有位爸爸在線上講座的Q&A時間時發問,他問道:「這幾個禮拜,已經回公司辦公了,四歲的女兒會一直問我,“為什麼某某(女兒認識的同年齡孩子)的爸爸都可以在家陪他玩?你都不行!”,此時,我該怎麼回答呢?」
照慣例,我先詢問這位爸爸是怎麼回的呢?
這位爸爸說:「我跟女兒說:沒辦法啊,因為公司的規定不一樣,爸爸必須要回去上班了,而某某的叔叔因為還是在家上班,所以可以陪他囉。」
我問:「女兒聽了,有接受嗎?」
這位爸爸:「當然是不接受啊,還是一直哭啊、鬧的。」
同樣的,我邀請他來與我模擬對話。他扮演女兒,而我則是扮演爸爸。
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「為什麼某某的爸爸都可以在家陪他玩?你都不行!」我請這位扮演成女兒的爸爸,先用同樣的句子來問我。
「女兒,(稍稍的停頓,再用溫和的語調說),怎麼了?妳想爸爸待在家裡陪妳啊?」
「嗯。」女兒點點頭。
「爸爸去上班的時候,妳都在想爸爸嗎?」
「對。」
「爸爸也很想妳,來,爸爸抱一個。」
「前幾個禮拜,爸爸在家上班,可以時常的陪妳、跟妳玩,爸爸真的好開心,也好懷念喔。」我繼續接著說。
「那就跟老闆說,待在家裡啊。」女兒說。
「我也想啊,真的,爸爸也好想繼續待在家裡陪妳喔。」我接著說,「只是,現在疫情漸漸穩定了,有許多的事情還是需要到公司裡處理,才會比較容易與順利。如果我不去公司,老闆可能會生爸爸的氣耶,怎麼辦?」
「嗯……..」女兒思考著。
「不然,爸爸答應妳。爸爸下班了在家以及假日的時候,都會盡全心的陪妳玩,好不好,因為爸爸最喜歡陪妳了。來吧,我們現在就來玩。」
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「這樣對女兒說,你認為她是可以接受的嗎?」我跳脫出來問這位爸爸。
「應該是可以的,只是,好難喔,因為……..我很少這樣跟她說話。」這位爸爸似乎有點知易難行的感覺。
我與他分享著這段溝通的四個關鍵,
1.『#先說情再說理』
2.『#傳達情感比解釋重要』
3.『#對話的目的是在關心人』
4.『#親子溝通最重要的是“連結”』
我們太習慣用頭腦功能來分析事情了,即便知道孩子的言語是在討愛,但卻忍不住要講理、解釋、說明、說服。
「好的,我知道了,謝謝澤爸。先說情、先說情、連結…………」這位爸爸在關掉麥克風前,還一直重複著我說的這幾個字,真的是好愛女兒的爸爸喔。🥰
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傳達親子連結與情感的對話,都在《引導孩子說出內心話》
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同時也有8部Youtube影片,追蹤數超過1,550的網紅解世博開講 哥跟你談銷售,也在其Youtube影片中提到,#疫情 #居家辦公 #經營客戶 #最佳時機 #電話關懷 #真心關懷 #給客戶建議 #不要只做表面 #不要急著講服務 #贏得人心 #贏得業績 抗疫即戰力| EP.03 你會用銷售電話關懷客戶嗎? |【銷售維他命特輯】 居家辦公期間,解老師覺得是經營客戶最好的時機。 你知道如何經營嗎?如何去關懷客戶...
對話的目的是在關心人 在 解世博開講 哥跟你談銷售 Youtube 的精選貼文
#疫情 #居家辦公 #經營客戶 #最佳時機
#電話關懷 #真心關懷 #給客戶建議
#不要只做表面 #不要急著講服務
#贏得人心 #贏得業績
抗疫即戰力| EP.03 你會用銷售電話關懷客戶嗎? |【銷售維他命特輯】
居家辦公期間,解老師覺得是經營客戶最好的時機。
你知道如何經營嗎?如何去關懷客戶,
在三級防疫的情況下,我們都只能透過「電話」去關懷客戶、激活客戶對嗎?
你的電話關懷是怎麼做的呢?
解老師分享了自家員工一個關懷客戶的失敗案例。
員工透過電話表面上關懷了客戶的疫情,但其實只停留在表面的形式問候,
會讓人感覺他不是真心的關懷。
解老師分享,既然要做「電話關懷」,就要看第一個重要前提,就是你有沒有「真心關懷」?還是你只是把關懷的話術照唸呢?
若只是在唸話術,這樣客戶是感覺得到的,這樣關懷客戶的銷售員要小心啦,與其要這樣關懷客戶,還不如不要做,因為太表面、太皮肉了!
解老師認為電話關懷應做到以下事項:
(1)真心關懷/對話:發自真心的關懷客戶,要與客戶對話,而非只停留在唸話術的層級,要講得真的見到人的對話,這樣會給客戶帶來不同的感受。
(2)不要急著講服務/不要只做表面:如果急著講服務,客戶會覺得剛才的關懷是有目的的,既然要真心關懷,就要關懷到位。不求目的的關懷客戶,客戶才能感受你給的溫度。
(3)給客戶建議:遇到客戶的問題,真心想為他解決,給他建議、解方。當我們真的有專心聽客戶講話,把客戶講的話當一回事的話,出奇不意的給客戶建議,而獲得的效果就是客戶覺得收穫很多,並提升自己在客戶心中的地位。
解老師建議銷售人都能想一想,看能否做出個人差異,並讓客戶感受到我們真心的關心。
當贏得了人心,遲早有一天你就會贏到他的業績。
00:00 - 開場
00:12 - 解老師:「居家辦公期間,是經營客戶最好的時機。」
00:37 - 解老師分享自家員工失敗的電話行銷案例
01:38 - 分享電話關懷該怎麼做的方法
04:26 - 結論
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對話的目的是在關心人 在 高金素梅 吉娃斯 阿麗 Youtube 的最讚貼文
《守護山林 消弭貧窮》
~高金素梅 2020.07.31 世界巡護員日
7月31日,是聯合國制定的「世界巡護員日」。由於我長期以來非常關心我們族人同胞協助政府保育山林的工作和權益,林務局的林華慶局長特別邀請我參加了他們所舉辦的「森林護管交流論壇」,以及和國際扶輪社合辦的表揚年度傑出優秀森林護管員的頒獎活動。我覺得林局長上任以來對於山林護育的工作,執行得十分用心,所以就很高興地接受了邀請。
這次論壇和頒獎活動的主角,林務局的正式名稱是「森林護管員」,而我的族人同胞們多年來已經習慣稱他們是「巡山員」了。台灣的土地有百分之六十是被森林所覆蓋的,但是台灣森林的護管人員卻只有1089人。大家知道他們每一個人所護管的平均面積是多少嗎?國家公園的森林護管員護管的面積是3726公頃,林務局的護管員則是將近2000公頃。台北市大安森林公園的面積是26公頃,所以大家可想而知,他們每個人的守護範圍相當於十個大安森林公園那麼大!也許有人會顧名思義以為護管巡山,就是爬山巡視,應該會是一個賞心悅目的工作吧!但其實,森林護管員的工作是非常繁重的。他們要:林地管理、資源調查、森林經營、林產利用、林道維護、工程測繪、治山防災、搜救支援和防止盜伐。1998年凍省之後,這個原來是公務員的職務,就遇缺不補了,有需求的員額就只能用約聘和約僱的方式招募,我們很多的族人同胞就只能擔任工作相同、但待遇卻變低而且沒有退休保障的約聘僱人員,這也就是為什麼我要為這些森林護管員爭取合理待遇的原因。終於,在今年的七月一日,行政院核定:約僱的森林護管員薪水突破了三萬元。在為森林護管員爭取合理待遇的過程中,我得到了林務局林局長的協助,我要感謝他。除了林務局護管的森林之外,我在這次攀登八通關越道的過程中才知道:國家公園的森林護管員負責面積這麼大,卻沒有調整待遇,這是我下一個要努力爭取的目標。
林務局這次所舉辦的論壇和表揚活動是值得肯定的。森林護管員的工作繁重,而且待遇不高,在爭取提高待遇之後,如何讓森林護管員以自己的奉獻為榮,表揚和頒獎是必要的,這對提升團隊士氣很有幫助,我衷心希望這樣的活動能夠擴大舉辦,讓更多的森林護管員也能共襄盛舉。
這次論壇活動中特別針對有關林木盜伐的問題,有專題的討論和分享。林華慶局長在最後的綜合討論中,特別針對盜伐的問題,有段語重心長、深得我心的看法。林局長認為要徹底解決林木盜伐的問題,關鍵還是在於解決偏鄉貧窮的問題,唯有消弭了貧窮,才能杜絕鋌而走險、在森林盜伐的情況。我在部落行腳這麼多年,一直反對政府用防治犯罪的態度,來對待和處理問題,我認為藉由平等的對話,了解問題,透過政策的制定和執行,來化解問題的根源,才是徹底解決問題的方法。我期待林務局消弭貧窮的對策能夠實現,我會全力支持他們的。
對話的目的是在關心人 在 范琪斐 Youtube 的最佳解答
99集特別QA,今天我們就回答大家幾個問題,首先我先說明一下,那很多問的是國際情勢的問題,我們這一次節目時間上很短,那我覺得沒有辦法很完整地回答大家,譬如說中美之爭啦,或是很多芬蘭教育問題,將來我們有機會會談到,那我們會針對一些大家很有興趣知道的問題進行回答,譬如說很多人想知道,我們這個團隊怎麼形成的,那這其實基本上很簡單,就是我先認識張嘉玲,然後張嘉玲就介紹動眼,然後動眼介紹莉,凱莉再去拉鄒宗翰,就是一個抓交替的一個交替鏈,基本上就是這樣形成的。
那編輯會議,我們通常是在禮拜六的早上,基本上是多數決,大家會丟題目出來進行投票,基本上每個單元主筆是有比較大的權力的,然後大家在各自提出意見,其實我覺得這也是做新聞工作或當記者有趣的地方,因為你報稿要怎麼樣把這個東西講得有趣,所以我覺得有時候不一定是新聞的重要性,而是你可以怎麼把它呈現,因為我一直在講說,主筆對這個題目多有興趣,這件事情對我來講很重要,所以你如果表達得很好,你對這個事情很有熱情,你覺得這事情很重要,一定會加分的嘛!然後還有一個網友問到說催稿的問題,就是問說我會不會催稿;基本上是這樣子,他們很容易操縱,凱莉妳只要跟她說:「這一題很難喔!」,她就會努力地趕快把它寫出來,然後他們這這幾個其實都一樣,題目交出去之後,就是流鼻血、不睡覺,也都一定會寫出來這樣!
那接下來的問題是在講說,我們的這個來賓的人選是怎麼來的?其實我們就是希望有專家可以跟我們一起討論,所以我們會依照我們這個節目的需求去邀請來賓,請專家來發表他專業的意見,所以我們比較是會往他可能針對這個議題,譬如說有寫過一些評論,或是過去有受過相關的採訪,或是他原本就是研究這個東西的,我們希望讓大家更了解事件的全貌。
下一個問題就是有網友在問,那怎麼樣在生活中有效地跟政治觀或是價值觀有差異的人,進行有營養的對話,譬如說跟親中的人,就很難解釋security或是人權相關的問題,那他還問說對社會新聞漠不關心或事不關己的人,要怎麼樣讓他們了解這個東西?
基本上我覺得這是兩套問題,我們先講價值觀完全不同的人,你怎麼樣跟他們溝通,我覺得其實有幾個技巧,一個就是因為你知道他價值觀就跟你不一樣,所以你可以先從他想聽的開始講,但是不是講他想聽的話,是他願意聽的方式、他可以聽的,而且舉例很重要,要舉到那種他可以感同身受的例子,或是有些人他是很科學理性思考,需要很多數據的,那我就會找給他,那如果是一些比較感性的人,或者他本來就已經有很強烈的價值觀的話,我覺得我通常採取的策略,是會轉換我的講話的方式,或至少先讓他喜歡或認識我這個人,因為我覺得有很多事情是,他認識你、信任你之後才可能開展出來的對話!而最重要的是你要聽,我覺得你要先靜下心來聽他講什麼,然後我覺得他講得越多,你其實有越多的素材,可以知道跟他價值觀哪邊不一樣,你也可以知道他關心的地方,就可以找到矛盾的點,或是他關心的地方從那裡切入,你聽完以後再想辦法用由淺入深的方式來做說明!那聽這個事情我覺得是比較難的,所以我覺得大家是要經過練習的,因為很多時候很容易聽到就受不了,當然聽完以後你要說,我覺得你不能只聽而已,你要說好那現在該我說了,你要有回饋!
下一個問題我們是談談個人的問題,我們先從動眼開始,有一個觀眾特別想問:「他就說妳這個理科的,跟我們這些文科的,常常妳要解釋一些醫學名詞、科學,妳會不會覺得很痛苦?」,還好,因為我覺得本來就是大家學的東西、背景不一樣啊。
那宗翰的部分,這個觀眾是這樣寫的,他說很喜歡宗翰的新聞播報,口齒清晰、思路很清楚,那顏值也真的跟內涵一樣高,那請問這個宗翰在做自己的過程裡面,如何面對外界的眼光,依然保持信念不失去信心?我覺得對我來講,如何面對外界的眼光,已經練習了很多年了,包含自己的性別認同跟別人不一樣,所以我覺得會看說,外界的眼光是針對什麼,那如果是針對我的專業的話,這是我覺得最在意的事情,我會去仔細地檢視說,我的專業在我的工作裡面,是不是有受到影響,但是如果是跟我私人有關係的,我是完全不會受到任何的動搖,因為我已經很確定,這個世界上有很愛我的人,包含我老公,所以這個東西很確定。
那接下來是問凱莉的,身兼數職的情況下,怎麼樣保持該有的生活以及吸收新的知識,還要保持那個很鏘的這個人設?我覺得吸收新知這件事情,我覺得就跟大家一樣,我們做節目就是要專業,所以妳就是要看很多東西,這是一定的!我覺得保持很鏘的人設這件事情,首先我覺得事實答案就是,你要活在自己的世界裡,然後都不管別人怎麼看你,就是我最鏘;然後不管是國際新聞還是做法律,做什麼專業也好,我覺得我最大的目的,就是希望大家看了開心,我覺得這是核心,所以我希望我的人設讓大家很開心,然後它其實也是我本人啦!
那最後一個問題是,這些年從事媒體領域下來,覺得台灣人對於國際新聞的興趣或敏感度,有沒有什麼變化?那國際新聞的敏感度,對於日常生活會有什麼幫助?這個我覺得有,我回來以後我有明顯地感覺到就是,大家對於國際新聞,從幾年前我在美國,那也有可能是因為,我那時候在美國比較遠,那回來以後感覺上,我自己覺得這幾年國際新聞比以前好做,因為我以前在有線新聞台的時候,說實在的做國際性的議題很難做很難做,可是我覺得現在差很多,所以我的確是覺得有好轉,至於原因我覺得原因很多,就譬如說像寰宇漫遊啊,就是很多新聞台願意做,然後再來就是我覺得中美、香港,都會讓大家覺得,台灣如果不關心、不注重我們的國際地位的話,我們可能就會被吃掉。
還有一個我實在是真的覺得,我是真的覺得現在講故事的方法,進步很多啦,我覺得因為就有趣很多嘛,像我們做的事情,這個我不客氣,我是說真的我覺得我們做的事情有幫助,因為我覺得我們講故事的方法,跟一般國際新聞的講法,是不一樣的,那如果喜歡我們的節目,記得幫我們在臉書按讚跟分享出去,或是在YouTube訂閱我們的頻道,那如果想看更多國內外新聞的話,也請你上YouTube搜尋寰宇新聞。
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