【語言教練教什麼？】公開道歉的三項準備
一開始接觸英語教學時，我的重心是訓練學科考試的解題，過了五六年後我開始進入成人英語教學的領域，但始終我認為自己的工作身份是英文老師，直到又過了另一個五六年，我注意到我的教學中，有一半的時間是訓練學生 #怎麼說 ：單字、文法、句型、篇章，而另一半的時間，我的重心是訓練學生 #說什麼 ：如何表達以及探索情緒、如何摘要知識傳遞資訊、如何記錄想法建立關係。
我逐漸意識到，我的教學內容是語言行為，身為一個語言教練，我能提供給學生的，是可以拿來改造生活樣貌的材料。
本週我們就來談談 #道歉 的語言材料。
這兩三個禮拜我準備了一些跟道歉有關的主題幫學生上課，裡頭有 #個人層次 、也有 #公關語言 的討論，其中有一個 #美國國會議員衝突 的案例，我拿來做了一個「公開道歉」的語言教材跟學生分享，說明為何有的時候，準備不足的道歉，比不道歉還來得糟糕。
兩位美國國會議員Alexandria Ocasio-Cortez（媒體和她同事習慣稱她AOC）與Ted Yoho，上週隔空吵了一架，在美國媒體引起熱烈討論，關於整起事件的背景介紹，我放在這篇文章最下方。
先說結論，Ted Yoho大輸，被媒體罵得臭頭，他的道歉影片和AOC事後的回應，我也分享在留言處，難得出現這麼標準的負面教材，讓我們好好利用，談談要是哪些準備沒做足，道歉反而更糟糕。
1️⃣ 【沒有演練不要道歉】
如果Ted Yoho有先找公關顧問或是幕僚幫他做個事前演練，也許他們會提醒Yoho先生眼睛不要一直盯著稿，身體不要左右搖，甚至更細心的幕僚可以事前了解鏡頭將會出現的位置，跟Yoho先生說明，他必須抬頭直視，因為他的smile lines（法令紋）讓他低頭讀道歉稿時，看起來真的很像在smile。
2️⃣ 【沒有理由不要道歉】
道歉前請務必確認： #我要針對什麼具體事項道歉？
許多公眾人物（其實我們大家私底下道歉也常如此）常常抱怨：「我這不是道歉了嗎？」問題是道歉又不是咒語，唸完也不會即刻生效
道歉最基本的要求，是讓他人 #感受到 你看見了你造成的痛苦
談到污辱女性的關鍵字，Ted Yoho否認他用了那樣的字眼：
「我沒講那個字，如果有人誤會覺得我說了，那我道歉(I apologize for the misunderstanding)」
「我結婚45年了，也有兩個女兒，我不會那樣講話(I am cognizant with my language)」
很明顯的，Ted Yoho根本沒看見自己造成的傷害。
如果你道歉只是單純想讓對方好過一點，而且誠實問過自己後，的確也想不到必須道歉的具體事項，我建議，還是不要道歉好，如果對方還真的接受了你的道歉，別僥倖開心，因為這表示對方根本不在意你的想法，他只在乎表面的形式而已，你表面來我表面去，這段關係的免疫力不會太高。
3️⃣ 【沒有覺悟不要道歉】
道歉的目的不是為了讓你得到支持或同情，道歉是低下，不該昂然。
如果你道歉之後得到了支持或同情，那是因為別人願意扶你起來。Ted Yoho在他的「道歉」中陸續提到：
「各位知道我是個重言重信的人(a man of my word)」
「我從十九歲起胼手胝足、從無到有，眾人都清楚我最在意的就是受貧窮所苦的人們(I’m passionate about those affected by poverty)」
「我不會因為我的理想、我對主的信仰、我的家人或我的國家而道歉(I can’t apologize for my passion, or for loving my god, my family, and my country)」
理念是 #矛 讓你號招支持來宣戰，不是 #盾 讓你躲在後頭肆無忌憚，如果你道歉是為了榮耀自己，2020年了，大多數人都看得出來，媒體會不留情地拆了你的舞台。
以上三個道歉的準備，Ted Yoho沒一項做好，反觀AOC，她說話直視對象不讀稿，理由明確(...what I do have issue with is using women as shields and excuses for poor behavior.)，文句有感情也有正當性，也容易成為媒體標題(I’m someone’s daughter, too)，最重要的是，她不讓討論重心停留在發生在她身上的羞辱，而是把訊息放大延伸：「女性一再地受到這樣的對待，人們一再地不被當作一個『人』來尊重，這才是問題所在 (the problem is a pattern of an attitude towards women and dehumanization of others)」
Ted Yoho也同樣延伸了議題，他希望大家不要把重心放在他個人說了什麼，而是放在關於貧窮的社會議題討論上，但別忘了，他是道歉的人，道歉時叫大家不要看你做了什麼，那又何必費事公開道歉呢？
《事件背景 》
紐約州代表民主黨議員AOC (Alexandria Ocasio-Cortez) 日前發表她的看法，認為貧窮加上疫情是近日美國犯罪率上升的主因，佛羅里達州代共和黨議員Ted Yoho對此說法不爽，認為這是汙名化貧窮人口，上週一（0720）兩人在國會外階梯遇上，據在場記者轉述，Ted Yoho主動湊前（accost）硬是臭罵AOC一頓，並且臨走前丟下一句fxxking bxtch，事後在社群討論的壓力下，他公開示範了一場 #老派失敗 道歉秀，相較之下，AOC跟著展現了一手漂亮的反制，清楚點出他的道歉為何糟糕，也給了大眾上了一堂「尊重」的課。
（關於AOC與其他幾位進步派的民主黨女性代表故事，Netflix有部紀錄片 #KnockDowntheHouse 值得一看）
#語言選物 #語言教練 #道歉 #公關 #美國國會 #AlexandriaOcasioCortez
