美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
uber eat優饗方案取消 在 [討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶- 看板FoodDelivery 的推薦與評價
因為朋友很生氣
想提醒大家
也希望避免更多人受害
所以請我代PO
電腦排版 圖稍多請見諒
----------------------
相信大家都知道優饗方案月付120、
在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，
有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下：
先說結論：
這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失（舉例如下），
換句話說，即使你有訂閱優饗方案，某店家也確定有配合優饗方案，
你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。
想了解細節的再往下看吧！
在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，
我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，
直到我在其他人的手機看到綠色票券後，
認為應該是系統的bug，就去向客服反映。
以下貼出對話過程，
懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。
一開始為了簡化事情，
沒有直接說出綠色票券的事，
只說被收了三次運費，請求退還。
得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，
請我自己去看清楚方案條款，
並且只願意退還一筆運費。
於是我提出證明，表示同一家店，
有人能夠看到綠色票券，而我沒有。
客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。
於是我詢問，
是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
（不是嗆他@@是真的想知道）。
客服回應是個人裝置問題，
提供我幾種方法嘗試。
我真的照著客服的方法試了，但沒有用，
所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案
（語氣有點不好我承認Q_Q）。
客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，
並提供更多種方法。
（這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）
我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，
測試後發現現象算是隨機的，
和你有沒有訂閱優饗方案、你的應用程式版本無關，
同一支手機可能有些店看得到、有些店看不到。
附上不專業的測試結果供大家參考：
https://reurl.cc/eE205x
雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，
可以退還我的另外兩筆運費了吧
（即使才90塊XD）！
結果…………再次跳針請我調整個人裝置……………………
（客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了）
真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，
換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），
忍不住又催了一下。
好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。
Po出來是希望不要有更多人受害，
如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案
（個人是已經退訂了），
叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。
另外補充幾點看完可能會有的疑問：
1.是否為地址設定不同造成的差異？
我遇到的情況全部發生在
和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，
不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。
參考影片如下：
https://reurl.cc/R03N4x
（Google Drive 空間，太糊可以下載觀看）
類似這樣的證據不勝枚舉。
2.真的會申訴嗎？
已寄信至消基會，後續結果也會上來和大家更新。
3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：
再次強調一下，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機
看到有綠色票券才去和客服反映的。
4.為什麼我沒遇過？
沒遇過的人必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
目前不排除是地區偏僻的關係（但至少也在新竹高鐵站附近…），
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。
5.優饗方案是有地區限制的：
我訂的確實是新竹地區，附上手機截圖。
最後補充一下，
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：
＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂
曾經在優饗吃過虧、想走法律途徑的人可能要失望了，
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）
感謝大家的收看，希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.45.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FoodDelivery/M.1628694422.A.1CC.html
... <看更多>