關於那個 #跨買 客服事件
我整理一個問答給大家參考看看～
Q: 為什麼不買購物保障？
A: 之前就買過好幾次駿河屋，拿到的東西都很ok，而且也從來沒想到透過代購買東西不加錢就是沒售後服務，我也沒有想過要業者代替賣家承擔損失，所以不加購。
Q: 為什麼要買RANK B？
A: RANK B只要是我能接受的價錢及情形，買下去沒什麼不對吧。而且我已經很多盒新品未開跟美品，買一盒炸盒有缺件的玩玩也很合理？
Q: 駿河屋RANK B不能退啊你是拗什麼？
A: 寄對貨的情況下當然是不退啊，但問題是東西不符合他們家網頁說明，以後是不是寄個垃圾給我然後說不退就好呢？駿河屋條款就有寫寄錯跟說明不符的會退啊。
Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們幫他反應幾次嗎？
A: 不知道！！！我真的不知道！！！快告訴我！！！！幾次幾點哪天！！？？！！
Q: （跨買問了幾百次的問題）你知道我們回了他多少信件嗎？
A: 15次。兩串mail loop共45封信，他們回覆了15次。（大概就是平均我寫兩次他們才回一次）
Q: 跨買：我們打電話給她也沒接，跟他協商的內容一件都沒做到 還帶風向霸凌我們....如果是你 還會很有風度嗎？
A:
1）我沒接到就多打一通很難嗎？而且11:50這種放飯時間才打給一個上班族，不覺得妨礙到對方吃飯嗎？
2）我當天下班後就回信請他們再找時間打過來，並提出方便接聽的時間；
3）所謂的協商內容我們電話中約定好等日本放完黃金週後再確定下來（所以沒確定下來我要幹嘛？）；
4）黃金週後本人於5/6、5/10皆有去信請求回覆，但無奈截至5/11早上仍未收到跨買任何聯絡，故發文希望引起對方關注
Q: 跟跨買的協商內容？
A: 該主管提出把問題商品購回，要求本人刪文處理；本人表示無法刪文，但願意讓步，若跨買能好好處理的話，本人會把他們好好處理的過程補充上去讓大家知道，並刪除辜狗地圖及他們粉專上的負評。該主管表示需請示日方，預計於黃金週假期後回覆。
Q: 姆姆揪眾網路霸凌？
A: 我只是提醒各位找代購的時候要小心，並公開事件經過及溝通過程，希望網友們慎選代購業者
Q: 你怎麼知道跨買沒聯絡駿河屋？
A: 駿河屋過了兩天才回覆我說在確認庫存，跟客服隔天就回覆說賣家死不退的回覆不一樣啊～（現在更確定他們沒聯絡是因為我又帶賽遇到一樣事件然後駿河屋也一樣說在確認庫存而不是死不退啊！！！！）
其他問題歡迎大家提出
我是受害者耶為什麼都是我提出證據我在澄清啦
請示主管信件 在 Re: 職場狀況題- 看板CareerLady - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《mibomom (***)》之銘言：
: 狀況1:
: 不知道在收到主管mail來的信件後,
: 大家的sop處理流程是如何呢?
: 原本我都是會在收到信件後第一時間回覆mail表示我有看到後,
: 再繼續進行後續動作.
: 不過久了有點擔心這樣的回覆信件是否不是那麼必要.
: (因為內容都只是簡單的: 是, 我會盡快處理 之類的)
: 怕會增加主管的負擔 (主管mail一天都是好幾百封)
: 所以不知道若是等事情都處理完成後,
: 再一併將結果回覆給主管也是可以的嗎?
: 因為目前有點不太清楚當主管給了一個order下去後,
: 都預期多久會收到回音?
: 是要求馬上 或是當天內有做處理即可?
這種「是，我收到了」信件太多還滿煩人的，你可以先衡量要處理多久：
1.五分鐘十分鐘可以解決的，那就處理掉再回覆結果。
2.現在在忙打算晚點處理的，可以回覆幾點前向主管報告後續進度。
總之一定要回覆，但內容儘量要具體一些。
: 狀況2:
: 在某些情形下,
: 我也會有著不知該不該回覆mail的困擾.
: 例如: 主管要求我請某某機構寄送發票來,
: 若是我第一時間已回覆信件表示我會盡快處理,
: 那麼等到收到發票後,
: 還需要另外再回覆一封信告知主管已收到發票嗎?
前一封都有說會處理了，我自己的習慣是收到後會口頭告知，
或者真的要顯示你很負責的話，我下班前會把今天主管交代的所有事項彙整成一封信，
報告進度，不管是做完或沒做完(例如發票已收到或將於何時送到)。
但是有些主管看信也不會很仔細，強烈建議要口頭報告。
: 狀況3:
: 當主管order我做一件事,
: 但事情的回覆使用mail解釋會很花費時間時,
: 我是可以直接要求與老闆口頭討論,
: 還是一樣必須先回覆mail解釋清楚比較洽當呢?
看你離老闆位置多近，我是能講清楚就會先用講的，節省時間而且是雙向溝通減少誤解。
若座位很近，我會過去請示主管現在有沒有空，是否方便讓我講解某某事項，
若沒空那我何時方便向主管報告？
若座位很遠就撥分機過去現在方不方便，說詞一樣。
同理可證，一些要請示要回報的東西稍微累積一下一次講，不要搞的很瑣碎~
: 狀況4:
: 當別部門的同事打來要求我與主管就某件事作確認時,
: 我是應該直接至主管座位旁詢問主管,
: 還是應該發mail詢問比較好呢?
你可以口頭向主管詢問，但最後回覆給其他部門同事的時候，
要用信件而且c.c.你的主管。
其實秘書和主管的關係應該是要非常密切的，理論上會很熟，
你可能剛開始比較害怕，所以很多事情綁手綁腳。
什麼事情都要用mail問，那公司幹麻裝分機呢？何況你是秘書耶~
很多秘書是要幫主管過濾電話、安排行程甚至處理比較personal的事務，
多跟你主管溝通不會有問題，但要抓清楚效率、負責任主動回報，
與瑣碎、沒能力決定事情的分界。
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