【分析品牌成功案例，有時是件愚蠢的行為。】
那些現在看似成功的品牌，
可能過幾年就會成為一個被淘汰的爛品牌，
因為他們的成功，可能只是蹲得早。
我常跟學生說，
你不要認為「網紅」就一定懂行銷，
5年前就開始經營youtube頻道的，
現在不會不紅到哪去；
50年前就大量生產電腦，便有能力使他普及的，
現在絕對是又成功又賺飽飽的大品牌，
但Apple Mac的問世，
就證明有些產品的成功，並不是因為他頂尖，
只是因為他可能走得早。
而通常人都存在惰性，
當有了品牌知名度、既有粉絲，
成為現金牛（Cash Cow），
他們進步的幅度就會大幅下降87%，
這就是為什麼通常品牌越大，服務越爛的原因，
因為多數都打著一個念頭：
「不缺你一個客人」，
所以要求售後服務搞得像是消費者貪小便宜。
但他們依然不會被市場淘汰，原因很簡單，
台灣人口基數少導致競爭力相對其他國家低，
沒競爭力就沒進步，全體擺爛怎麼挑都一樣，
再來就是人民「健忘」或是「刻意健忘」。
頂新牛奶買一送一，還是照樣賣爆，
頂新電信削價拉客，還是照樣用戶一堆，
反正老子有錢，少賺一點，
利用人性的「貪」跟「健忘」，
還是可以繼續爽爽運營，
在台灣市場保有一定市佔率。
所以做市場分析、成功品牌案例分析，
找「大品牌」來作為分析標的，
我認為有時候是一件愚蠢的行為。
知名網紅 理科太太，
如果沒有了插畫網紅朋友 大力，
揭露關於他在矽谷創業、智商多少的故事，
他會成為台灣史上最快竄紅的Youtuber？
我打一個問號，
並不是否認他的實力，
而是成為「品牌傳說」，有其他的外部原因。
知名品牌Trivago，
問100個人，絕對有87個人說他聽過，
有人說他們的成功，是因為「影片」，
「找飯店，Trivago」這句Slogan，
可能連我阿嬤都朗朗上口。
那麼我只要做幾個影片，
「拍影片，找WU JING」，
「學行銷，找JING WU」，
就可以和他一樣成功？
影片結構簡單、文案邏輯清晰明瞭，
這完全就是「影片行銷」的基本功，
所以假設你希望你的品牌，有朝一日，
也能做出和Trivago一樣的品牌知名度的話，
相信我，
你現在要做的絕不是分析什麼Trivago的影片，
你先有辦法跟他們一樣，
拿出一年千萬的廣告預算吧。
#這叫做有錢人的玩法
如果你有錢，當然也可以照著玩。
BTW，
為什麼我會突然心血來潮講這麼多？
因為我4/1在屈臣氏網店買了罐化妝水，
等了9天，扎扎實實的9天，
我很難想像在這個年代，
還有什麼網購平台，要送9天以上的，
重點是客服從頭玩我玩到尾。
跟客服反應等待太久，想取消訂單，
客服人員：「好」，
結果隔天硬給我出貨？？？
接著又請客服協助退貨，
客服人員：「等物流送到，再拒收就好。」
那你為啥不叫司機不要送就好？？？
不想為難辛苦的服務業，
想說就等貨到了再退吧，
申請退貨，系統顯示3個工作天內回覆，
結果第4天了，一點消息都沒有？？？
好，屈臣氏真是個好品牌，
這篇文章絕對不是在說他們，
其實也怪我自己，
一個月在網路上消費只有10萬，
不缺我一個客人也沒差，
這就是你要分析的「成功大品牌」？
給老闆的建議：
不要老看「大品牌」都做些什麼，
也不要滿腦想著研發新品、擴大經營，
第一線客服請先培訓好。
消費者可能會忘記品牌對他的一切好與壞，
但絕不會忘記與品牌接觸時給他的第一印象，
一旦第一印象差，
你要挽回的成本就絕對是數倍，
要是我公司請客服，薪水一定給多。
問個掛，
有人也有網購等這麼久的經驗嗎？
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