或是面談時大刺刺
癱在沙發裡，吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道，也不覺得這
樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30
年，一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：“有同學寫
信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某
某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？“
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3 個階段：第一，先“知
道＂，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話;再來是“觀察＂，注意
別人，尤其是前輩如何待人接物;最後才是“練習＂，透過生活具體實踐。
只要有心，學會“禮儀＂並不難，至少可以做到“不失禮＂，但一個人
會被認為“有禮＂，“好禮＂，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，
絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5 個字：“心中有別人＂。
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字“禮節：禮儀“的字源由來裡。
“禮儀＂出自法文，原意是“牌子＂。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，
法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的“請勿進入＂
開始擴大內涵，除了指稱“合宜的應對進退＂外，更進一步解釋為“不
要輕率踐踏人們內心的花園“舉止言行讓人感受親切與溫暖。＂
頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
像亞都麗致集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用“請您＂
開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12 年的亞都麗致大飯店營運副總經理
范希平由衷說：“非常佩服他的修養。＂說是“修養＂，因為嚴長壽待
人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。
范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習
慣先說“請問您哪裡找？＂先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：“不要問對方『哪裡找』，不管是
誰，都先說我不在。＂“知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？
“范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個“打量身分地位＂
的動作，都等於在傷害對方。
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾
經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，
卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：“你這腦袋裝
大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！“
“要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？＂這一念讓范希平決定繼續留
下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗致一路歷練
到獨當一面，又何嘗不是另一種“以小窺大＂！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗致的脫氧核糖核酸，但他要求的
不僅止於“顧客至上＂，更是“客人至上＂：“即使沒光顧，只要踏進
亞都麗致，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所，吹冷氣，仍然必
須以禮相待。“
我們經常問：“有禮＂跟“虛偽＂有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的
“動機＂與“一致性＂，就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關，看來不起眼的
小人物呢？真正見過世面的人都知道：“山水有相逢＂。今天再微不足
道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的“貴人＂，扮演“臨門一
腳＂的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為“圯下老人＂黃石公
撿鞋的故事。若不是張良三番兩次，耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為
他服務，又怎會贏得青睞，得到“姜太公兵法“，成為漢朝的開國功臣？
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19 世紀，有一對老夫婦專程
到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，秘書馬上判定不可能帶給哈
佛什麼“好處＂，當下冷冷回答：“校長很忙。＂“我們可以等，＂
老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。
老婦人說：“我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因
為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈
佛“。
“你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750 萬美
元，“校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？＂
只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？“只見老婦人轉頭對
老先生說。
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無
數人才，成為矽谷創新引擎的史丹福大學（斯坦福大學）。誰說貴人，
機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己
的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？
低標要比別人高
在美國“優秀是教出來的“一書作者，是唯一被美國總統接見過3 次的
小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績，操行如何，他都能
讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
克拉克的55 條規則中，第一條是“遇到人要主動稱呼＂;第2 條是“當
別人說話，看著他的眼睛＂;第3 條是“如果別人有出色表現，不要吝嗇
鼓掌恭喜他，應該持續3 秒，角度要剛好“......。瞧，這些原則放在職
場上，不是一樣適用？
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，“高標＂自然沒有盡頭，不
過，一般人至少可以自我要求：“『低標』要比別人高，＂吳恩文認為。
“很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重！“吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好，運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。
用心當個“好禮人＂，讓身邊多點貼心的感激，少點“你那什麼態度啊！＂
的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！
假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你
的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了，彼得。林區強調投資觀念
的重要性
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.30.84.1
※ 編輯: cryingfairy 來自: 61.30.84.1 (10/15 12:16)
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