我蠻好奇大家對這篇文章的想法是什麼？
我會覺得今天是因為航空公司本身的問題而升等，如果有些服務不能提供，例如我自己遇過因為空廚作業來不及，所以升等豪華經濟艙但是只能吃經濟艙的餐。
這種特殊情況如果先告知客人，應該多半會獲得諒解。就如同升等時預先告知免費升等無法使用貴賓室一樣。
但等到客人都預期有這個服務(升等商務艙有貴賓室用，很理所當然)，但等到客人要使用時才說不能用，當然一定被客訴的啊！
所以我會覺得問題的根源在於航空公司並未預先把溝通做好，甚至是給了錯誤的資訊，才導致雪球越滾越大。
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=464103990744476&id=295447434276800
【過態航空，世上沒有無緣無故的恨】文長，慎入。
話說數週前因為太想念我的家鄉(香港)、就順道從新加坡回香港一趟。
(之前從西澳坐新加坡航空到其他國家旅行去了，感覺很不錯。)
從新加坡回香港的時候，因為是晚班客機，空服員一臉治喪的樣子我也完全可以體諒，畢竟人家收錢不是賣笑，不過客人也沒有必要受你的氣，你服務做足卻不帶笑容我也給你八十分。
（畢竟公司的政策越來越刻薄，我也是深表同情的，而且她該做的都有做到，反正就晚班凌晨機，其實坐Scoot我也沒所謂，反正也不想吃東西，只想睡一下，而念舊的我卻願意多付一點，感受一下家鄉的回憶，聽聽廣東歌，睡不著看看本土電影。）
回程從香港出發，我人比較性急，剛從網上系統開放當下，可以申請預約位置的時候，系統竟然告訴我沒有任何位置了。
(當然Overselling也是很正常，但我從沒看過一開不夠十秒就連可選的位置都沒有了。) 改天早上我就二話不說就打電話到客服問個究竟，接線員態度很好，回答我已經處理好，會有位置的。
到達機場拿登機證的時候就發現我被升級到商務艙了。
離境通關前問了Ground Crew，我是否也可進去貴賓室呢？
Ground Crew告訴我要到櫃台跟他們拿一張邀請函才可以進去，
結果去到櫃台時他卻跟我說直接展示登機證就可以直入貴賓室喔。
好了、重點到了。
到我去到貴賓室的時候，櫃姐卻跟我說抱歉，因為我的票是被免費升級至商務艙的，所以不可以進入貴賓室。
當下我整個傻眼，心想你免費升級客人到商務級，不是想讓客人體現一下整個商務級別的待遇嗎？又告訴我可以用。（好，我想多了），之後我問他們可以提供相關的條款跟細則明確的讓我知道免費升級的客人是不含貴賓室的。
因為白紙黑紙寫著誰也是跟規舉來做事。
也沒有什麼好爭拗的。
結果她們找了半個小時也找不出來。
(我背住巨大背包站了半小時，還好年輕，要是我老公公你們就。。。)
結果我問了一下：你們有當值經理在嗎？
貴賓櫃姐三人回應：有的、但是我們都在幫你在找Terms and Conditions請你稍等一下（黑臉）。
我：你找一個人去找經理、留下兩個人繼續找比較有效率吧。
高級櫃姐萬般不願意的打了通給電話經理、之後步行到辦公室【迎接了】經理下來。
為什麼要用迎接呢？因為經理一行五人連兩個機場保安出現，不說我以為自己是阿爾蓋達成員，還是經理是皇上？是想把我驅趕？危險國家安全嗎？
年老的李經理一出現臉色就烏雲蓋頂地：有什麼可以幫到你呢？（男版容嬤嬤口吻）
我：我想要看你們貴賓室的使用條款與細則。
經理：因為你的是免費升級的機票，所以是不可以使用貴賓室的。
（明明就知道還問什麼可以幫到我。）
我：是外面的櫃姐跟我說可以？所以我才來這裡。
經理：（態度整個是看不起我，可能是我穿太破吧？心裡應該想，你不是卡客又不是付錢的進貴賓室，想來騙喝騙吃吧？）你不滿意的話我可以把你的機位調回經濟客艙，那麼你還有什麼疑問嗎？
（我立馬想起從前一對情侶分手的時候，女生告訴男生把她以前送的禮物、穿的衣服都立刻掉下來還給她，女生們啊，大器點可以嗎？這樣做是多侮辱對方的事情，不說我還以為自己整張機票都是免費的呢，呵呵。）
我：我在說貴賓室的條款與條件，我已經沒有要求進去貴賓室。
經理：這樣的事情沒有條款或任何細則的，正常人都不會有這樣的要求，你們是第一個拿著免費商務升級登機證要進貴賓室的人、而且也很Logical的，正常被免費升級的也不會有這麼多要求。
（搞不懂那來的Logic，每個人都有不同的邏輯思想，難道工程學位畢業的邏輯又會跟法律學系的人一樣嗎？還有我也不知道你大學畢業了沒有，重點是你設立的低標準，又怎可以要人跟你的低標準邏輯呢？）
我：這麼大的航空公司，連貴賓室使用條款也沒有？你說的是就是，要指鹿為馬就要我說是嗎？
經理：是的，真對不起，沒有就是沒有，如果你想退回去經濟艙我很樂意。
我：坦白說，你就退回去，我不在乎，也不介意，但你也得給我找出條款跟細則來白紙黑紙，也不是你說的就算，我又沒有難為誰，你不給進去我懂，但你必須要讓客人先（被打斷）。。。
經理：就跟你說不可以就不可以，一般人被升等只含飛機部份。。。
（好吧，我就不是一般人就是了）
之後下刪一萬字，反正有怎樣的公司就會有怎樣的經理跟管理層。
或者在他們眼中我完全是個奧客(閪客)，不過我卻第一次感受到這樣的侮辱？
我沒錢買商務座位嗎？
不是，是我覺得短程才三四個小時不值得買。
我沒有付錢買機票嗎？
不，我買的是正價機票、是因為沒位置才被逼將我升級。
升級後竟然恐嚇客人說因為你太多要求了，你再多說我就把你換回去。
這是我認識的國泰航空嗎？改名叫 過 態 航 空 吧。
這樣的人當經理，公司還有什麼前途可言？
一個不願意聆聽客人聲音，不顧及客人感受的經理，似著自己年長有比較高的職位就出自以為事說了就是？(廢老？)，不是你這種高級的經理或管理層阻礙公司發展，或者並沒有這麼多無源無故的恨出現。
我不介意你侮辱我、但我發誓這一輩子不會再有第二次機會。
公司最怕的不是客人要求賠償，而是我這種不要求賠償，但是要當事人正式跟我道歉的，反正你賠不了我的尊嚴，投訴信發到 過 態 至今仍石沉大海。
還有別再我面前裝作你對香港航空界有多麼貢獻、十一個管理層裡就有八個人連中文都不一定懂得看，你裝什麼本土心繫香港？
再分析一下其他航空公司機隊數量，新加坡航空約120台、中國南方航空約500台、全日本約空約220台，長榮航空約80台，國泰航空(因航)約150台。
從數字我們就知道好的航空公司不一定需要擁有很多台飛機。
雖然很多人說航空不關政治事，但是在沒有民主的國度裡，新航跟中國的航空公司有七成的比例以上都是本土人去做。
相反，過態航空你一年培訓的機師才不到一百人，這麼多年了，香港人當機師比例比起沒有民主的國家還要低。別人都有本事自己設立飛行學校（新航跟中國南方都剛好在珀斯～），而你還是把學生送到別人家裡訓練。再看看人家袋鼠航空，正在建立自己的訓練王國，目標一年要製造三千個機師出來。
一句看穿了，本身是洋鬼子管理的當然會找回自己人卻在那邊裝偉大，一年才製做出一百多個本港機師，坦坦白白說，香港航空業本地機師比例少(不足兩成)，是你們一手做成。很多有夢想有能力但選不中的人被你們拒之門外，還綁架著香港人對你的情意結並繼續以TVB模式營運下去，大概也活不過廿年了吧。（放心，我沒有要考你們的機師，大概我不配吧，噗。）
對了，我的朋友們，我們比拼一下，如果你也有過態航空的劣經驗，歡迎留言。如果留言的讚好數比我這篇的讚好還要高，我私人送他兩張從珀斯到羅特尼斯島的包機旅行門票。
Cathay Pacific
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我不求你半分錢 在 [火鳳燎原第一回]王者的覺醒- 精華區Chan_Mou 的推薦與評價
(一開始，一個背上插著兩面大旗的人走了進一個恍若宮廷的大門。)
世人篤信夢，曾有曹姓者夢見三馬同食一槽，因槽與曹同音，唯恐被馬吃掉。
(接著，畫面以他的視角轉向宮廷。)
故此，凡見名字有馬者皆避之，甚至取其性命!
夢，終歸是夢!人，何必沉溺之......
(飄著一塊很大的布，似乎是他身上的披風。)
篤信夢皆為弱者，所以，我從不信夢!
可笑的是，近來我常作同一個夢，一個瘋得連我也不敢相信的夢!
夢裡的一切變得超乎想像!是夢?或是命運的預言?......我不知道。
但是，我倒希望這夢會變成真實。......相一定很有趣!
(畫面轉向一個將官搖著大旗指揮如蟻般湧出的士兵。)
"上!全部上!"那男人這樣說道
眾兵齊喊"殺!殺!""別讓他接近太傅!""別讓他走上大殿!"
(忽見一個士兵被火所焚)
"火!他又放火了!"眾兵叫道:"嗚嘩!他是怪物嗎?"
(畫面轉向殿內。)
"父親!求求你!"兩個似乎是尉官的人這樣叫道。"現在逃命尚來得及的!"
"誰也不用勸了......"
一個腿上坐著似是年幼皇帝的人說道:
"這就是命運，誰也逃避不了!"
接著他對皇帝說:
"皇上，我死了之後，就沒有人欺負你了!"
"笑吧!"
他將皇帝的嘴角抓起，露出猙獰的面孔。
"你應該笑啊!"
"今天我命將盡，是命運註定的!"
兩尉官叫道:"父親..."
接著這人又對皇帝說道:
"正如你家的天下......"
他將皇帝從自己腳上推下。
"歸我司馬家所有，也是命運注定的!"
"小子認命吧!"
他將左手揚起，左手綁著如狗般牽著皇帝頸項的鏈子，並讓他跪向台下的兩個尉官。
"來對未來的皇帝跪拜!"
"兒子們，站起來!"
他指著這兩名尉官說道，而他們也依言站起，皇帝就這樣拜倒在他倆之前。
"我們司馬家注定要高高在上!"
"沒有人可改變命運!"
他指著前方。
"不，除了一個人，一個前來殺你父親的人!"
"一個比瘋子更瘋的怪物!"
(畫面一轉，一人身上插了無數支的矛，但似乎對這人毫無作用，士兵們依然被燒死，
但仍擋他不住，他"嘎!"地一聲，身上似有無數電流穿過，看身後，無數想阻止他的士
兵都死在當場。)
"你來了!"太傅這樣說道，而那人的身前已無人再敢衝上，他就這樣步上階梯。
"你終於來了!"
他要步入殿內之時，那兩個尉官喊道。
"來了!準備!"
一扇大門"卡"地落下想要擋住他的去路，兩旁的小兵急推出兩個柵門將他包在三扇門之間
"困住他了!"眾人大叫。
"好機會，上!"
於是在外面的許多兵都往他身上插下長矛。
而裡面的尉官也叫道。"內外夾攻，大家都上!""用槍刺死他!殺!"
(於是，長矛，槍，許多能往他身上插的都插了下去，只見他變成了一隻刺蝟。)
"我不信你死不了!"其中的一個尉官叫道。
(但只見他將柵門猛地拉開，外面的或裡面的三扇門都倒在地上，再多的槍或柵門，
似乎都擋他不住，士兵們"嗚嘩!"一聲，許多士兵都被門壓在下面，他，終於到了那
太傅的面前。)
太傅亮出了手上骷髏樣式的戒指。
"你果然遵守我們的約定!"太傅這樣說道。
然後，那個已被插滿槍的人狂吼，只見他的眼罩也是同樣的骷髏樣式。
"主公!"他這樣叫著。"我來了!"
藉著狂吼，那人背上的兩支旗旗，又看得到被槍擋住的字了。
"殘，兵!"太傅唸道。
那兩支旗旗上就這樣個列了兩行字[殘存亦末路][兵敗如山倒]
"來吧!"太傅說道，並張開雙手。
"為我們的命運，"太傅接著拉開自己的衣襟，露出胸膛。
"劃上完美的終結!"
"死!"就在眾人的面前，那戴著骷髏眼罩的人用插在身上的槍殺了太傅。
那天，那個姓司馬的太傅死了，
有人說是被刺死的，也有人說是被火燒死的!
眾說紛紜，只有一件事是絕對肯定的......
因為他們看見了---
火鳳燎原
(畫面忽地轉回到一個有漂亮亭院的注家)
剛才，我又夢見了火鳳凰......
每次討論大事都是聽到一些陳腔濫調，毫無建樹的廢話，使得我馬上睡著。
但每當夢醒後，我的膽子就更壯。
而且，(畫面中三個人似乎正在討論些什麼)
大得連我也不敢相信......
這就是我的結論---
"殺了他吧!"一個面貌俊美的長髮男子這樣說道，而那三個在討論的人露出難以致信的表情
，其中一個還把手上正在把玩的事物摔到地上。
"哇!我的秦朝玉馬!"那人叫道，門外且有兩個春心正盪的女子在偷看。
"表哥..."其中一個這樣輕聲說道。
那俊美的年輕男子繼續說道。
"殺了他便一了百了，免傷腦筋。"
那三個正在討論的人叫了起來。
"爛了!"一個最年長的說道。
"許臨是董卓的第一智囊，誰敢動他半分!"
另一人說道。"何況他是奉董卓之命前來招攬，機會難得。"
之後，那把玉馬掉在地上的人也說了。"董卓若取得天下，我們司馬家前途無量呀!"
"現在董卓挾天子以令諸侯，加上呂布和許臨這文武二將之助，
百官萬民根本無可選擇，只有進貢歸順，才是良策!"三人似乎有相同的意見。
但那俊美男子又提出不同的看法。
"中原數千年，每朝國祚也不過數百年，江山代也才人出，漢室滅亡也不足為奇!
董卓只是燃起火頭的小角色罷了，"
從門外，一人端著茶進來了。
"董卓自立十四太子為帝，於禮不合，天下有野心之士必群起攻之。"
他邊說邊進來，門口兩女露出厭惡的神色。
"若然進攻洛陽，天下大軍必屯兵於河內。"
他繼續說道，並露出他絕世的美人之姿。
"到時候大軍以倒董為名，大肆掠奪!"
那三人中的方臉人接道。
"司馬家乃河內巨富，到時必成眾矢之的。"
那俊美男子說道。
"因一時之名聲而失天下之大勢，夾在董卓和軍閥之間，損失難以估計!"
三人中最老的一人說道。
"那我們雖可婉拒董卓，但殺許臨又有何用?只怕這是...不智之舉。"
那端茶入內之人回道。
"殺許臨，如斷董卓一臂，到時惡虎無爪，不足為懼。"
他接著說"另外，各方軍閥對司馬家亦有所顧忌，必然不敢冒然搶奪。"
眾人齊道。"對!此策可謂萬全!""對!"
眾人其中一人向方臉人說道。"三當家，你忘了每年都有軍閥前來徵討大量軍費，但仲達
一出面，事後便不了了之嗎?"
"連七街十八鋪都認同，"三當家笑著說。"我們向錢看的啥也不會，仲達，你有辦法
便去吧!"
三當家拍著那三人中最年長一人道說。"大哥，有仲達在，還怕什麼?"
而那把玩玉馬的人說道"唉，真的可以嗎?"
那俊美男子仲達這樣回答他。
"四叔，若每年向董卓進貢一百萬兩，不出五年，我們肯定水盡財絕。"
說著，仲達將手中的茶緩緩倒出。
"錢與名聲，四叔選什麼?"
四當家答道"還用說?當然是錢啦!"
仲達笑道"哈哈哈!好誠實的四叔!"他端起杯子。"仲達敬你一杯。"
於是，得到結論，眾人紛紛離去，仍留在此室的仲達這樣想著。
"如果換作是錢與生命，
他們又會選什麼呢?"
正想著，一支棍子從頭上敲下!
"敬你的!天下第一懶鬼!"那棍子的主人邊打邊叫道。
三個小鬼在門外喝道。"是誰說一起床就要練劍的?"
仲達抱著頭回道。"你們看不見我要和長輩們討論大事嗎?"
最年長的一個小鬼說道。"我們什麼都看不見，只是見到二哥你一直在睡覺啊!"
接著，幾個小鬼包圍了仲達，一人叫道。"這麼沒口齒的人，應該怎罰?"
另一人回道。"殺了他!"仲達抱著頭說。"你們在胡說什麼?"
接著他將在他前面的小鬼褲子脫了下來。"想對付我，談何容易?"
"你這個還要我幫你擦屁股的小子!"
眼前被脫褲子的傢伙哭著說"胡說，我三年前就自己......"
眾人大笑，接著開始打鬧起來。"來人，給我殺!"
仲達笑道:"還要我給你抽褲嗎?"然後大叫一聲"退下!臭屁小子!"
便將眼前的小子揍了一拳。接著眾人抓起一個娃兒大叫"絕招!老七攻城車!"
那娃兒拿著棍子，便一棍把仲達戳倒。
仲達便拿起椅子往外追出。"可惡!小鬼!"追著他們跑。
(畫面一轉，似是一段時間之後。)
"早......早安!"一名府內人員向昨日端茶的人打招呼，那人似已換了外出的服裝。
"公子，我準備好了!"
那被叫做公子的，正是仲達。"說睡便睡，這群妖怪!"
仲達罵道。"好痛!"他的眼睛被打得不輕。
那換了外出服的人說道"看不出嗎?他們在裝睡。"
"想不到一年前你遇上許臨時，你便做好準備了......"那人說道。
"指令拿去，"仲達掏出一物。"我要那個[第一智囊]回不了京!"
是一個骷髏戒指!那人收了那戒指。"是!"那人答道。
躺在地上裝睡的一個小鬼說道。"孟姊，下次再揭穿我們，一定不放過你!"
那人回道"什麼孟姐，我明明是個男的，"
地上躺的小鬼又說了"胡說，宦官怎算是男人!"
仲達也說了"小孟，如果你肯穿女裝，必定豔絕天下!"
(畫面轉入林中，小孟身騎快馬往前奔馳。)
"我..."小孟狂叫"不是女人!"
(畫面再轉入原本仲達坐著的殿內。)
"醜八怪，誰叫你進來的?"
仲達對著一隻長著巨大獠牙的狗說道。
"你又來聽我說不敢說的話嗎?"
"這是我第一百次做這夢了......"
他想道"我不知為何會作這夢?"
"一百次了，似是叫我絕不能忘記......不能忘記那瘋狂的命運!"
"那人為何是我?還是......我根本就是那人?"
"這就是命運，誰也改變不了?"
文末:
人的命運是什麼?上天注定...自己創造...不!人的命運只有一個---死亡!
死亡並不可怕。人出生的目的，就是逐步邁向死亡。
可怕的是，在生與死之間...
你.究.竟.做.了.什.麼?
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