這幾天上課，不約而同地提到了e-mail、Line、和FB
以前，常常發現許多人寫電子郵件的技巧很不好。現在，卻發現有些人處理電子郵件的習慣更糟糕，因為可能漏了回或根本不回
有一段日子，我每天的電子郵件平均可能多達300～400封，而且除了耶誕假期外，可能每日都不間斷，讓我即使在峇里島度假，絕大部分的時間都還是對著筆電回e-mail，沿途吃了老婆好多白眼。而那些e-mail中，扣掉純粹cc知會我的之外，直接to給我的就起碼上百封；不但cc給我的還是得快速看過一遍，to給我的更是每封必回
我非常佩服某些管理文章中提到的，先將郵件分為三類、接下來再分成不同的時間處理回覆、每天只有固定的兩個小時處理電子郵件…等等
對我來說，這些管理文章更像勵志小品，就是我知道很重要、但卻完全做不到
即使原理原則可能相同，但我當時看到所有e-mail，大概腦海中只能分成「我現在可以馬上回覆」以及「我得找些資料或計算一番後才知道該怎麼回覆」兩種；而我會先把所有郵件看完一遍、分為兩類後再處理嗎？當然不會！凡是屬於第一類的，我在看完的當下馬上就回覆了；至於第二類的，如果需要其他人的協助而才能得到資料做回覆，也馬上就forward給相關人等
至於每天只在固定的兩個小時內處理電子郵件，那更只是空談，因為其中有些郵件絕對等不到下一個廿四小時
回覆e-mail，有時更是一項藝術。舉例來說，假如是對我的上層主管或是客戶，e-mail來往之間的最後一封肯定都是我回覆的，因為我不想讓他們覺得我毫無回應而對他們缺乏尊敬；對下屬間的e-mail，我也甚少已讀不回，再怎麼樣也起碼回個「got it」或「noted」、多數情況下還加個「thank you」，以讓他們知道我收到了，以免讓他們以為我官威太大而習慣擺架子
只有我一個人這樣嗎？在我過往的經歷中，尤其是愈大的外商公司、愈高階的全球主管，愈比我擅長這一套，你很少看到他們對e-mail已讀不回；相反的，當CEO等級在地球的另一端卻也在兩分鐘內回覆你的e-mail時，你心裡感到的壓力更是巨大，同時也為他們處理郵件的效率而暗自欽佩
然而，單單是這個月，我就已經有兩封e-mail是在我回覆後就沒消沒息的了。那兩封e-mail都是邀約我去上課，但當我客氣地回覆說那幾個時段已另有安排時，發信人連客套地回句「之後有機會再安排」都懶了，索幸回都不回
不由得讓人覺得，有些人的架子真是大啊！古代的皇帝恐怕都還會回句「朕知道了」，但有些人卻是習慣成自然的回都不回。不管是一時疏失或是妄自尊大，這都是相當不禮貌且欠缺尊重的行為。有些人或許以為，雙方不屬於同家公司而沒有從屬關係，就算不回又怎樣？殊不知，每個人都有朋友，這樣的評價難保不會傳回發信人的主管或大客戶的耳中。所謂好事不出門、壞事傳千里，我只見過傳言被加油添醋的一傳再傳、倒還少見謠言真的止於智者的
難不成我就不會已讀不回嗎？之前，有位朋友預約了一個四月初上課的時段，但接著一直沒確認，我也就當作這堂課就不用講了而作罷。沒想到，到了五月，這位朋友居然來了個e-mail說這堂課因故取消，但也就是簡單通知而沒有原因，也絲毫沒有為他沒提前通知我而致歉。天哪！難不成若聯考因颱風而取消，這位朋友也會等颱風過後一個月、才通知考生不用去考試了嗎？像這樣的e-mail，我就真的想不出該怎麼回了！
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