關於 顧客 延續率 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

#11. 客戶滿意度(CSAT) 的重要性 - SurveyMonkey

衡量客戶滿意度可能不是您待辦事項中最重要的一項，畢竟您也可以透過營業額、網路數據和其他眾多的KPI 指標來瞭解目前公司的業務狀況。不過，藉由聆聽顧客的心聲，您 ...

#12. 不只LTV 顧客終身價值，學會11 種「顧客忠誠度」衡量指標！

好的「顧客忠誠計劃」 ( Customer Loyalty Program ) 能提升顧客留存率與終身價值，更直接一點地說，顧客忠誠度計劃有助於增長品牌營收，然而實際上的運作方法是什麼呢？ 1 ...

#13. 成本降低、顧客獲取（acquisition）及留存率的提升 - My數位學習

維持率（maintenance ratio）：同期群留存的顧客數額相對於流失數額。 最具獲利性顧客的連續性。 整體顧客滿意度、忠誠度及承諾。 情感吸引力（emotional affinity） ...

#14. 服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度

傑出服務組織中的高級主管們了解在新的服務經濟學中，前線工作者及顧客才是管理所需關注的核心，因此他們投注極少量的時間在設立盈利目標或把市場佔有率當作重點。

#15. 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

此研究以線性結. 構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關. 係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷，. 回收170 份，回收率85% ...

#16. B2B交易情境中顧客滿意度及關係行銷對顧客忠誠之影響研究

由於現今的半導體設備維修產業競爭日益趨烈，企業顧客對於成本控制、產品的品質及技術的要求逐漸提高，如何維持企業客戶的忠誠度與滿意度成為此產業管理者所重視之問題 ...

#17. 顧客忠誠度/黏著度例子（計畫、如何提升、問卷） - 張阿道

顧客 忠誠度(Customer loyalty) 又稱「黏著度」，是客戶持續購買同一品牌的產品或服務、並對它們產生正面積極聯想的可能性，即使競爭者提供類似競品。顧客忠誠度指標 ...

#18. 定期運用滿意度調查研究，推動品牌體驗的有效提升

透過IPA方法，企業可以更好地了解消費者對產品或服務的需求和期望，從而更好地滿足客戶的需求，提高顧客滿意度，從而促進品牌的發展和成功。 狩野分析（Kano Model）. Kano ...

#19. 企業創造顧客價值的來源

較高忠誠度者，願意提供較高品質的產品，物流與供應鏈也較為的完備。 顧客價值（Value）是指一項產品或服務所提供給顧客的效用高低，提供顧客價值可以讓企業增加 ...

#20. 關鍵時刻提升顧客滿意度

企業與第一線服務人員意願與練習創造顧客滿意度的作法. 4.服務業了解與認知服務承諾、加值策略與服務流程設計對顧客在關鍵時刻的影響與效益. 課程注意事項.

#21. 以平衡計分卡(Balanced Scorecard)評估跨所登記案件效益

顧客 成果的核心衡量標準群包. Page 5. 4. 括：市場佔有率、顧客延續率、顧客爭取率、顧客滿意度、顧客獲利. 率。其中「顧客滿意度」是最重要的度量。因為在現今社會中，唯 ...

#22. 影響顧客忠誠度之因素探討 - 高雄科技大學企業管理系

影響顧客忠誠度之因素探討-以中華郵政宅配顧客為例. The Factors Affecting of Customer Loyalty. ：Cases for home delivery customers of Chunghwa Post. 王崇昱教授.

#23. 產險公司顧客滿意度與忠誠度關聯性之研究

因此，. 顧客滿意（Customer Satisfaction）是許多企業追求的目標，也是企業經營管理最重要的. 評估指標。 在顧客滿意度相關的使用及定義上，Howard & Sheth （1969）首度 ...

#24. 忠誠度絕對有利可圖！別低估顧客的價值 - 哈佛商業評論

現在，正是衡量與管理顧客價值的時候。顧客忠誠度領先的企業，會創造制度以評量顧客價值，並投資賦能技術；他們運用設計思維培養忠誠度；他們以顧客需求為核心，

#25. 體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究

顧客 忠誠度(Customer loyalty)係指顧客對於. 某品牌或服務提供者，有不同的喜好看法和行為，如重複購買行為。 目前有諸多學者對顧客忠誠度之定義不一致，大致可區分為行為 ...

#26. 強化顧客關係管理增加經營效益 - 全國工業總會

毛利減少. ▫ 產品生命週期縮短. ▫ 競爭激烈. ▫ 高行銷成本. ▫ 顧客忠誠度提高之利益驚人. ▫ 顧客背離率降低的效果顯著. ▫ 維持舊顧客之成本遠低於爭取新顧客 ...

#27. 理解顧客滿意度的重要性- 建立你的網站 - Strikingly

這一概念包括典型客戶的期望、感知價值和公司産品的品質。努力衡量顧客滿意度的企業可以獲得有價值的見解，了解客戶對他們的品牌的感覺，以及他們未來打算 ...

#28. 透過顧客滿意度調查，針對用戶最為關心議 - 自來水公司

九、 預算經費：印製顧客滿意度調查表2,000 份，單價0.9 元，. 共約1,800 元於「24114-印製用水安全宣傳單」預算經費內. 開支。 參、 調查結果分析. 一、調查統計表：本處 ...

#29. 服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究

最後本研究利用LISREL 程式來分析服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度之關係，. 本研究發現：（1）服務品質對關係品質有正向的關係影響；（2）服務品質對體驗 ...

#30. 客戶忠誠度5大指標：策略性分析品牌如何養成死忠顧客

「客戶忠誠度（customer loyalty）」是指顧客對於某個品牌或公司的忠誠度，顧客的忠誠度通常反映了顧客對於該品牌或公司的滿意度和信任程度。 顧客忠誠度可以通過許多方式 ...

#31. 從顧客滿意度調查談顧客滿意 - myMKC管理知識中心

1994年，Fornell結合其建立的SCSB的觀念，成為美國顧客滿意度指標模型（American Customer Satisfaction Index, ACSI）。美國顧客滿意度指標（ACSI），是 ...

#32. 顧客滿意度調查 - 星傳媒有限公司

顧客 滿意度調查 · 專業的訪員訓練 · 全方位指標設定 · 精確的滿意度分析 · 有效提升服務品質.

#33. 客戶服務與滿意度| 光寶科技 - LiteOn

客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據，光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統，每年針對主要客戶*1 主動發出客戶滿意度調查，依據結果擬定 ...

#34. 顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以臺中市鄉村游泳池為例

體驗行銷 ； 顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； experiential marketing ... 實證結果顯示：（一）情感體驗、行動體驗、關聯體驗會正向影響顧客滿意度（二）顧客滿意度會正 ...

#35. 影響顧客滿意度資訊使用的情境因素 - 臺灣行銷研究

企業在蒐集與使用顧客滿意度資料時，會受到許多「情境因素」的影響。根據尼爾·摩根（Neil A. Morgan）教授等人所提出的「顧客滿意度資訊使用模型（A Model of Customer ...

#36. 【顧客忠誠度案例剖析】行銷人必讀的6大計畫，有效提升品牌 ...

其中顧客滿意度的好壞，對於企業或品牌的黏著度、忠誠度有著重要影響，關係著顧客的依賴性以及留存率。 現今單一策略已無法滿足所有顧客，因此透過消費 ...

#37. 忠誠度管理- 維基百科

Kaj Storbacka, Tore Strandvik和Christian Grönroos (1994)提出了服務質量模型，比基本忠誠度商業模型更加詳細，但是結論相同。其中，客戶滿意度是根據產品和服務的最近 ...

#38. 信任及顧客關係績效的影響-銀行業的實證結果

經過一個. 半月的問卷回收期，共得有效問卷201份，回收之有效問卷再以SPSS與PLS進行資料. 分析。研究結果發現：（1）銷售導向的銷售行為對顧客滿意度及信任有負向顯著的.

#39. 平衡計分卡(balanced scorecard) @ 閱讀與生活 - 隨意窩

4.學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如 ...

#40. 顧客滿意度之關鍵影響因素研究—以量販店為例

解影響顧客滿意度的主要關鍵因素，以提升量販店的顧客滿意度，進而增加量販店的市. 場佔有率和獲利率，根據上述之說明，歸納出以下之研究目的：1. 探討分析服務品質、.

#41. 探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究：由服務行為 ...

員工工作滿意之影響，及其如何影響顧客忠誠度。本研究採線性結構關係模式. 作為驗證模式配適度之分析工具，在顧客部分以搭乘U 航空國內航線各場站離.

#42. 提升顧客忠誠4 方法 - 大師輕鬆讀

培養忠誠顧客，一直是許多企業難以追求的目標。這非常令人驚訝，因為要強化顧客忠誠度並不困難，只要堅持不懈、注重細節，並且了解顧客最重視的事物，就可以做到。

#43. 食品品質對顧客忠誠度之影響關係

對於顧客滿意度(Customer Satisfaction) 的定義，大多是以服務品質為基. 礎，但事實上「服務品質」與「顧客滿意度」的意涵並不一樣，Parasuraman et al. (1988) 指出造成兩 ...

#44. 顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以中華電信光纖(FTTX)用戶為例

品質、顧客滿意度與忠誠度之構面間之影響。本研. 究利用信度分析、因素分析、變異數分析. (ANOVA)、皮爾森(Pearson)相關分析、多元回歸分. 析將問卷資料進行統計分析。

#45. 我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討

因此，以能衡量與評估服務品質的CSI「顧客. 滿意度指標」(Customer Satisfaction Index) 模型的構建，對提升企業服務品質已是刻不. 容緩的研究課題。 在世界主要國家都各自 ...

#46. 107 年內部顧客滿意度調查 - 財政部臺北國稅局

重要度－滿意度模型分析，「直屬主管在工作上適時給予鼓勵與協助的表. 現」落在「優勢區」，表示這些同仁關切且重視的服務項目，做得很好且獲得. 同仁滿意，也是目前我們的 ...

#47. 108年度臺北市政府外部顧客滿意度調查報告

一、 為提升本府施政效能，今(108)年度延續辦理「勞動局」、「產業發展局」、「文 ... 次市政會議指裁事項，於105~107年辦理外部顧客滿意度調查，期望藉由.

#48. 服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性

從過去的研究觀察中可以發現顧客滿意會. 影響企業的獲利能力，滿意的顧客對公司有較高的忠誠度，而忠誠度高的顧. 客會增加其重複購買的意願，並且影響公司的收入、市場占有 ...

#49. 顧客旅程是什麼？提升顧客體驗與忠誠度的關鍵 - 行銷部落格

顧客 旅程（Customer Journey）是指顧客與品牌互動的一整段過程，從最初認識品牌到購買商品或服務，一直到售後支援、忠誠度建立，而這過程中的互動機會被稱 ...

#50. 顧客滿意度 - Wistron ESG - 緯創

顧客 滿意度. 在提供產品/服務的過程中，我們透過各類不同的溝通方式與頻率，了解客戶的需求，期盼可以為客戶帶來更多的效益，提供更優質的服務。 滑動以查看更多 ...

#51. 客戶留存率：意義及計算方式 - Zendesk

客戶留存率衡量企業在一段特定期間內留存的客戶數量。 它以百分比的方式呈現一段時間範圍內，既有客戶中對企業保持忠誠的比例。 (稍後我們將會介紹公式 ...

#52. 顧客忠誠度:概念區分,衡量指標,十大原則,案例分析 - 中文百科全書

美國資深行銷專家Jill Griffin認為,顧客忠誠度是指顧客出於對企業或品牌的偏好而經常性重複購買的程度。 真正的顧客忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。根據統計 ...

#53. 衡量客戶滿意度的5種方法 - Amicio

本文介紹了衡量聯繫質素和客戶滿意度程度的五種方法。 神秘顧客; 質素監控(QM); 客戶的反饋意見; 索賠或投訴的數量; 分析接觸內容. 1.

#54. 會員經營策略好難？掌握「顧客的重要時刻」 - CyberSaaS

當促銷活動、開店贈品、限量商品為商家建立了基本的營業額，也把顧客變成會員後，更需要開始關注顧客滿意度，才能全面地讓會員數持續成長及提高忠誠度，達到與時俱進的 ...

#55. 顧客知覺品質、體驗價值、滿意度與忠誠度關係之研究 - CNU IR

臺灣的觀光事業從1956 年開始發展，飯店旅館業也在這時興起。飯店必須保有良好的知覺品質、體. 驗價值才能使顧客滿意度、忠誠度能提升，提高住宿意願。

#56. 服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響 - 中國文化大學

近年來研究發現，開發新客戶是維繫舊客戶成本的五倍。若. 企業能有忠誠顧客為基礎，將有利公司減少行銷成本支出，進而. 提高市場佔有率並增加營收 ...

#57. 關係慣性與轉換障礙對「滿意度—顧客留存」關係之影響

本研究以金融業為例，取得470 份金融業顧客有效問卷，經階層迴歸分析以檢定二元、三元交. 互效果。結果顯示，滿意度所代表的情感忠誠雖然正向影響顧客留存意圖，但轉換成本 ...

#58. 客戶服務與滿意度-104資訊科技股份有限公司

顧客 價值客戶服務與滿意度. 客戶服務. 104提供專業、便利、貼心的求職徵才服務，自成立以來不斷在產品及服務上追求創新及改善，重視求職求才客戶的體驗與問題回饋， ...

#59. 你的品牌留得住客人嗎？關於「顧客留存」你必須知道的4 項 ...

以各方文獻指出，顧客留存（Customer Retention）是指品牌或商品在特定時期內保留顧客的能力。當你的顧客留存能力高，就意味著你的品牌或商品是客人們 ...

#60. 對提高CS(顧客滿意度)的努力| 新千歲機場航站大廈

對提高CS(顧客滿意度)的努力. 為提昇全體工作人員之顧客服務品質，新千歲機場航廈基於基本理念，特此制定工作人員之行動規範。

#61. 行動網路服務顧客滿意度及顧客忠誠度影響因素之研究

技持續使用、顧客滿意度和顧客忠誠度相關研究，. 發展出行動網路服務顧客忠誠度之整合模型。研究. 以問卷調查方式搜集資料，並使用結構方程模式.

#62. 探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響－以信任及關係 ...

因此在顧客滿意度與顧客忠誠度之互動關係中，信任並不存在顯著的中介效果，. 但關係承諾卻具有顯著的中介效果。本文迥異於過往研究結果的重要發現有二，首. 先，高的顧客 ...

#63. 顧客滿意還不夠培養忠誠度才是王道 - 遠見雜誌

「滿意不等於忠誠度，」旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良說。以前黑卡唯有客人回答「很滿意」才得分，但今年3月起，吳伯良要求調查公司只問客戶，「你 ...

#64. 提升顧客體驗的關鍵指標：CSAT，了解如何勾住客戶的心

CSAT 是英文「Customer Satisfaction」的縮寫，為代表「顧客滿意度」的指標，用來衡量顧客對於公司的產品、服務、水準的滿意程度。

#65. 俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究

顧客 滿意度衡量尺度包含有企業形象，服務人員，便利性，促銷，以及實體設. 備等，俱樂部經營者應該配合環境的變動，重新思考俱樂部的經營策略以及經營方. 法，才能在顧客 ...

#66. 網站體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討

抓住顧客. 體驗後的感受與情感經驗，才能創造出觸動人心的顧客關係。網站體驗行銷將. Schmitt（2000）所提出體驗行銷的策略體驗模組移至非實體的網路上應用，因為.

#67. 以整合模式探討網路購物滿意度及忠誠度之影響因素

關鍵字：網路購物、結構方程模型、科技接受因素、網站服務品質、專屬陷入成本、顧客滿意度、顧客. 忠誠度. The Factors Influencing Satisfaction and Loyalty in ...

#68. 第二章文獻探討

此構面包含三組核心衡量標準，分別為：員工滿意度、員工留職. 率及員工生產力；當企業選定了員工的核心衡量標準，下一步則藉由. 特定情況和獨特的成果驅動因子來達成核心 ...

#69. 111 年度顧客滿意度調查成績

加油站入口油品價格標示明確性. 96.3. 中油油品品質. 96.3. 回應性. 自助加油操作方便性. 91.8. 充氣使用經驗. 90.2. 「中油PAY」APP 之功能服務.

#70. 顧客滿意度| .. S: 社會面 - 東元電機

東元顧客滿意度，為了更符合永續發展願景，在追求營收與獲利之外，同時貫徹「秉持誠信經營、落實公司治理、善盡社會責任、追求永續經營」之經營理念，實現永續經營。

#71. 創造價值- 客戶服務與滿意度| 上銀科技ESC永續發展專區

客戶滿意度追蹤機制針對客戶反應不滿意及建議事項，業務部透過管理審查會議，進行內部檢討與管制。由各權責單位分析問題根本原因，提出矯正預防措施並持續追蹤改善。 客戶 ...

#72. 顧客滿意度 - 淘寶

去哪兒購買顧客滿意度？當然來淘寶海外，淘寶當前有1409件顧客滿意度相關的商品在售。

#73. 談顧客滿意度－秤秤顧客的利益及成本(記帳士會訊)

一個不滿意的顧客，平均會把這個不滿告訴20個親友，而這20人都表示不會光顧這公司。 可以說，顧客滿意度將直接影響到企業的口碑，決定了企業未來的品牌形象。 顧客滿意度 ...

#74. ARTC「顧客滿意度調查」報導

在資料分析部份，則應用了SPSS統計分析軟. 體進行了一系列地分析，資料分析流程如圖2。首. 先，以描述性統計法分析了顧客對車輛中心整體與. 各部門各服務項目的滿意度評價 ...

#75. 7大步驟打造企業關鍵留客力: 從滿足需求到超越期待! | 誠品線上

當中的關鍵在於，企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。過去經濟景氣時，就算企業只追求顧客滿意，也能因為增加新客戶而成長；現代的企業若要存續，卻需要 ...

#76. CVS滿意度暨NPS調查 - 首阜企管顧問

本次CSAT顧客滿意度成績採TOP TWO BOX(T2B)計算，也就是計算受訪者回答滿意及非常滿意之百分比。題項構面設計採網路輿情分析，統整CVS通路較常被客訴、讚揚之業務或接觸點 ...

#77. 顧客滿意度測量手法 - 博客來

書名：顧客滿意度測量手法，原文名稱：顧客滿意度測量手法，語言：繁體中文，ISBN：9789579130035，頁數：176，出版社：中國生產力中心，作者：日本能率協會， ...

#78. 滿意度與購後行為之探討—以壽險業為例

關於顧客滿意（Customer Satisfaction）之定義，因不同學者所強. 調之重點不同在界定上有所差異，但基本論點與看法有相似處。Spreng. （1992）以範疇與性質兩種角度來界定 ...

#79. 顧客滿意度經營 - 王品集團

顧客 滿意度經營. 「創造美好的用餐體驗」是王品集團的使命，優質的服務可以形成良好的口碑效應，給予第 ...

#80. 客戶滿意度

客戶滿意度電子問卷為5等量表，級距為2分到10分，分數越高表示滿意程度越高。客服單位每季在回收問卷後進行統計分析及提出報告，必要時將協同相關單位如 ...

#81. 顧客滿意度是98％、毛利勝過競爭對手這家餐廳怎麼辦到的？

一流人才贏在勇於打破規則！哈佛教授吉諾名列全球Thinkers50之一的管理思想家，她走訪一家連鎖餐廳，發現員工流動率低，顧客滿意度達到98％，此外坪效和毛利， ...

#82. 從社群觀點探討口碑行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響

故本研究以社群效益、社群媒體參與行為、品牌形象、口碑行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度建構出研究架構，並以全球遊玩人數最多的線上遊戲「英雄聯盟」為例。

#83. 品牌行銷》想提升顧客滿意度？用3種「顧客價值」抓住顧客的 ...

【SmartM解讀】顧客滿意度往往是一個品牌或一間企業的生存關鍵，但到底要怎麼做才能贏得顧客的心呢？本文章用3種「顧客價值」，教你抓住顧客的心！

#84. E99001 服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響 - SRDA

登錄號: E99001; 英文計畫名稱: The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Loyalty: the Mediating Role of Perceived Service Value and ...

#85. 顧客滿意度調查- 食品安全| MOS CSR - 永續摩斯

顧客 滿意度取決於顧客預期之商品或服務的實現程度，反映預期與實際的一致程度。隨著消費者主義意識抬頭，如何滿足顧客的需求並做到讓顧客滿意為安心持續關注之議題。

#86. 如何提升顧客忠誠度：讓品牌和服務住進顧客心裡 - 好感度教練

所以只讓客戶感受到良好的服務品質是不夠的，之前已經撰文寫過顧客滿意度與顧客忠誠度的差別和如何提升顧客滿意度的方法，這篇則是要分析顧客在選擇服務時 ...

#87. 客户延續率_百度百科

是指企業繼續保持與老客户交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度,企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。實際上,留住老顧客比開發新顧客要容易得多, ...

#88. 顧客滿意度調查個人資料蒐集聲明

顧客 滿意度調查個人資料蒐集聲明. 立榮航空全球資訊網電子商務網站，於網站進行滿意度調查及相關過程. 中將使用旅客之個人資料，為了確保消費者之個人資料、隱私及消費 ...

#89. 台中地區量販店顧客滿意度與忠誠度關係之研究

研究結果顯示顧客滿意度與顧客忠誠度呈顯著正相關。 其次，再從樣本結構分析，消費者至量販店購物均勻的分佈於不同年齡群和不同職. 業別 ...

#90. 顧客滿意度|安心服務力|公司治理 - 遠東SOGO百貨企業永續官網

遠東SOGO每年執行品牌暨企業社會責任效益與顧客認知印象調查，委託外部市調公司，以HAPPY GO會員為母體，抽樣1,068人，調查涵蓋品牌消費力、公共參與力、創新管理力及 ...

#91. 顧客忠誠計畫｜預防顧客流失、提高回訪意願 - 思言科技

顧客 忠誠計畫：促進互動、提升顧客忠誠度、維持顧客品牌記憶的機制. 對再次消費或是經常消費的顧客，提供優惠、折扣、回饋等福利，能夠提升客戶再次消費的 ...

#92. 顧客滿意度高達97.5%，公司就一定賺錢嗎？ - 經理人

「顧客滿意度高達97.5%」這個數字代表什麼意思？乍看之下，似乎是指幾乎所有填寫問卷或接受調查的顧客都感到滿意，簡直趨近於完美。

#93. 客戶滿意度調查 - 長泓膠業

為量化客戶心中感受程度，長泓每半年進行客戶滿意度調查。調查問卷分成產品交期、穩定度、技術能力、回應性及客訴處理等共計13個面向，以非常滿意及滿意加總年平均 ...

#94. 行銷管理》顧客知覺價值與關係管理 - 風雲集

顧客 因購買與消費而引發的愉悅或失望的程度，稱為「顧客滿意度」（Customer Satisfaction）；它會影響顧客忠誠度（Customer Loyalty）、口碑 ...

#95. 關係品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之實證研究－以健檢中心為例

結論：本研究結果發現顧客對服務品質、關係品質感受度越高者，其顧客忠誠度也越高，且透過顧客滿意度中介效果提升，更能有效提高服務品質、關係品質對顧客忠誠度之影響力， ...

#96. 臺北市市民運動中心關係品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究 ...

陳林鴻,張少熙,戴琇惠,關係品質,顧客滿意度,顧客忠誠度,結構方程模式,Relationship quality,Satisfaction,Loyalty,SEM,本研究旨在探討臺北市市民運動中心,ERICDATA高等 ...