本篇把AI於「電話對話」情境的應用與UX重點，講得很清晰：
節錄：
1. 語音助理是命令和控制型（Command and Control）的對話模式，但電話則是建構式的對話（Build-up）。
2. 顧客不只會期待一種自然語言地、持續性的對話，他特別提醒：「時間是VUI（Voice User Interface，語音互動介面）必須考慮的關鍵要素。」
3. 為了讓對話聽起來自然，AiCall考慮了3種時間條件，重疊性（Overlap）、平衡性（Balance）和沉默程度（Silence）
兩大關鍵技術：多回合NLU和8K音訊語音辨識
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