#天下專欄 #追求網路聲量不如散發正能量
這兩年，社群媒體漸成主流，除了網紅經濟遍地開花，政治人物、企業、餐廳，甚至是街邊小店，前仆後繼投入粉絲團經營，一時間，網路聲量變成某種生存意義，每天在計較自己與對手的數位分貝，到底誰大。
這是典型羊群心裡造成的本末倒置現象。其實網路聲量就如同傳統的品牌知名度，都是間接指標。知名度廣，不代表品牌就有價值。近期著名的例子是卡夫食品 (Kraft)，即使在近乎無人不曉的美國，旗下產品的市場競爭力還是不斷衰退，導致母公司必須打掉高達美金 154 億商譽與品牌價值。所以不是知名度的問題，消費者對品牌的印象與偏好，才是關鍵。
來到網路，事情的本質並沒有變化，所以與其追求聲量這種粉飾外表的數字，不如認真散播正能量，讓粉絲們真心愛上你。回顧我經營粉絲團 10 年來的經驗，以下幾個心得供大家參考：
一、#經營品牌粉絲不是小編的責任 — 品牌是核心競爭力，而社群媒體是當今建立品牌價值的重點工作，尤其是面對 40 歲以下的數位原生族群。因此，就像你不會把公司大小章交給工讀生保管一樣，把社群帳號丟給小編，成敗隨他，是令人匪夷所思的行為。尤其是出了事情，還把責任推給小編，更是讓人哭笑不得。經營品牌粉絲是企業主、品牌主的責任，當然可以有團隊協助，但必須把目標、策略、成敗，完全扛在自己的肩膀上。
二、#堅守目標族群與品牌價值 — 網路的發言戰 24 小時都在發生，要抓住風口，追時事是常用的作戰方針。但追時事最怕盲目，偏廢聲量而忘記目標族群是誰，要傳達的品牌價值是什麼。更有甚者，被追捧神化後走火入魔，最後摔得粉身碎骨。所以，要時時提醒自己與團隊，這是沒有終點的馬拉松，堅守原則，才能長期領先。
三、#真愛無法購買 — 長期品牌價值的核心，是粉絲對它的真愛。真愛無法用金錢購買，也無法靠欺騙取得，只能透過真心誠意的與粉絲交往，每天每天、一個個贏得他們的尊敬與欣賞。這件事情沒有捷徑，只能日起有功的積累，時間拉長，就能砌出一個對手難以超越的高塔。
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