Search
▍歐洲自由行 | 行李箱求籌經過✈
.
昨天聽到同事分享還沒出發去東歐就發生的蠢事，
忽然覺得我破一個行李箱，真的沒什麼！
---👩🏫飛往羅馬尼亞的航班停飛
---👩🏫把一天20000元的住宿看成2000元(是要蜜月嗎XD
---族繁不及列載...🤔
.
但這一篇還是分享一下求償的經過💸
本來以為會吵的孩子有糖吃，但可能只能得到半顆糖，
覺得KLM客服的回信超有禮貌，
所以我也妥協了XD
.
http://suni.tw/klm-luggage/
KLM Royal Dutch Airlines
#布拉格自由行 #捷克自由行
#最難過的其實是腳的疤痕
#行李求償
#跳一下來到上海
第一段航班成功達陣，果然沒有爺爺奶奶時髦乖多了，全場安安靜靜看玩具總動員💯
而且遇到超級好心人，看到肯吉抱時髦又拿推車
，主動過來幫肯吉提推車，而且我覺得好心人不簡單，因為穿著Burberry長版外套、愛馬仕的公事包，結果竟然是坐商務艙的精英，竟然還那麼貼心助人！這次到了中國，真的一路上都遇到超多中國人熱心幫忙，超感謝的！
然後飛機餐一上桌時髦就超開心大叫說「#耶吃飯飯惹」真的讓我們好害羞，人家可能以為我們不知道餓了兒子多久，殊不知上機前他才吃了半份的排骨飯啊啊啊...話說中國航空的兒童餐也太鹹了吧，兒童吃這樣對嗎😱
東方航空今天根本飆機，底累了一小時，最後只晚了15分鐘真的太猛...而我們的機票還有送磁浮列車或是餐券二選一，本來想說都到了上海不搭磁浮列車去個外灘好像說不過去🤷
但後來想想帶了魔嬰還是不要冒險，畢竟隔天的長途班機時間長到很硬，我們都不知道撐不撐得過，還是好好休息好了！而且時髦在飛機上明明已經超累還死不睡，結果一下機就睡死...
拿好行李等到飯店接駁車回到飯店已經晚上快八點了，這間飯店三人房一晚才$900多元，空間超大，附近有超多吃的，服務人員還幫我們把行李都推回房間幫我們開暖氣，覺得超貼心，轉機住一晚很適合：https://reurl.cc/lvjQY。
去隔壁買個粥吃，但還是台灣跟港澳的粥更合口味，這邊的粥好基本款，不過他們的辣蘿蔔好吃到炸開，是濃郁的花椒麻香 ，太太太好美味了，想囤貨10罐！時髦喝完奶換我們要趕快洗洗睡，要儲備體力迎接明天的硬仗了👶
P.S到上海轉機時，剛下機我就換上173wifi出國上網的中國30天網卡，臉書line都可以用，完全不用翻牆超方便💯
__________________________________
#三河木棉六層紗織物VS荷蘭Duukies沙灘鞋
➡️團購網址：https://gbf.tw/xvsod
➡️使用文章：aikolife.com/yimono/
#滿4000再享九折滿6000再享八五折：）
#澎澎紗浴巾 #彩虹搖搖杯抽獎 #滿額贈禮
團購表單 ➡ gbf.tw/q2cu2
詳細相簿 ➡ goo.gl/TFM6Gn
客服Line ➡ @yodee
Aiko Chiu 肯吉。好爹日常
我蠻好奇大家對這篇文章的想法是什麼？
我會覺得今天是因為航空公司本身的問題而升等，如果有些服務不能提供，例如我自己遇過因為空廚作業來不及，所以升等豪華經濟艙但是只能吃經濟艙的餐。
這種特殊情況如果先告知客人，應該多半會獲得諒解。就如同升等時預先告知免費升等無法使用貴賓室一樣。
但等到客人都預期有這個服務(升等商務艙有貴賓室用，很理所當然)，但等到客人要使用時才說不能用，當然一定被客訴的啊！
所以我會覺得問題的根源在於航空公司並未預先把溝通做好，甚至是給了錯誤的資訊，才導致雪球越滾越大。
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=464103990744476&id=295447434276800
【過態航空，世上沒有無緣無故的恨】文長，慎入。
話說數週前因為太想念我的家鄉(香港)、就順道從新加坡回香港一趟。
(之前從西澳坐新加坡航空到其他國家旅行去了，感覺很不錯。)
從新加坡回香港的時候，因為是晚班客機，空服員一臉治喪的樣子我也完全可以體諒，畢竟人家收錢不是賣笑，不過客人也沒有必要受你的氣，你服務做足卻不帶笑容我也給你八十分。
（畢竟公司的政策越來越刻薄，我也是深表同情的，而且她該做的都有做到，反正就晚班凌晨機，其實坐Scoot我也沒所謂，反正也不想吃東西，只想睡一下，而念舊的我卻願意多付一點，感受一下家鄉的回憶，聽聽廣東歌，睡不著看看本土電影。）
回程從香港出發，我人比較性急，剛從網上系統開放當下，可以申請預約位置的時候，系統竟然告訴我沒有任何位置了。
(當然Overselling也是很正常，但我從沒看過一開不夠十秒就連可選的位置都沒有了。) 改天早上我就二話不說就打電話到客服問個究竟，接線員態度很好，回答我已經處理好，會有位置的。
到達機場拿登機證的時候就發現我被升級到商務艙了。
離境通關前問了Ground Crew，我是否也可進去貴賓室呢？
Ground Crew告訴我要到櫃台跟他們拿一張邀請函才可以進去，
結果去到櫃台時他卻跟我說直接展示登機證就可以直入貴賓室喔。
好了、重點到了。
到我去到貴賓室的時候，櫃姐卻跟我說抱歉，因為我的票是被免費升級至商務艙的，所以不可以進入貴賓室。
當下我整個傻眼，心想你免費升級客人到商務級，不是想讓客人體現一下整個商務級別的待遇嗎？又告訴我可以用。（好，我想多了），之後我問他們可以提供相關的條款跟細則明確的讓我知道免費升級的客人是不含貴賓室的。
因為白紙黑紙寫著誰也是跟規舉來做事。
也沒有什麼好爭拗的。
結果她們找了半個小時也找不出來。
(我背住巨大背包站了半小時，還好年輕，要是我老公公你們就。。。)
結果我問了一下：你們有當值經理在嗎？
貴賓櫃姐三人回應：有的、但是我們都在幫你在找Terms and Conditions請你稍等一下（黑臉）。
我：你找一個人去找經理、留下兩個人繼續找比較有效率吧。
高級櫃姐萬般不願意的打了通給電話經理、之後步行到辦公室【迎接了】經理下來。
為什麼要用迎接呢？因為經理一行五人連兩個機場保安出現，不說我以為自己是阿爾蓋達成員，還是經理是皇上？是想把我驅趕？危險國家安全嗎？
年老的李經理一出現臉色就烏雲蓋頂地：有什麼可以幫到你呢？（男版容嬤嬤口吻）
我：我想要看你們貴賓室的使用條款與細則。
經理：因為你的是免費升級的機票，所以是不可以使用貴賓室的。
（明明就知道還問什麼可以幫到我。）
我：是外面的櫃姐跟我說可以？所以我才來這裡。
經理：（態度整個是看不起我，可能是我穿太破吧？心裡應該想，你不是卡客又不是付錢的進貴賓室，想來騙喝騙吃吧？）你不滿意的話我可以把你的機位調回經濟客艙，那麼你還有什麼疑問嗎？
（我立馬想起從前一對情侶分手的時候，女生告訴男生把她以前送的禮物、穿的衣服都立刻掉下來還給她，女生們啊，大器點可以嗎？這樣做是多侮辱對方的事情，不說我還以為自己整張機票都是免費的呢，呵呵。）
我：我在說貴賓室的條款與條件，我已經沒有要求進去貴賓室。
經理：這樣的事情沒有條款或任何細則的，正常人都不會有這樣的要求，你們是第一個拿著免費商務升級登機證要進貴賓室的人、而且也很Logical的，正常被免費升級的也不會有這麼多要求。
（搞不懂那來的Logic，每個人都有不同的邏輯思想，難道工程學位畢業的邏輯又會跟法律學系的人一樣嗎？還有我也不知道你大學畢業了沒有，重點是你設立的低標準，又怎可以要人跟你的低標準邏輯呢？）
我：這麼大的航空公司，連貴賓室使用條款也沒有？你說的是就是，要指鹿為馬就要我說是嗎？
經理：是的，真對不起，沒有就是沒有，如果你想退回去經濟艙我很樂意。
我：坦白說，你就退回去，我不在乎，也不介意，但你也得給我找出條款跟細則來白紙黑紙，也不是你說的就算，我又沒有難為誰，你不給進去我懂，但你必須要讓客人先（被打斷）。。。
經理：就跟你說不可以就不可以，一般人被升等只含飛機部份。。。
（好吧，我就不是一般人就是了）
之後下刪一萬字，反正有怎樣的公司就會有怎樣的經理跟管理層。
或者在他們眼中我完全是個奧客(閪客)，不過我卻第一次感受到這樣的侮辱？
我沒錢買商務座位嗎？
不是，是我覺得短程才三四個小時不值得買。
我沒有付錢買機票嗎？
不，我買的是正價機票、是因為沒位置才被逼將我升級。
升級後竟然恐嚇客人說因為你太多要求了，你再多說我就把你換回去。
這是我認識的國泰航空嗎？改名叫 過 態 航 空 吧。
這樣的人當經理，公司還有什麼前途可言？
一個不願意聆聽客人聲音，不顧及客人感受的經理，似著自己年長有比較高的職位就出自以為事說了就是？(廢老？)，不是你這種高級的經理或管理層阻礙公司發展，或者並沒有這麼多無源無故的恨出現。
我不介意你侮辱我、但我發誓這一輩子不會再有第二次機會。
公司最怕的不是客人要求賠償，而是我這種不要求賠償，但是要當事人正式跟我道歉的，反正你賠不了我的尊嚴，投訴信發到 過 態 至今仍石沉大海。
還有別再我面前裝作你對香港航空界有多麼貢獻、十一個管理層裡就有八個人連中文都不一定懂得看，你裝什麼本土心繫香港？
再分析一下其他航空公司機隊數量，新加坡航空約120台、中國南方航空約500台、全日本約空約220台，長榮航空約80台，國泰航空(因航)約150台。
從數字我們就知道好的航空公司不一定需要擁有很多台飛機。
雖然很多人說航空不關政治事，但是在沒有民主的國度裡，新航跟中國的航空公司有七成的比例以上都是本土人去做。
相反，過態航空你一年培訓的機師才不到一百人，這麼多年了，香港人當機師比例比起沒有民主的國家還要低。別人都有本事自己設立飛行學校（新航跟中國南方都剛好在珀斯～），而你還是把學生送到別人家裡訓練。再看看人家袋鼠航空，正在建立自己的訓練王國，目標一年要製造三千個機師出來。
一句看穿了，本身是洋鬼子管理的當然會找回自己人卻在那邊裝偉大，一年才製做出一百多個本港機師，坦坦白白說，香港航空業本地機師比例少(不足兩成)，是你們一手做成。很多有夢想有能力但選不中的人被你們拒之門外，還綁架著香港人對你的情意結並繼續以TVB模式營運下去，大概也活不過廿年了吧。（放心，我沒有要考你們的機師，大概我不配吧，噗。）
對了，我的朋友們，我們比拼一下，如果你也有過態航空的劣經驗，歡迎留言。如果留言的讚好數比我這篇的讚好還要高，我私人送他兩張從珀斯到羅特尼斯島的包機旅行門票。
Cathay Pacific
on.cc 東網／東方日報
蘋果日報即時新聞
香港01
香港獨立媒體網
香港經濟日報 hket.com
新假期JetSo
新Monday
U Magazine
小斯
民航處
香港on9協會
倫敦人妻先生手記
#因航
#過態航空
#一人一個過態航空劣經驗
#國泰航空
#CathayPacific
#客人是付錢給你們侮辱的嗎
#打狗是要看主人
#因為你不知道打著誰人的狗
#像我這種癲的
#我只會跟你說道理
#你不喜歡也沒法子
#我不求你半分錢
#因為錢還不了我的尊嚴
#除了少了一個忠粉
#還多了一個敵人
#新加坡航空
#真的真心推介
?題目: 拉近零距離(優質客戶服務十大技巧)
?24/11晚10pm HKT開始直播 , 楓之寶送出十份獎品給網友 , 遊戲詳情請參考以下( 非會員都可以參加)而家可以開始入網頁填表 :
https://bit.ly/TsarxAG4 快啲去填表玩啦↑ ↑ ↑
"Tsar姐送大禮"https://bit.ly/TsarxAG4
今次送俾大家嘅係加拿大楓之寶強效抗氧化Co-Q10 (30 粒)
或女士特強小紅莓(30粒)
參加者必須於2020年11月24日23:59前遞交表格，並回答問題。
答中問題一及問題二中最有創意的10位得獎者即可中獎。
必須填寫聯絡電話及郵寄地址，得獎者將於12月內獲專人通知並收到郵寄獎品。
(送貨時間為星期一至五上午10時至下午5時)
禮品將隨機贈送。
每位參加者只能參加一次，重覆提交則視為無效。
一但提交表格等同同意有關條款及細則。
如有任何爭議，香港楓之寶保留最終決定權。
This is the link for tmr's survey:
https://bit.ly/TsarxAG4
強效抗氧化Co-Q10 (30 粒):
https://bit.ly/AGCoQ-10
女士特強小紅莓(30粒):
https://bit.ly/AGCranberry
#優質客服 #十大技巧 #拉近零距離 #優質客戶服務 #cx #cathaypacific #smarttravel #giveaway #giveaways #youtuber #hkyoutuber #送禮物 #遊戲 #競猜 #幸運兒 #smarttravelsa姐
#壹週刊 #壹週刊訪問 #多功能 #空姐超人 #空中隱藏菜單 #airlinespecialmeals #airline #specialmeals
成為這個頻道的會員並獲得獎勵：
https://www.youtube.com/channel/UCIuNPxqDGG08p3EqCwY0XIg/join
請用片右下角調4K睇片。
中國東方航空客服 在 東航台灣China Eastern Airlines - Home | Facebook 的推薦與評價
中國東方航空 股份有限公司（以下簡稱東航）總部位於上海。 東航運營著由550餘架客貨運飛機組成的現代化機隊，平均機齡不到7年。 東航的航線網絡通達全球179個 ... ... <看更多>