＃活動報導 ＃設計一門好生意 ＃顧客體驗設計 ＃顧客旅程圖
＃換位思考很重要很重要很重要
「習慣換換位，不管對 “了解顧客” 或是 “與不同部門合作” 來說，都是重要的技能」～ BMI·方略策略設計師 Helen
2019 新春第一季的「顧客體驗旅程設計」，我們迎來了身處不同產業卻同樣希望能夠更了解消費者、使用者的一群參加者，不論是來自媒體業、醫療產業、遊戲業、物聯網、代理商等，面對快速變化、競爭激烈的市場，都面對同一個難題：要怎麼透過團隊合作真正了解消費者，並從中找到生意的機會點、做出差異化，開發顧客、消費者真的會買單的產品與服務？
在連續的兩堂課中，BMI·方略創意總監 Diane 及資深顧問 Helen，讓這次參與的夥伴透過設計挑戰的案例實際練練手；結合我們的方法論、設計流程與工具，在兩次的換位過程中，體驗如何在設計服務體驗時，同時考量使用者需求與企業策略選擇。
除了實作練習，也透過我們國內外的實務案例，分享我們的團隊如何根據不同的專案需求、目的、對象、情境，運用「顧客旅程圖」來完成不同的任務。在這樣精實的兩個半天，共8小時的工作坊中，夥伴們各自分享他們的學習及在實務工作中面臨的挑戰，透過彼此及與顧問的交流中，思考如何能將所學帶回自己的工作中，有所發揮。
你是否也因為對自己現有/未來的顧客、消費者、使用者了解有限而感到焦慮？你是否希望你的團隊也能意識到「顧客體驗」的重要性，讓你們有機會創造能夠吸引顧客買單的價值？或是你有其他關於了解顧客的願望清單？請期待我們第二季即將推出的小型公開工作坊！
