《偉賢老師和您一起複習M&Y》買和賣二個字，在繁體字中寫法的差別，是「士」這個字；而在古代，大學士，是和教育有關的；因此，買賣能否成交真正的關鍵，是要先做好客戶的教育，就能有效的交易！賣方如果能夠瞭解並且因應買方的要求，給予買方能夠滿足其需求的提案和教育，自然更容易快速的成交！
買方的需求，經過了不同的世代，也有了不同的滿足方式；從前，誰的手上有產品，誰就是主導者，消費者只能夠從有產品的人手上去取得貨品，因此是賣方主導市場的時代；後來，如果你無法滿足特定對象群的需求，你的產品就無法賣給他們，因為顧客族群的同儕化程度越來越高，每一個不同族群的需求也不一樣；譬如說00後、90後、80後、70後、60後，不同的世代，對同一類型產品的需求，是截然不同的！
而在大數據分析工具越來越精準的現在，僅是滿足特定族群的需求，已經不夠了，我們必須滿足到每一個不同個體的個別需求，才有機會去為其提供完全個性化的服務，以及完全為其量身打造的產品！
匯豐銀行2019年11月29日發布，該行委託金融科技專家、曼徹斯特商學院（Manchester Business School）金融科技及資訊系統教授 Markos Zachariadis 撰寫的最新報告《未來銀行 – 數碼金融時代（Banking of the Future: Finance in the Age of Digital）》。
該報告指出，銀行未來將致力扮演「信託代理人」的角色，以管理、發展和保護客戶的數位身分與個資。報告認為，因為掌握新的數據來源和分析技術，銀行可以更了解客戶的需要，進而提供合適的理財服務，並開拓新的收入來源。
滙豐銀行指出，數位銀行服務已逐漸成為主流，因而可提供更多金錢交易和人類互動間的數據供分析。隨著科技和數據應用上的進步，銀行將在10年內，可為消費者提供「超個人化」及「高度自動化」的服務，進而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。
滙豐（台灣）預估，在10年內，科技創新將使消費者更易獲得所需的銀行服務，數位語音成為啟動客戶服務的預設方式、擴增實境技術（AR）情境等創新發展可望實現，但消費者仍可選擇與真人顧問交談以解決更複雜的金融問題，銀行可根據客戶的數據檔案，針對存款、放款及投資產品提供最合適的建議。
其實，不僅是銀行業，任何行業都是如此，唯有投入足夠多的資源和精力去蒐集分析客戶的真實需求，並因應買方的需求，提供完全個性化的解決方案，才能真正有效的成交！加油！（5-9)
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