線上買菜經驗分享 - Picnic
不管是台灣還是德國，自從Covid-19疫情爆發，大家在家的時間變長，雙手就會開始不自覺滑網購。除了一般零售商品，超市也嗅到了網購的商機，越來越多線上買菜服務陸續上市。我觀察到的在德國的線上買菜平台有Picnic和Gorillas。
我和K兩種App都想嘗試看看，我們申請了Picnic，可惜太多人申請新帳號，平台無法消化這麽多的客人，我們一直等了超過半年，才成功申請到帳號。而Gorillas在最近一兩個月的做了很多廣告宣傳，但可惜我們的住家並不在送貨的範圍内，所以還不能嘗試。
老實説，在封城期間，我一點都沒有想要使用線上買菜App。因爲每天大部分時間都關在家裏，難得有機會出門走走，就算是逛超市，也能像逛百貨公司一樣慢慢逛，逛到超市裏的什麽產品擺放在什麽位子都清清楚楚的。
最近我們終於申請到了Picnic的帳號，其實我也沒有很大的衝動要用這個線上買菜的服務，一直到這個夏天雨下不停，幾乎一整個星期都很潮濕，讓人不想在雨中提大包小包的食物，於是我才願意嘗試線上買菜的服務。
因爲我們等了半年左右才成功申請到Picnic帳號，作爲補償，Picnic給了我們一些免費商品，如香蕉，小黃瓜，牛奶... 這些免費商品也成爲使用這個App的原因之一。Picnic上可以選的食物種類算齊全，還有生活盥洗用品和料理食物的耗材。不過也因爲Picnic的免運費門檻是35歐，所以以我們兩個人的食量算，大概是5天左右的分量。
選完商品後，再來就是選送貨到家的時間段。根據這兩次使用的經驗，每次可以選的送貨時間段不太一樣，甚至有晚上9點送貨到家的選擇。一般來説，確定訂單後2天才會送貨，所以一定要確保這2天家裏有夠的食物存貨。這2天内可以添加新的產品到訂單中，但是不可以拿掉產品。
約定的送貨時間段前1小時左右，App會推送通知，並可以在App中看到貨車的即時送貨進度。送貨員到後，會把一袋一袋的食物放到一個紅色的大塑膠箱裏，並搬整個箱子到住戶樓層的家門口，之後就會把袋子從箱子中拿出來放在家門口，然後就離開，收貨過程沒有接觸。
接下來買家自己要做的事有把一袋一袋的食物從家門口提回家，整理好。整理食物的時候很明顯感覺得到需要冰的食物都是冰的，可見貨車上有冷藏區域。至於塑膠袋子或可以退錢的瓶子在下次送貨的時候可以退回給送貨員。整個送貨的流程順利。Picnic幾天後會扣款，還會送限時免費食物或生活用品，作爲再次使用服務的誘因。
（不）幸運的是，我在第一次用Picnic的時候就體驗了它的售後服務。我收到的小黃瓜並不完整。我整理看到的時候馬上把小黃瓜拍下來，用客服WhatsApp跟Picnic溝通，客服馬上回覆，並再送一根小黃瓜，下次使用服務時免費送，也算是有誠意。
什麽原因會讓你想使用這種線上買菜的服務呢？隨時，疫情期間，還是下雨天呢？
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