#每週Ruby說
今天來跟大家聊聊 #愛莉莎莎 如何造成公關危機? 該如何正確回應 #蒼藍鴿 事件?
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過年期間愛莉莎莎釋出一支反擊蒼藍鴿的影片
以回應蒼藍鴿日前在影片中評論 #肝膽排石法 的事件
影片請參考 https://youtu.be/ZV2Ss724vC0
過去我曾經寫過幾篇關於公關危機的文章
分析出在台灣公眾人物的危機處理標準程序只有兩種
一種是立刻認錯誤並承諾改善來止血 (利用群眾的鄉愿心態)
另一種是完全不回應讓時間淡化傷害 (利用群眾的健忘心理)
如果要選擇正面對決並堅持自己的主張
在台灣的公關危機史上也不是沒有成功案例
但前提是對峙的雙方在專業領域上必須站在同一個高度
而愛莉莎莎在不具備相關專業背景知識的情況下
選擇以影片正面回擊蒼藍鴿的評論
以我個人的觀點來看至少犯了以下三個錯誤
1.選擇錯誤的危機處理程序
如同我過去幾篇文章中提到的
除非你的品牌價值是建立在某些不可撼動的信仰上
否則面對批評與指教最好的解決方案永遠是放低姿態
愛莉莎莎的個人品牌並非建立在信仰這個基礎上
再加上他的專業背景並不是醫療相關領域
所出示的所有證據也都只根據部分商業書刊而非專業醫療人員的諮詢
這些條件加起來就注定愛莉莎莎不能靠「死不認錯、正面反擊」等方式來回應
而必須選擇更謙虛、看起來更有智慧的方案
以利用台灣群眾特有的鄉愿心態來面對此次公關危機
2.對於政治正確的判斷失誤
其實大多數的群眾在面對醫療行為時
也常常會出現以經驗主義來反駁專業知識的現象
甚至可以說大多數的群眾是更習慣用經驗主義來替代專業證據的
這幾日除了愛莉莎莎反擊蒼藍鴿之外
也有一位小兒科醫師在臉書上建議各位父母不要讓小孩看 #鬼滅之刃 而被網友攻擊
文章請參考 https://reurl.cc/qmZRAR
許多動漫愛好的網友在面對這篇文章時
第一時間的反應就是以自身幼時的經驗來反駁小兒科醫師的專業
而不是探討動漫對於仍在發展身心的幼童會造成甚麼影響
這顯示我們用經驗主義來反擊專業知識似乎也不是那麼愚不可及的事情
因為相同的事情每天都在發生
但愛莉莎莎為何在這次的回應影片中翻車了呢?
主要原因是愛莉莎莎忽視了「有明顯危害」的政治正確風向
自蒼藍鴿1月1日發布影片以來已經過了一個多月
網路很明顯已經吹向肝膽排石法對於健康有害的風向
甚至在多位醫療人員陸續出面為蒼藍鴿背書後隱隱成為主流共識
如果這時再跳出來反駁就會嚴重違反政治正確而備受批評
顯然愛莉莎莎本人與經紀公司在後續影片發布時
並未考量到政治正確的風向問題
3.對科學文獻的錯誤認知
在國際上享有聲譽的科學期刊通常都具有非常嚴格的審查程序
並發展出一套被稱為影響力指數(impact factor)的指標，用來評估該期刊在學術上的權威性
大家耳熟能詳的科學期刊(Science)的影響力指數為41.8、自然期刊(Nature)為42.7
而本次蒼藍鴿引用的醫學期刊 Lancet 的影響力指數則高達60.3
Lancet 身為醫學領域的領導期刊
自然不可能像是愛莉莎莎所言的那麼一般或隨便
即使是讀者投稿也需要經過許多專家學者把關
通過後才能順利刊登
在自稱肝膽排石法是經過嚴謹查證後才決定拍攝的背景下
對於科學期刊價值的錯誤認知
可以說是整支影片最大的敗筆
在上一波危機還未度過就立刻引來下一波危機的愛莉莎莎
有人預言他可能會如同理科太太一樣逐漸沉寂
但我個人對於這個看法則持有相反的意見
首先
愛莉莎莎的人設並非高智商的知識型網紅
核心價值不在專業知識的分享
何況理科太太的人設在完全崩塌後也沒有退出螢幕前
只是將核心轉往其他平台獲取收益而已
愛莉莎莎本次的公關危機未涉及到人物品牌核心的情況下
即使是專業內容受到大眾質疑也不阻礙他的人設與本質
所以距離被網友下架還有一段很大的距離(除非他接下來連續失言)
黑粉的流入甚至還能增加頻道收益
我之前的文章也說過公關危機通常也是轉機
本次事件不但不會對愛莉莎莎造成影響
反而有機會讓他的頻道迎來新的流量高峰
在搭配合理的公關操作策略
甚至能讓他再趁機收割一批新的訂閱者
目前來看
最好的公關解套方式就是在蒼藍鴿發布新的影片回應前
立刻與蒼藍鴿達成和解
共同拍攝一支影片來傳播正確的醫療知識
並放下身段對於之前的錯誤道歉
最後提醒各位讀者
市面上很多片面的商業書籍
習慣把片面的醫療知識重新包裝
誤導民眾在看了一本書後就覺得自己很有知識了
事實上卻造成許多醫療人員的額外負擔
如果身體真有不適
即使只是小問題
都請務必尋求專業醫師的建議
而不是誤信江湖偏方最終危害自己的健康
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以群眾心理的觀點來剖析一些歷史事件，並分析各種社會文化的現象。
課程查詢那邊查的到，這邊不贅述
上課方式：
每個禮拜進教室簽名然後抽撲克牌，依照花色坐
第二三周開始會有課前作業，大概3~5題左右，用word打二頁以內，上傳到
ilms，方便下個禮拜可以進入狀況
上課的時候跟抽卡分配到的同學一桌，討論一些議題或是上個禮拜的作業
看看有甚麼不同的想法彼此分享，寫在小白板然後跟隔壁組的同學討論
期中報告則是以前半學期的內容分成四大主題，選定一個主題後
做成小遊戲跟班上其他同學互動當作複習
之後大概到了第二次期中考以後，會進行分組作期末分組報告
報告是找一些案例，將這學期所學的理論加以套用，上台報告給全班同學聽
除了期末分組報告外，還有一次個人書面期末報告，以小論文的形式將本學期所學
打成一份3~4000字的報告上傳到ilms
（老師會給優良範本供參考）
(板書?powerpoint?實地參訪?小組討論?)
給分：
1.出席與課堂參與度 10％
2.每週課前作業與上課討論 45％（閱讀後問題與回答）
3.期中個人報告 15%（概念複習）設計遊戲跟班上其他同學互動
5.期末小組報告 15%（案例應用）
4.期末個人報告 15%（3000~4000 字，自訂主題，深究）
老師最後還是會調分，把前面的同學調到A開頭
那15次的課前作業最後統計每次都有準時繳交的只有11位同學
(有唸就有分?甜不甜?幾分耕耘幾分收獲?)
考試作業型態：
作業大概就是上面打得那樣，每個禮拜的課前作業(共15次)
一次期中報告，二份期末報告(個人書面+團體上台)
沒有考試
(數量的多寡、還是繳交報告?)
老師的喜好、個性：
老師是好人，遲到可以補點、早退也沒差(後期很多人第二堂課就跑走了)
作業可以遲交(會斟酌扣分不會全扣)
甚至有人在上課戴耳機看NBA老師也沒怎樣 呵呵
如果在一些議題的想法有甚麼獨到的見解也可以找老師討論
老師不會去反駁你的意見而是會跟你分享他的看法並表示沒有對錯之分
是一位蠻尊重學生想法的老師
(與同學相處融洽?還是嚴禁遲到?)
給加簽嗎?
應該是給，但因為這門課loading不輕，所以第一堂課會退很多人
不用擔心修不到
補充:
這門課的loading真的算重，每個禮拜都要交一份課前作業
(我有數過字數大概是在1800~2200左右)
而且上傳到ilms沒有鎖權限所以你可以看的到其他同學先上傳的範例
我到期中考週以後才發現可以載別人的 囧rz
但我還是都自己寫，也建議不要抄別人的，這樣期末個人書面報告才
有辦法完成
而這門課也是很重視討論的一門課
如果怕分組或是不想花太多時間的建議不要修這門課
平時上課分組討論時盡量表現的積極一點，這樣期末分組的時候
其他人也比較願意跟你一組
我剛好要分組的那個禮拜抽牌遇到的都是第一次同桌的人
就去找之前同桌過也聊得來的人跟他們一組
過程蠻融洽的，整組都有在做事很積極的參與討論
也蠻順利的完成期末報告最後好幾個組員都有A+
雖然這門課真的頗硬，但是真的有認真投入的話會很有收穫
除了讓你學會從不同的觀點去切入思考問題
每個禮拜作業的訓練也讓你讀文章抓重點的能力
一開始我寫一份課前作業都要花五個小時以上
習慣以後就越寫越順
最後到了期末報告反而打著打著莫名字數就超過了XD
真的是一門好課推薦給想挑戰自我的人
總成績/班上排名：A+
成績:A+
成績分布：
↓每組人數
A+ 25.6 % ( 10 )
A 41.0 % ( 16 )
A- 5.1 % ( 2 )
B+ 5.1 % ( 2 )
B 0 % ( 0 )
B- 5.1 % ( 2 )
C+ 2.6 % ( 1 )
C 5.1 % ( 2 )
C- 0 % ( 0 )
D以下 10.2 % ( 4 )
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